Facebook M es el asistente digital personal de la empresa de redes sociales para la aplicación móvil Messenger. Facebook M compite con asistentes virtuales similares, incluidos Siri de Apple, Asistente de Google, Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung. Sin embargo, M solo está disponible en la aplicación Messenger de Facebook y es exclusivamente para dispositivos basados en iOS o Android y no está disponible en PC.
M ayuda a los usuarios proporcionándoles sugerencias y ayudándoles a encontrar cosas más fácilmente. El asistente digital proporciona a los usuarios de Messenger sugerencias y servicios en el chat. A diferencia de algunos asistentes digitales, M no es interactivo de voz, sino que aparece en los chats de texto de los usuarios.
M utiliza el aprendizaje automático y los datos de usuario para ser más efectivos para las necesidades de un individuo. Un aspecto único del software es la cantidad significativa de aprendizaje continuo supervisado por humanos involucrado. En caso de que el software de inteligencia artificial (IA) tenga dificultades, M está respaldado por un equipo de entrenadores humanos. Estos instructores incluyen diez miembros del personal de Wit.ai, una empresa que Facebook adquirió. Los instructores trabajan con M para ayudar a la IA a aprender nuevas tareas. A través del aprendizaje automático, M puede eventualmente aprender nuevas tareas de forma independiente.
M lleva el nombre del secretario del MI6 Moneypenny (también conocido simplemente como M), que ayudó al Agente 007 en la serie de películas de James Bond. El nombre puede haber sido elegido como una referencia al profesionalismo de su homónimo. M está diseñado para ser funcional en contraste con los asistentes más humanos que hablan y bromean con los usuarios. El asistente evita preguntas controvertidas, a menudo afirma que no tiene opinión y remite a los usuarios a noticias de la red para solicitar información.
M tiene una serie de funciones, algunas automáticas y otras que solo pueden ser activadas por entrenadores humanos.
Las funciones automáticas incluyen las siguientes:
- Coordine los planes en función de los horarios.
- Sugiera Facebook Pay cuando se discutan transacciones.
- Sugiere restaurantes, películas, juegos, libros y más.
- Sugiera pegatinas para agregar personalidad a una conversación de chat.
- Hacer reservas en línea.
- Solicite un taxi Lyft o Uber.
Con asistencia de entrenador, M también puede:
- Llame a las líneas de servicio al cliente, por ejemplo, para gestionar reembolsos.
- Ordene alimentos, incluso sin pedidos y pagos en línea.
- Gestionar solicitudes nuevas o solicitudes que la IA no entiende.