La plataforma de reservas de hoteles Amoma ha cesado sus operaciones y se ha declarado en bancarrota. Al parecer, los clientes habrán perdido tanto su dinero como sus reservas si pagaron directamente en Amoma. Amoma fue una de las pocas plataformas de reservas que no pertenecían a Expedia o Priceline.
Amoma se había notado a menudo en el pasado en los motores de búsqueda de hoteles, como Trivago, HotelsCombined o Google, ya que a menudo ofrecían un precio mucho más bajo que otros sitios web de reservas.
En amoma.com, actualmente solo puede leer una declaración corta. Culpan principalmente a los sitios web de «comparación de precios». Cobran un precio por clic en los sitios web de reservas de hoteles, y cuanto más pagues, mejor te colocarán en los resultados de búsqueda. Eso significa que el precio más barato no necesariamente se mostrará primero.
Lo que pueden hacer los clientes afectados
Amoma generalmente cobra el precio completo directamente al reservar la habitación. Pagar en el hotel o pagar directamente en el hotel normalmente no era posible. Debido a esto, los hoteles no mantendrán estas reservas. Si se ve afectado por esto, póngase en contacto con su hotel y deje que le envíen una confirmación de que su reserva ha sido cancelada.
Después, debe comunicarse con su banco si pagó con tarjeta de crédito o débito directo. Al igual que cuando Air Berlin y Germania quebraron, debería ser posible solicitar una devolución de cargo porque no recibió o no recibirá lo que pagó. Sin embargo, por lo general, necesitará una confirmación por escrito de que su reserva ha sido cancelada. Si el hotel no te envía esto, esto podría llevar algunas semanas, pero al menos recuperarás tu dinero. Sin embargo, es probable que Amoma no compense el daño causado, es decir, el costo de una nueva reserva.
Si pagó con PayPal, debe ponerse en contacto con ellos con respecto a su protección al comprador.
Preguntas frecuentes
En cuanto a nuestro nivel de conocimiento actual, todas las reservas realizadas por Amoma han sido canceladas. Debe ponerse en contacto con el hotel lo antes posible para aclarar si su reserva puede seguir siendo válida o no. De lo contrario, corre el riesgo de tener que pagar de nuevo a su llegada. O es posible que su habitación ya no esté disponible.
La forma más fácil será la llamada devolución de cargo. Esto debería ser posible si ha utilizado una tarjeta de crédito para pagar su reserva. Dependiendo de su país de residencia, también otros métodos de pago ofrecen esta opción. Póngase en contacto con su banco o institución financiera emisora de tarjetas. Si utilizó PayPal, el programa de protección al comprador de la compañía debería devolverle su dinero. Lo más probable es que tenga que esperar hasta obtener una confirmación de cancelación. Y tal vez incluso algún tipo de evidencia que demuestre que su dinero no será reembolsado.
Una devolución de cargo solo se puede realizar por un tiempo limitado. Sin embargo, la fecha de servicio (= la fecha en la que se habría alojado en un hotel) y no la fecha de pago es crucial. Si la reserva se realizó hace unos meses, pero la estancia aún está en el futuro, generalmente puede iniciar el procedimiento de devolución de cargo. Y recupera tu dinero.