Comprender las garantías del colchón

Los colchones son una inversión importante, y los consumidores tienen muchas opciones al elegir comprar un colchón. Sin embargo, antes de comprar uno, es importante hacer algunas preguntas clave sobre las garantías del colchón y lo que debe esperar en cuanto al rendimiento, la calidad y los reembolsos o reemplazos.

Antes de comprar un colchón, averigüe:

• ¿Quién proporciona el mejor apoyo estructural y la mejor base?
• ¿Quién tiene el mejor servicio de atención al cliente sin complicaciones?
• ¿Las empresas de colchones ofrecen reembolsos sin preguntas?
• ¿Quién ofrece las garantías más largas y qué cubre cada tipo de garantía?
• ¿Cuáles son las diferencias entre las garantías prorrateadas y no prorrateadas, y cuál es mejor?
• ¿Cómo presenta una reclamación de garantía de colchón y qué anula o anula una garantía de colchón?

Esta guía responderá a estas preguntas y más para que los consumidores que buscan un colchón para uso personal puedan aprender qué tipo de garantía están obteniendo y de dónde obtener la mejor garantía.

¿Qué es una garantía, y por qué es importante?

Las garantías se desarrollaron para eliminar las dudas de la mente de los consumidores. Una garantía es una garantía de que el producto de una empresa actuará o funcionará de cierta manera, durante un cierto período de tiempo, bajo ciertas condiciones. Esto permite a los consumidores comprar productos sin el temor de que puedan funcionar mal o no cumplir con las especificaciones de rendimiento prometidas, bajo el compromiso del fabricante de que el producto se reparará o reemplazará en caso de que surja algún problema.

Cuando se trata de garantías de colchones, esto es generalmente lo que puede esperar:

• Que su colchón será reemplazado por usted sin cargo si algo sale mal que no es su culpa (básicamente, si algo sale mal como resultado de deficiencias estructurales o de producción).
• Que puede reclamar este reemplazo por un período de tiempo específico después de que se haya completado su compra.
• Que este compromiso le sea otorgado por el fabricante del colchón en sí, no por el punto de venta o proveedor al que compró el colchón.

Tener este tipo de garantías es importante porque:

• ¡Los colchones son caros! Por lo tanto, es importante que obtenga un producto que valga la pena y que su inversión esté protegida.

• Si algo sale mal que no es su culpa, no se le retrasa el costo total del colchón. En su lugar, se le da un reemplazo a cuenta del fabricante.

Como se mencionó anteriormente, las garantías se utilizan para garantizar a los clientes la calidad y brindar tranquilidad a los consumidores.

¿Qué cubre una garantía de colchón?

Las garantías de colchón solo cubren defectos de producción o fabricación. Por ejemplo, su garantía sería válida y estaría cubierto si algo saliera mal con la estructura de su colchón como resultado de un uso normal y adecuado de la manera prevista por el fabricante (como usar el colchón para los fines previstos mientras tiene una base firme con el soporte adecuado).

Los defectos de producción y fabricación incluyen:

Fuente: IKEA 1. Cualquier problema con la estructura del colchón (si está deformado, le faltan puntos de sutura o si hay inconsistencias de tamaño de más de una pulgada)

2. Flacidez excesiva (generalmente definida como estar entre ¾ y 1 ½ pulgadas de flacidez en ausencia de cualquier presión aplicada)

Fuente: ConsumerAffairs

3. Daños inesperados, como el estallido de un resorte o el desgarro de los bordes donde no deberían

Fuente: Colchones de hospitalidad Sterling

¿Qué NO está cubierto en una garantía de colchón?

Como se mencionó anteriormente, las garantías de colchones cubren los defectos de producción y fabricación, porque estos son aspectos que pueden estar directamente relacionados con deficiencias de las que el fabricante es directamente responsable. Esto significa que prácticamente todo lo demás NO está cubierto por las garantías del colchón, incluidas las siguientes:

• Desgaste normal
  • Esto significa rasguños, deterioro, manchas, que salen los hilos de las esquinas o que las manijas se aflojan ligeramente como resultado del uso del colchón para el propósito previsto de dormir
  • Mientras que el desgaste normal que ocurre como resultado del uso normal y regular del colchón no está cubierto, otros defectos o deficiencias, como las manijas que están completamente rotas, las bobinas que sobresalen y los chirridos son cubierto por la mayoría de las garantías
• La mayoría de los fabricantes cubren la flacidez durante el período de garantía, con cualquier flacidez de más de 1 ½ pulgadas cubierta por prácticamente todos los fabricantes
• Daños como alambres doblados en los bordes o tela de colchón rota que pueden resultar del transporte del colchón, el uso de un marco inadecuado o el uso rudo como saltar sobre el colchón
• No se le da garantía de que seguirá gustándole su colchón con el paso del tiempo tanto como el día que lo compró
• Ropa de cama que se vende «tal cual» o modelos de piso que se venden con cualquier tipo de-daños existentes
• Hendiduras en el cuerpo de menos de 1 ½ pulgadas (en algunos casos, no más que .75 pulgadas)
• Bultos inesperados
• El colchón ejerce presión sobre su cuerpo donde siente que no debería haber
• Apoyo inadecuado de acuerdo con su preferencia personal

Las tres últimas razones son directamente responsables de la disminución de la satisfacción con el tiempo como resultado del uso regular, y son la razón por la que la mayoría de las personas cambian sus colchones. Las disputas ocurren porque la gente piensa que deberían estar cubiertas por la garantía, pero no lo están.

