Direct to Consumer Marketing (D2C) ist eine Strategie, bei der ein Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung direkt an Verbraucher vermarktet und verkauft, ohne dass Vermittler erforderlich sind. Die Zahl der Unternehmen, die ihre eigenen Produkte unabhängig herstellen, fördern, verkaufen und versenden, steigt, und die wachsende Beliebtheit dieser Strategie verändert die Geschäftslandschaft insgesamt rapide.
In einer Zeit, in der Millennials an vorderster Front den Wandel in der Wirtschaft vorantreiben, verschieben sich die Kundenerwartungen mit Präferenzen für schlankere Kauferlebnisse, maximalen Komfort und ein authentisches Markenerlebnis. Unternehmen, die Direct-to-Consumer-Marketing betreiben, sind aufgestiegen, um den Anruf zu beantworten. Lesen Sie weiter, um mehr über das Direct-to-Consumer-Marketing-Modell zu erfahren, oder springen Sie direkt zu unserer Infografik, um die besten D2C-Marketingstrategien von Unternehmen zu erfahren, die derzeit in diesem Bereich gewinnen.
Was ist Direct to Consumer Marketing?
D2C unterscheidet sich vom traditionellen B2C (Business to Consumer) dadurch, dass Hersteller in D2C direkt an Verbraucher verkaufen, während B2C normalerweise darauf angewiesen ist, dass ein Einzelhändler zwischen einem Hersteller und Kunden tritt. In Standard-B2C-Modellen verkaufen Zwischenhändler (denken Sie an Walmart) normalerweise Produkte mehrerer Hersteller. Kunden sehen sich mit mehreren Optionen konfrontiert, sodass ein einzelner Hersteller nicht kontrollieren kann, ob sein Produkt dem eines Mitbewerbers vorgezogen wird. Dieser Mangel an Kontrolle erstreckt sich auf die gesamte Kundenerfahrung, das Engagement und die Markenpositionierung, die Einzelhändler stattdessen handhaben.
Direct to Consumer Marketing ist kein brandneues Konzept. Versandkataloge, von denen der erste im Venedig des 15.Jahrhunderts erschien, gaben den Kunden einen ersten Eindruck vom Potenzial von D2C. Die Kunden erhielten eine Broschüre mit Produkten (zunächst nur Bücher), die sie direkt bei einem bestimmten Händler für die Postzustellung erwerben konnten. D2C-Marketing ist im Wesentlichen der neue und verbesserte Versandkatalog. Verbraucher kaufen direkt bei Online-Lieferanten ein und erhalten ihre Einkäufe per Post, ohne dass sie in den meisten Fällen in ein physisches Geschäft gehen müssen.
Direct to Consumer Marketing ermöglicht es Lieferanten, ein durchgängiges Markenerlebnis zu bieten, da sie die Kontrolle über den gesamten Prozess behalten. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, ein erfolgreiches Produkt herzustellen, es effektiv für Kunden zu gewinnen und zu vermarkten, das Produkt oder die Dienstleistung zu liefern und die Kundenkommunikation und -erfahrung zu besitzen. Diese direkte Interaktion mit den Verbrauchern von Anfang bis Ende bedeutet, dass Lieferanten Kundendaten sammeln und auftretende Probleme beheben können, ohne dass Nachrichten von einem zwischengeschalteten Einzelhändler verzerrt werden.
Da sie direkt in den Markt eintreten, anstatt über einen Drittanbieter zu gehen, entstehen direkte Verbrauchermarken am häufigsten als Online-Shops. Ein E-Commerce-Modell ist nicht nur eine billige, einfach zu startende Option für D2C-Marken, die Tatsache, dass acht von 10 Amerikanern regelmäßig online einkaufen, gibt den Lieferanten einen guten Grund, sich auf den digitalen Handel zu konzentrieren, um eine möglichst weitreichende Wirkung zu erzielen.
