socialsphere continúa expandiéndose con nuevos canales o funciones nuevas y mejoradas que se lanzan casi todos los días. Facebook Instagram, TwiTter, YouTube, Google+ the la lista sigue.
Para el usuario de estas redes sociales, la pregunta es ¿cuánto tiempo desea dedicar a publicar, twittear, fijar, crear o seguir?
Para las empresas de marketing para estos usuarios, el dilema es cómo optimizar su inversión en marketing, contenido e impacto empresarial al llegar a los clientes potenciales adecuados en los canales adecuados.
Pero, ¿qué canales son imprescindibles para su negocio?
La realidad es que es prácticamente imposible hacerlas todas, o al menos hacerlas bien. Y no deberías intentarlo, francamente.
Hay canales dominantes para cada industria y tipo de producto o servicio. Lo que necesita saber es qué canales son dominantes para su mercado y enfocar el tiempo y el dinero de su organización en ganar contra la competencia en esos canales específicos.
En las redes sociales, se trata de calidad, no solo de cantidad. Hacer dos o tres canales realmente bien con contenido consistente y altamente atractivo que llegue e interactúe con su público objetivo es lo que conducirá a la conversión y a los clientes.
- 5 Preguntas para Determinar Tu(s) Canal (s) Social (es) Dominante (s)
- ¿Quién está Entre las Mejores Marcas de Refrescos?
- Se trata de Engagement, No Solo De Aparecer
- ¿Las Mismas Marcas son Líderes en Facebook y Twitter?
- ¿La Computación en la Nube está de moda en las Redes Sociales?
- Es hora de que respondas a las Preguntas
5 Preguntas para Determinar Tu(s) Canal (s) Social (es) Dominante (s)
Si no estás seguro de por dónde empezar, hazte estas preguntas:
- ¿Dónde está su comprador objetivo?
- ¿Dónde está tu competencia?
- hay una oportunidad sin explotar?
- ¿Cuántos canales puedes hacer bien, consistentemente?
- ¿Hay diferencias geográficas que deba tener en cuenta? Canales, competidores, etc.
Utilicemos un par de diferentes paisajes competitivos de empresas para ilustrar cómo elegiría los canales dominantes para su organización. Estoy usando dos grupos que he configurado:
- Un paisaje de marcas de refrescos, y
- Un paisaje de los principales proveedores de computación en la nube.
Una de las primeras diferencias que notamos entre las decenas de miles de empresas que rastreamos es si la empresa es un jugador de negocio a consumidor (B2C) o de negocio a negocio (B2B). A medida que los canales de redes sociales han madurado y otros jugadores de nicho han entrado en el mercado, ha habido una cierta delimitación natural a través de las líneas B2C y B2B.
Por ejemplo, LinkedIn se utiliza principalmente para redes de negocios, búsquedas de empleo y publicidad B2B altamente enfocada. Facebook e Instagram son más personales y se centran en el consumidor. Y Twitter es un híbrido interesante con un uso activo por parte de todos, desde adolescentes a atletas famosos y actores a profesionales, y empresas que lo usan para llegar tanto a consumidores como a empresas.
¿Quién está Entre las Mejores Marcas de Refrescos?
En primer lugar, intentamos elegir marcas de refrescos que fueran productos independientes en lugar de grandes nombres corporativos. En este paisaje incluimos Coca Cola Dietética, Pepsi Dietética, Dr. Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew y Sprite. Intencionalmente no agregamos Coca-Cola (clásica) o Pepsi, ya que Coca-Cola no separa su presencia corporativa masiva en las redes sociales de su presencia de productos de Coca-Cola, por lo que no estaríamos comparando manzanas con manzanas (o, en este caso, burbujas con burbujas).
Pepsi Co en realidad tiene mangos sociales de productos Pepsi separados, al igual que también para Diet Pepsi, Mountain Dew y otras marcas específicas. Este producto frente a la marca corporativa es un tema interesante en sí mismo que abordaremos en otro blog.Facebook Instagram
Al observar la matriz social de alto nivel de este panorama, las marcas de refrescos tienen una presencia constante en Twitter, Facebook e Instagram. Otra cosa que he visto en las marcas B2C es un gran uso de imágenes en sus redes sociales, especialmente cuando se trata de alimentos y bebidas, lo que impulsa un mayor compromiso. Por lo tanto, no es sorprendente ver a Instagram encabezando esta lista.
Google+ y YouTube son interesantes. Está claro que la mayoría de las marcas están tratando de agregarlas a su lista, pero tendremos que ver cómo se ve el engagement para ver si eso les funciona. Y en términos de LinkedIn, esto no es sorprendente, ya que estas marcas (aparte de Faygo y Jones Soda) son una marca de organizaciones mucho más grandes como se señaló anteriormente, y LinkedIn tiende a centrarse en la presencia de la empresa, no en el producto.
