El modelo de Doble Diamante: ¿qué es y debería usarlo?

El proceso creativo de crear una solución a un problema puede ser un laberinto. Por eso tenemos el modelo de Doble Diamante, una hoja de ruta para las personas que quieren crear cosas.

El modelo de diseño de Doble Diamante ha existido desde que fue inventado oficialmente por el Consejo de Diseño Británico, en 2005. Si bien ha existido por un tiempo, muchos diseñadores aún no están claros qué es este modelo o qué implica. ¡No temas! Sigue leyendo.

En pocas palabras, el modelo de diseño de Doble diamante es un sistema que los diseñadores pueden seguir en su proceso creativo. El British Design Council lo hizo oficial tras un largo estudio en el que participaron gigantes corporativos como Microsoft, Starbucks, Sony y LEGO.

El Consejo quería obtener más información sobre cómo las personas procesan la información para crear soluciones, y se sorprendieron al descubrir que, en todas las empresas, las personas seguían los mismos pasos en busca de innovación. Cada empresa tenía su propio nombre para este proceso, cada empresa lo hacía de una manera particular, pero todos los empleados creativos pasaban por estas etapas cada vez que se enfrentaban a un problema, una tarea difícil o una oportunidad prometedora.

Estas etapas dentro del proceso creativo fueron mejor divididas por el Consejo, llegando a lo que ahora conocemos como el modelo de diseño de Doble Diamante.

El modelo de diseño de Doble Diamante

El modelo de diseño de Doble Diamante oficial tiene cuatro etapas: Descubrimiento, Definición, Desarrollo y Entrega. En conjunto, estas etapas funcionan como un mapa que los diseñadores pueden usar para organizar sus pensamientos con el fin de mejorar el proceso creativo.

Es importante tener en cuenta que este modelo no es lineal de ninguna manera. De hecho, se anima a las personas creativas a ir y venir entre estas etapas para comprender completamente cuál es el problema y cómo pueden resolverlo o mejorar una solución existente.

Descubrimiento: recopilación de datos

La primera etapa del modelo de Doble Diamante consiste en aprender más sobre las diferentes variables que afectan al problema y su posible solución. Es común que las empresas comiencen este proceso estableciendo su problema, presentando sus hipótesis y definiendo formas en que pueden aprender más.

El objetivo de esta etapa dentro del modelo de Doble Diamante es identificar y contextualizar el problema u oportunidad real. Piensa en ello como en una expedición para trazar el campo de juego. El estudio encontró que mantener la mente de los empleados abierta a todas las soluciones posibles era crucial para garantizar la máxima resolución creativa de problemas.

Las actividades normales en esta etapa incluyen la investigación de mercado y las pruebas de usuario. Algo interesante que el Consejo aprendió es que todas las empresas estaban orientadas al usuario, lo que se traduce en centrarse en las necesidades, deseos y comportamiento de los usuarios.

Hay un problema, sin embargo: toda esta excavación va a traer grandes cantidades de información. Saber cómo administrar y organizar esta información es crucial. Se recomienda recopilar todos los datos que haya encontrado en un resumen de proyecto que se pueda transmitir a equipos creativos de todo el mundo.

El Consejo observa que las empresas exitosas tendían a involucrar estrechamente a sus diseñadores en el proceso de investigación, poniendo al equipo de diseño en contacto directo con los usuarios.

Starbucks es un gran ejemplo: la política de la compañía dicta que cualquier diseñador debe pasar un mes trabajando como barista en cualquiera de sus lugares antes de diseñar cualquier cosa. Esto sumerge a las personas en el contexto del diseño y aclara el problema en cuestión, al tiempo que promueve la cooperación multidisciplinaria. ¡Todos ganan!

Etapa de definición: filtrado de datos y cierre de sesión

Después de recopilar todos esos datos en la primera etapa del modelo de Doble Diamante, llega a la etapa de definición.

El British Design Council descubrió que muchas empresas enviaron sus hallazgos de la primera etapa a la alta dirección para una firma corporativa oficial, que consideró que era precipitarse. En cambio, el modelo de Doble diamante le permite tomarse su tiempo para desarrollar lo que encontró en la primera etapa.

El razonamiento detrás de este consejo es bastante simple: transmitir todos sus hallazgos puede llevar a centrarse en datos irrelevantes, lo que aumenta la posibilidad de fallas en el resultado del diseño.

La etapa de definición en el modelo de Doble Diamante consiste en filtrar toda la información que obtuviste de la primera etapa y desarrollarla. Esto puede significar identificar cuellos de botella o desperdicio de recursos, ver oportunidades ocultas o establecer una lista de cosas que el equipo de diseño definitivamente no debería hacer (llamado no-go).