Tatsächlich hat das Direct-to-Consumer-Marketing in mehreren Branchen sogar disruptiv gewirkt, da es die Art und Weise verändert hat, wie wir eine Vielzahl von Produkten kaufen, von Rasierern über Kontaktlinsen bis hin zu Matratzen und Haushaltswaren.
Warum Millennials so sehr auf D2C stehen
Für Millennials, die genau untersuchte Generation, die zwischen 1981 und 1996 geboren wurde, ist Direct to Consumer Marketing wesentlich attraktiver als herkömmliche B2C-Marketingmodelle. Millennials haben kein Problem damit, sich für Alternativen zu großen traditionellen Einzelhändlern zugunsten von Marken zu entscheiden, die ihren Prioritäten entsprechen: bequemlichkeit, niedrige Kosten, Authentizität und ein nahtloses Einkaufserlebnis. Unternehmen, die sich auf Direct-to-Consumer-Marketing konzentrieren, tun genau das.
Die Tatsache, dass die meisten D2C-Marken auf E-Commerce ausgerichtet sind, hat für die Generation, die mehr als die Hälfte ihrer Einkäufe online tätigt, eine zusätzliche Anziehungskraft. Als Online-First-Unternehmen bieten D2C-Marken die schlankste, bequemste und unkomplizierteste Einkaufslösung, eine attraktive Alternative zu einem physischen Einzelhändler.
Fast 70% der Millennials berücksichtigen die Unternehmenswerte vor dem Kauf, verglichen mit 52% aller Erwachsenen in den USA. Dies erklärt die herzliche Umarmung der Millennials von Casper, der Matratzenmarke, die derzeit einen Wert von 1,1 Milliarden US-Dollar hat. Neben der Rentabilität legt Casper Wert auf radikale Kundenzufriedenheit und soziale Verantwortung, indem es eine risikofreie 100-tägige Testversion seiner Matratzen anbietet und anschließend unerwünschte Produkte recycelt oder spendet. Casper setzt sich auch für Komfort mit seiner direkten Lieferung an die Haustür ein, die den Stress des Matratzeneinkaufs im Geschäft verringert.
Obwohl Käufer der Generation Y im Allgemeinen die Erschwinglichkeit der Produkte der Qualität vorziehen, zeichnen sich Direct-to-Consumer-Marken dadurch aus, dass sie beides problemlos anbieten können. Traditionell markieren Groß- und Einzelhändler die Produktpreise nach dem Kauf von Herstellern, aber wenn Lieferanten direkt an Verbraucher vermarkten, erzielen sie den gleichen Gewinn und sparen gleichzeitig Geld für ihre Kunden. Qualität wird dabei nicht geopfert, da D2C-Marken ihre Produkte aktiv innovieren, um ein herausragendes Produkt zu schaffen, das andere Marktangebote übertrifft.
D2C-Marketing ermöglicht es Unternehmen auch, Kundendaten einfach zu sammeln und ihre Angebote zu verfeinern, um Kundenprobleme zu lösen. Da 60% der Millennials dazu neigen, Einkäufe zu tätigen, die Ausdruck ihrer Persönlichkeit sind, können Direct to Consumer-Marken ihre Botschaften und Produkte an die Kundenpräferenzen anpassen. Nehmen Sie das Loungewear-Startup MeUndies, mit dem Kunden einzigartige Unterwäschedrucke, -stile und passende Sets für ihr Abonnementmodell auswählen können. Die direkte Kommunikation mit den Verbrauchern ermöglicht letztendlich ein verbessertes Kundenerlebnis. In traditionellen B2C-Modellen würde der Hersteller nur das Produkt liefern, und der Einzelhändler würde die Kundenerfahrung kontrollieren, ohne dem Produzenten einen direkten Einblick in die Kundeneinblicke zu geben.
Sollten Sie eine D2C-Marketingstrategie implementieren?
Direct to Consumer Marketing spricht zweifellos Millennials an, aber lohnt es sich, es für ein kleines Unternehmen zu verfolgen? Bevor Sie sich für diese Strategie entscheiden, sollten Sie die Vor- und Nachteile des D2C-Marketings sorgfältig abwägen.