Como se señaló anteriormente, este es solo un paso: descubrir dónde juega tu competencia. A continuación, desea profundizar un poco más allá de la presencia pura para ver dónde estas empresas están realmente entregando contenido y generando engagement en lugar de solo establecer una presencia básica.
Se trata de Engagement, No Solo De Aparecer
Empecemos con Facebook.
Lo primero que me viene a la mente es que algunas de las marcas más grandes como Diet Coke y Diet Pepsi no están liderando el concurso de popularidad de Facebook. Sprite está a la cabeza de los Me gusta de Facebook, seguido por Dr Pepper en un segundo lugar cercano y Moutain Dew en tercer lugar.
Dr Pepper también es un póster superior, con un promedio de 1,5 publicaciones por día. La soda Jones también sube a la cima para la frecuencia, y de nuevo, la Pepsi Dietética y la Coca Cola Dietética son los rezagados. A partir de esto, espero ver a estas dos marcas de dieta mostrar en algún otro canal social.
Pero como señalé anteriormente, la cantidad de me gusta y publicaciones está bien, pero lo más importante es cuántos usuarios interactúan o comparten ese contenido. Cuando miramos el compromiso total de este paisaje, finalmente vemos que la Coca-Cola Dietética aparece. Por lo tanto, la marca puede estar haciendo menos de una publicación al día, pero está interactuando con sus seguidores. Dr. Pepper está resultando ser el líder general del canal en Facebook en todas las métricas clave.
Pepsi y Mountain Dew continúan liderando. El engagement total es el número total de interacciones (me gusta, comentarios y compartidos) de publicaciones en la página de Facebook de esta empresa durante este período de tiempo.
¿Las Mismas Marcas son Líderes en Facebook y Twitter?
Diet Coke está poniendo claramente más inversión en Twitter, quedando en segundo lugar para el total de seguidores (con 282,000+) detrás de Leader Mountain Dew (con 363,000+), con Dr. Pepper en los talones (269,000+). Mountain Dew también es el más prolífico en Twitter, tuiteando más de 17 veces en promedio por día.
Aquí, la Pepsi Dietética y la Coca Cola Dietética nuevamente tienen sabor a bandera, con un exceso de edad .50 tweets al día. Mountain Dew también tiene seguidores leales, con el mayor compromiso total, seguido por Dr. Pepper y Diet Coke.
¿Qué pasa con Instagram? Mountain Dew también está poniendo énfasis en este canal, donde tiene la mayor cantidad de seguidores del grupo (casi 65,000) y tiene el mayor engagement promedio total por publicación, seguido de Sprite, Diet Coke y Dr Pepper. Si estuviera en este grupo, evaluaría seriamente lo que Mountain Dew está haciendo para aumentar su base de fans y crear un gran contenido que atraiga a sus seguidores.
¿La Computación en la Nube está de moda en las Redes Sociales?
Ahora, echemos un vistazo a los proveedores de computación en la nube.
En primer lugar, notará de inmediato mucho más espacio en blanco en nuestros gráficos. Facebook Instagram es claramente imprescindible, al igual que YouTube, pero es una verdadera mezcla para Facebook y LinkedIn, con Instagram apenas apareciendo. Esto podría significar una oportunidad o podría significar que los clientes e influencers para la computación en la nube se centran en Twitter y YouTube, por lo que el énfasis debe estar ahí.
Al analizar los datos, Twitter es definitivamente el favorito de la mayoría de estos proveedores, con cifras de seguidores saludables, tweets diarios pesados (Cisco promedia más de 10 tweets) y una creciente interacción entre todos los jugadores principales.
Si bien todas estas empresas están en YouTube, AWS y Rackspace son las únicas que aportan un número significativo de seguidores (miles) y altos niveles de interacción.
Estas dos mismas empresas se posicionan en la cima de Facebook, con la mayor cantidad de me gusta y engagement total. ¿Podría deberse a que estas dos empresas se centran en la nube pública y más en los desarrolladores frente a los clientes empresariales? Esto es solo una especulación, pero vuelve a responder a la pregunta de «¿Dónde están sus clientes?»
Si bien todas estas son empresas en la nube, su mercado objetivo varía.
Es hora de que respondas a las Preguntas
Mira la huella social de tu propia empresa y, a continuación, responde a las cinco preguntas anteriores y ve dónde debes priorizar tu inversión social.
El hecho de que exista una red social no significa que tengas que estar allí. De la misma manera, si compites contra una empresa o empresas mucho más grandes, elige los canales en los que puedas tener el mayor impacto y compromiso e invierte para ganar.