La etapa de definición tiene como objetivo elaborar los diferentes componentes del proyecto, asegurándose de que todos entiendan el contexto del proyecto (tanto interno como externo), así como comprender lo que se encuentra dentro de las capacidades de la empresa. Esto significa que los diseñadores deben tener en cuenta las finanzas de la empresa, sus recursos, la logística y la situación del mercado antes de diseñar cualquier cosa.

En resumen, la etapa de definición del modelo de Doble Diamante representa un filtrado de las ideas y los datos tomados de la primera etapa. También establece el contexto para el desarrollo de productos, evalúa el realismo de lo que se puede hacer y analiza cómo este proyecto concuerda con la marca corporativa.

El final de la etapa de definición viene con la firma corporativa. Este es un momento decisivo, cuando la alta gerencia desecha el proyecto o lo aprueba y le da el presupuesto y los recursos necesarios para que continúe.

Etapa de desarrollo: comenzar a diseñar

Microsoft llama a esto «Implementar», mientras que Virgin Atlantic Airways lo llamó»Diseño». Lo importante es que esta etapa del modelo de Doble Diamante marca el inicio del proceso de diseño real, la elaboración real de la solución al problema definido en las etapas uno y dos.

La etapa de desarrollo implica mucho trabajo multidisciplinario, reuniendo a los diseñadores con socios internos, como ingenieros, desarrolladores u otros departamentos que tienen la experiencia necesaria en el proyecto. Una gran victoria de este aspecto de la etapa de desarrollo es que al unir diferentes departamentos, se acelera la resolución de problemas.

Imagina un equipo de diseñadores que crean un nuevo producto. La compañía tiene todos los recursos y todo se pone en producción, solo para toparse con un bache en la carretera. La planta de fabricación de la empresa no es óptima para fabricar ese nuevo producto mientras se mantienen los niveles de producción de artículos más antiguos. ¿Quién podría haberlo sabido?! Ah, sí. Cualquiera de esa planta de fabricación lo habría sabido.

Otro aspecto que ocupa el centro de atención en esta etapa del modelo de Doble Diamante es que todas las empresas participan en métodos de desarrollo, como podría haber adivinado. Cada una de las empresas del estudio tenía sus propios métodos preferidos. Lluvia de ideas, visualización, creación de diferentes escenarios,etc.

Lo importante es que todos los métodos tienen como objetivo el mismo resultado: hacer un buen uso de la herramienta de creación de prototipos y llevar a buen término la solución. Al hacer que diferentes departamentos participen en el proceso de diseño, se asegura de que se necesiten menos prototipos y de que se descubran menos problemas con las pruebas.

Un detalle interesante a tener en cuenta aquí: el estudio señala que las pruebas continuas y la retroalimentación son comunes a lo largo de la etapa de desarrollo en el modelo de Doble diamante. La filosofía de Microsoft es que los diseñadores deben «comer su propia comida para perros», lo que significa que los diseñadores deben usar sus propias creaciones en su trabajo, para que puedan estar en el lugar del usuario. Eso significa que es importante tener una herramienta profesional de creación de prototipos de aplicaciones que le permita realizar cambios de diseño de forma rápida y eficiente.

Etapa de entrega: prueba y lanzamiento

La última etapa del modelo de Doble Diamante incluye la prueba final del producto, la aprobación oficial para la producción y el lanzamiento.

La prueba final es una última mirada al producto para asegurarse de que no haya problemas con él. Por lo general, esto incluye pruebas contra cualquier regulación y norma legal, pruebas de daños y/o pruebas de compatibilidad.

Las empresas también utilizan esta etapa para evaluar el impacto del diseño en la satisfacción del cliente, con el fin de cuantificar el valor de un buen diseño para la marca.

Por separado, todas las empresas del estudio se tomaron muy en serio su responsabilidad de crear bucles de retroalimentación. Esto se vio como una ventana para la mejora constante del producto: cada empresa lo hizo de manera diferente, pero la lección aquí es clara.

Su trabajo como diseñador no termina cuando se lanza el producto. De hecho, algunos dirían que su trabajo acaba de comenzar, porque una vez que su producto está disponible, necesita escuchar a los usuarios y asegurarse de que sus pensamientos y opiniones se reflejen en cada nueva versión de su diseño. Así que olvídate de la carrera de lanzamiento y prepárate para el maratón de mejora.

The wrap-up

El modelo de doble diamante es un marco que se puede usar en una variedad de industrias y en casi cualquier lugar. Es más que una simple herramienta para diseñadores, ya que se puede aplicar a cualquier problema que requiera una solución.

Cada diseñador tiene su propia manera de hacer las cosas, pero tener una hoja de ruta a seguir le permite enfocar todas sus fuerzas en la situación en cuestión, y eso siempre le ahorrará tiempo a largo plazo.