Lo que anula una garantía

Los fabricantes de colchones ofrecen garantías para darle tranquilidad antes de comprarles un colchón, pero aún así marcan la línea en algún lugar. Aquí hay algunas cosas que debe evitar para que su colchón permanezca bajo garantía.

• La eliminación de la etiqueta» ley » anulará su garantía. Muchos productos hechos para uso doméstico, incluidos los colchones, tienen una etiqueta que dice » No quitar bajo pena de la ley.»Esta ley se implementó para proteger a los consumidores de posibles enfermedades causadas por el uso de relleno insalubre en almohadas y colchones, como crin de caballo y cáscara de maíz. Cualquier fabricante que usara estos rellenos antes se vio obligado, bajo pena de la ley, a revelar con qué se llenaban sus productos.

Por lo tanto, si bien la eliminación de la etiqueta es ilegal para fabricantes y vendedores, los consumidores pueden, de hecho, eliminar la etiqueta. Sin embargo, la razón por la que eliminarlo anulará su garantía es porque la etiqueta garantiza que el fabricante pueda rastrear productos específicos, y sin una etiqueta, no hay forma de distinguir dos colchones diferentes.Las manchas

• anularán su garantía. Los líquidos como el café o los refrescos carbonatados pueden hacer que la espuma del colchón se deteriore o se desintegre más rápido de lo normal. Además, las manchas de bebidas son muy antihigiénicas, lo que significa que nadie querría comprar un producto de este tipo en caso de que usted lo devuelva al fabricante. Los protectores de colchón impermeables (como estos) son una gran idea y ayudan a prevenir no solo las manchas causadas por derrames directos, sino también las manchas de transpiración que se desarrollan lentamente con el tiempo.

• El soporte incorrecto, como un resorte de caja antiguo o que no coincida, o una barra de soporte faltante, anulará su garantía. Colocar su colchón directamente en el piso también anulará su garantía. Revise su garantía para ver los tamaños específicos de colchón que debe usar, así como para otras especificaciones y recomendaciones de soporte útiles.

Duración de la garantía y vida útil del colchón

Puede esperar, como regla general, que los colchones con garantías más largas duren más y que los colchones con garantías más cortas no duren tanto como sus contrapartes de mayor calidad. Sin embargo, para colchones de garantía de gama alta o larga, así como para colchones de garantía de gama baja o corta, la vida útil real de su colchón será MENOR que la duración de la garantía.

Diferentes fabricantes tienen diferentes conjuntos de datos que proporcionan esta información, y los números son diferentes para camas de agua, colchones de látex, futones, colchones de espuma viscoelástica y colchones de aire. Sin embargo, de acuerdo con este estudio de 2008 (resumido para usted aquí), así como las opiniones de los consumidores, puede esperar lo siguiente:

• Un colchón que tiene una garantía de 5 años generalmente solo se puede usar durante 4 años
• Un colchón con una garantía de 10 años solo se puede usar durante aproximadamente 8
• La mayoría de los colchones de gama alta (en el rango de+ 3,500+) se pueden usar durante una década completa con el cuidado adecuado

su punto de precio preferido y aumente o reduzca las estimaciones anteriores, teniendo en cuenta el desgaste que espera pasar por su colchón como parte de su rutina de uso normal.

Prorrateado vs garantías no prorrateadas

Garantía prorrateada

Con garantía prorrateada:

• Usted paga un cierto porcentaje para reparar o reemplazar su colchón
• El porcentaje generalmente aumenta durante el período de un número predeterminado de años
• Cuanto más viejo es el colchón, más fácilmente se daña, por lo que su porcentaje de los costos de reparación y/o reemplazo aumenta

Los pros de una garantía prorrateada son:

• Dado que tiene cierto control sobre el uso de su colchón, puede asegurarse efectivamente de que su colchón sufra menos daños con el tiempo
• Esto significa que los costos de reparación serán menores, y usted a su vez pagará menos al final del día para reparar su colchón

Los contras de una garantía prorrateada son:

• Se le garantiza que tendrá que pagar algo cada vez que desee reparar o reemplazar su colchón

Garantía no prorrateada

Con una garantía no prorrateada:

• Usted está cubierto por el costo de reparación o reemplazo por un número predeterminado de años, lo que significa que no paga nada por la reparación y/o reemplazo durante el período de garantía

Los pros de una garantía no prorrateada son:

• No tiene que pagar nada si necesita reparar o reemplazar su colchón

Los contras de una garantía no prorrateada son:

• Transportar, reparar y traer de vuelta su colchón, lo que no solo es una molestia, sino que también puede ser costoso. Las garantías prorrateadas también tienen este costo, pero es menos probable que los fabricantes dividan el costo con una garantía no prorrateada. Consulte la información de garantía específica de su colchón de elección para obtener más detalles.

