Después de que los artículos de su pedido hayan sido recogidos y empacados, un personal shopper iniciará el proceso de entrega. En algunos casos, la persona que compra su pedido puede no ser la que lo entrega.
Para asegurarse de que recibe su entrega según lo programado, le recomendamos—
- Activar notificaciones para la aplicación Instacart
- Estar atento a los mensajes de texto y las llamadas telefónicas del conductor de entrega
- Dejar instrucciones útiles para estacionar, códigos de puerta u otras pistas para encontrar su hogar.
El conductor no puede encontrar tu ubicación
Si el conductor de entrega no puede encontrar tu ubicación, intentará ponerse en contacto contigo a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica antes de tomar medidas adicionales. A menos que usted solicite específicamente que lo hagan, los conductores no pueden dejar un pedido desatendido. Las órdenes que contienen alcohol nunca se pueden dejar desatendidas.
Cuando no se puede encontrar o contactar a un cliente durante un período de tiempo prolongado, el pedido puede cancelarse.
No disponible para recibir la entrega
En el caso de que no puedas estar allí para recibir la entrega en persona, te recomendamos que primero contactes con un amigo o vecino para que te la consiga. Simplemente informe al conductor del cambio agregando una nota en las instrucciones de entrega o enviándole un mensaje a través de la aplicación Instacart o el sitio web.
Alternativamente, puede pedirle al conductor que deje el pedido desatendido en un lugar designado.
Tenga en cuenta: los pedidos que contienen alcohol requieren la identificación y la firma de alguien de 21 años o más y no se pueden dejar desatendidos
Dirección incorrecta en el pedido
Realice un pedido y se dé cuenta demasiado tarde de que se dirige a la dirección incorrecta? Deberá comunicarse con Instacart Care para obtener asistencia.