Las confirmaciones hacen la vida de todos más fácil. Piensa en lo que sucede cuando no confirmas algo.
Vas a un Starbucks drive-through y pides un Venti, cinco tiros, medio lleno americano. Hay una larga cola de autos, por lo que el empleado te saluda antes de confirmar lo que pediste.
Usted recoge su pedido y se marcha y en el siguiente semáforo toma un sorbo only solo para darse cuenta de que su bebida es un chocolate caliente.
No obtener su dosis de cafeína es un inconveniente relativamente menor. Hay historias de terror en los foros de viajes sobre no recibir un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación de vuelo y luego no poder volar.
Del mismo modo, los textos de confirmación de citas pueden evitar malentendidos menores y caos si dirige una empresa que ofrece servicios de citas.
Además, son fáciles de enviar y pueden ser un gamechanger: según un estudio, una vez que se confirma una cita, hay un 90% de probabilidades de que no se pierda ni se reprograme.
Si está listo para enviar su primer mensaje de confirmación de cita, tenemos buenas noticias. Hemos hecho todo el trabajo de campo por usted, proporcionando ejemplos y orientación sobre lo que necesita para escribir el mensaje perfecto.
¿Qué es un Texto de Confirmación de Cita?
Un texto de confirmación de cita es un mensaje enviado por SMS minutos, horas o días antes de una cita. Los destinatarios pueden responder o seguir un enlace para confirmar o reprogramar. A menudo son utilizados por consultorios médicos, veterinarios, salones de belleza, dentistas y cualquier empresa que ofrezca citas.
Usted podría estar pensando, » ¿Por qué debería enviar mensajes de texto y no correos electrónicos?»
Mientras que el 90% de los mensajes de texto se abren en los primeros tres minutos de ser recibidos, más de dos tercios de los correos electrónicos nunca se abren. (Las llamadas telefónicas muestran una tasa de éxito mucho menor que el correo electrónico o el SMS.)
Cómo escribir Textos de Confirmación Perfectos
Hay ciertos elementos que es absolutamente necesario incluir. Después de todo, su destinatario está esperando detalles de confirmación para su cita, como la fecha de la cita. Con esto en mente, todos los textos deben incluir:
- La fecha, el lugar y la hora de la próxima cita
- Opciones para cancelar o reprogramar
- De quién proviene el mensaje de texto: no debe asumir que alguien tiene su número guardado
Si desea llevar sus mensajes de confirmación al siguiente nivel, aquí hay cinco consejos adicionales:
- Refuerce los beneficios de asistir y usar un lenguaje que invite a
- Deje que los titulares de citas sepan que su lugar es vital en su horario y que sus acciones afectarán a otros clientes
- Incluya una llamada a la acción (CTA) clara, como responder «Sí» o «C» para confirmar
- Proporcione un enlace para reprogramar
- mensajes para que tenga tiempo suficiente para completar la cita, pero no demasiado adelantado para que necesite enviar una segunda confirmación
Plantillas de texto de confirmación de cita
La voz de sus textos de confirmación y el tono variará dependiendo de su marca y el servicio que proporcione. Si estás enviando mensajes de confirmación de citas para un salón de manicura, puedes ser más informal. Si estás enviando mensajes de texto sobre una cita médica, es probable que quieras ser más formal.
Reforzar los beneficios de Asistir a
Este texto es para un dentista que confirma una cita de blanqueamiento dental. Considera el servicio, la época del año, y recuerda al paciente los beneficios de asistir. También incluye todos los elementos esenciales.
Recuerde a los Titulares de citas que confirmen
Lo siguiente comunica claramente que al confirmar su cita, se bloquearán un bloque de tiempo destinado solo para ellos, y que otros contarán con que sigan esa confirmación.
Incluya un enlace para Reprogramar
Es mucho más fácil para sus clientes reprogramar una cita a la hora que más les convenga que para usted consultar la disponibilidad.
No solo eso, sino que proporcionar un enlace para reprogramar aumenta la posibilidad de que alguien elija una nueva hora y fecha en lugar de cancelar la cita por completo.
Pensamientos de cierre
Aunque es poco probable, evitarás todas las cancelaciones o solicitudes de última hora para reprogramar, usar un canal con tasas de apertura del 98% para confirmar citas mejorará drásticamente tus tasas de asistencia.