Los fabricantes de colchones generalmente utilizan una combinación de ambos tipos de garantía. Puede esperar, por ejemplo, una garantía no prorrateada para cubrir su colchón durante los primeros años, después de lo cual estará cubierto por una garantía prorrateada durante los próximos años hasta que finalice todo el período de garantía.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente del fabricante para emitir una reclamación y presentar una prueba fotográfica, una prueba de compra o ambas. Podría tomar entre un mes y un mes y medio para que las cosas funcionen y que un equipo de inspección visite su hogar para determinar si su caso es sólido o no, pero de lo contrario, el proceso generalmente es justo y sencillo.

Aunque es posible que tenga que pagar usted mismo la visita del equipo de inspección (así como los gastos de transporte y entrega), a menudo se reembolsa a los clientes si su reclamación se aprueba y se determina que su colchón está defectuoso.

La mejor medida preventiva es siempre un enfoque proactivo y de seguridad para el cuidado del colchón, así que asegúrese de usar un protector de colchón y tenga cuidado con los líquidos alrededor de su colchón. No use su colchón para otra cosa que no sea dormir o acostarse. Al hacer esto, puede ahorrarse muchos dolores de cabeza y dolor de cabeza cuando se trata de garantías anuladas y costos de reemplazo y reparación.

Si su colchón se ensucia, consulte nuestra guía sobre Cómo Limpiar un colchón.

Tabla de comparación

La siguiente tabla resume los detalles de garantía relevantes para algunas de las marcas de colchones más populares.

Consejos y consejos de garantía de colchones

• Debido a que los colchones son muy costosos y a que tener un colchón cómodo está directamente relacionado con la comodidad y el bienestar, es importante proteger su colchón.

• Las garantías le ayudan a aprovechar al máximo su colchón, así que tenga cuidado de no anular su garantía. Siga siempre las instrucciones de uso y cuidado del fabricante.

• Dependiendo del tamaño del colchón que compre, necesitará un marco y un soporte de colchón de tamaños específicos. Su colchón vendrá con una hoja de especificaciones que describe el tamaño y el tipo de soporte que requiere su colchón, así que asegúrese de comprar uno dentro del rango requerido.

• Siempre es una buena idea mirar las reseñas de los clientes antes de realizar una compra. Las reseñas son una gran fuente de informes de uso de primera mano y recomendaciones personales hechas por miles de consumidores como usted.

Recursos adicionales para garantías de colchones

Hay varias organizaciones independientes que se dedican a recopilar varios tipos de datos de colchones. Algunas de estas organizaciones también realizan controles y pruebas de calidad, y publican sus hallazgos varias veces al año.

• En Consumer Reports, puede encontrar reseñas de clientes útiles, consejos para comprar colchones y escalas de clasificación convenientes para comparaciones de colchones. ¡El sitio incluso desacredita varios mitos sobre colchones para usted!

• La Asociación Internacional de Productos para Dormir (ISPA) es otro gran recurso si está buscando información específica sobre cualquier cosa, desde proyecciones de la industria de colchones hasta datos históricos. Aquí puede encontrar mucha información sobre diversos estándares de calidad de colchones. El sitio también proporciona detalles sobre la vida útil de diferentes piezas de ropa de cama. El ISPA se estableció con el objetivo declarado de alentar a las personas a invertir en mejores camas y promover una mayor conciencia de la relación entre las camas y el bienestar general.

• Si desea obtener una idea general de cuán establecido está un determinado fabricante, o cuán profesionalmente manejan todo, desde reclamaciones de garantía hasta servicio al cliente, intente visitar Better Business Bureau. Una revisión de BBB, como se les llama, es básicamente una revisión de las licencias de la compañía, las experiencias de los consumidores, las acreditaciones y las acciones gubernamentales relevantes para esa compañía específica. Por ejemplo, la revisión de BBB de Tempur-Pedic International, Inc., se puede ver aquí. Cada opinión le ofrece todo, desde información de contacto de la empresa hasta nivel de acreditación, opiniones de clientes e información de quejas.

• Por último, en CalRecycle.gov, puede encontrar información interesante sobre el manejo de colchones, cómo y dónde reciclar, nuevos programas relacionados con piezas y reemplazo de colchones, y leyes relativas a la compra y eliminación de diferentes tipos de colchones.