Die Vorteile von Direct to Consumer Marketing
Mehr Kontrolle. D2C-Marken haben maximale Kontrolle über ihr Produkt, ihren Ruf, ihre Markenbotschaft und ihren Kundenservice.
Zugriff auf Kundendaten. Direct-to-Consumer-Marketing erleichtert die Erfassung von Kundendaten, um ein klares Bild des Käuferverhaltens zu erhalten und mehr Conversions zu erzielen und gleichzeitig einzigartige, personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Einfacher, Kundenbeziehungen aufzubauen. Da Hersteller, die Direct-to-Consumer-Marketing nutzen, direkt mit Menschen interagieren, die ihre Produkte kaufen, können Marken ihre Angebote basierend auf Kundenfeedback verbessern und letztendlich die Kundenbindung verbessern.
Nachteile des Direct-to-Consumer-Marketings
Lieferkettenprobleme können schwer zu koordinieren sein. Am besten illustriert im Fall von D2C Marke Glossier kämpfen, um sein Produkt auf Lager zu halten, Marken, die Direct-to-Consumer-Marketing verwenden, können Herausforderungen bei der Verwaltung ihrer eigenen Lieferkette konfrontiert.
Konvertierungen können schwierig sein. Direct-to-Consumer-Marken zeichnen sich oft dadurch aus, dass sie außergewöhnlich niedrige Kosten und / oder kostenlose Testversionen bieten. Obwohl kostenlose Testversionen potenzielle Verbraucher anziehen, D2C-Marken haben Probleme damit, dass Verbraucher häufig am Ende der Testversion kündigen oder nicht länger als ein paar Monate für den Service bezahlen.
Erfordert Fachwissen in mehreren Bereichen. D2C-Unternehmen müssen sich nicht nur um die Erstellung eines Produkts kümmern, sondern auch wissen, wie sie Kunden gewinnen, die Versandlogistik verstehen und mehr Zeit und Ressourcen für Prozesse aufwenden, die andernfalls an Zwischenhändler ausgelagert werden könnten.
Wie man bei Direct to Consumer Marketing gewinnt
Angesichts der Tatsache, dass Millennials 2019 die größte Generation werden und starke Trendsetter für andere Verbraucheraltersgruppen sind, haben Unternehmer guten Grund, sich für eine Direct to Consumer-Marketingstrategie zu entscheiden, um relevant zu bleiben. D2C ist für Erstunternehmer einfach zu implementieren, da es nur wenige Eintrittsbarrieren und einen potenziell hohen ROI gibt.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie Direct-to-Consumer-Marketing in die Praxis umsetzen können, lesen Sie unsere Infografik für Lektionen von Top-D2C-Unternehmen.
Infografik-Quellen:
Medium / Forbes / Marketing Week / Lexington Law / Core dna / Chron / Retail Dive / Sleeknote / Zest Labs | E-Commerce-Plattformen / Stitch Labs / Bringg
Artikelquellen:
- Publitas.com . „Eine visuelle Geschichte des Katalogs“
- HostingFacts.com . „77 Online-Shopping-Statistiken für 2020“
- InvespCro.com . „Tausendjährige Online-Einkaufsgewohnheiten – Statistiken und Trends“
- Forbes.com. „Millennials brauchen wertorientierte Unternehmen, aber sie sind nicht die einzigen, die daran interessiert sind“
- TechCrunch.com . „Matratzen-Startup Casper im Wert von $ 1.1B mit neuer Finanzierung“
- GoldmanSachs.com . „Millennials werden erwachsen“
- Forbes.com . „Die Forschung zum tausendjährigen Einkaufsverhalten verstehen“
- NScreenMedia.com . „Drei D2C-Service-Herausforderungen und ihre Lösungen!“
- KomoNews.com . „Millennials werden 2019 zur größten Generation – Was passiert also mit Immobilien?“