A: Richard Fairbank
CEO, Capital One Bank
Dejé mensajes con tres personas en su organización el martes 11/4/14, y aún no he recibido respuesta.
He tratado de tratar con miembros de su organización durante los últimos dos días, solo para ser bloqueado en CADA INTENTO por JASMINE GARCÍA. Me dijo muchas veces que nunca la superaría y que nunca tendría acceso a ti o a alguien más alto que ella, o con un individuo que tenga más autoridad de la que posee.
Ha puesto un bloqueo tras otro. No puedo evitar pensar que está siendo impulsada por su ego, y no por el simple Servicio al Cliente de cortesía.
Le di hasta las 4 pm CDT para que me respondiera. Como puede ver en este sello de tiempo de correo electrónico, no pudo devolver la llamada a lo que ahora es 9: 50 pm CDT.
Si valora a un cliente que ha confiado sus asuntos financieros a su banco, ayúdenos a resolver este problema de inmediato. Si Capital One ignora las necesidades de mi madre o le causa más estrés mental, retiraremos su dinero de Capital One en la mañana del 11/5/14.
Es una lástima que el banco no valore a un cliente que ha estado con su institución financiera desde 1985.