Facebook M è l’assistente digitale personale della società di social media per l’app mobile Messenger. Facebook M compete con assistenti virtuali simili tra cui Siri di Apple, Google Assistant, Cortana di Microsoft e Bixby di Samsung. Tuttavia, M è disponibile solo sull’app Messenger di Facebook ed è esclusivamente per dispositivi basati su iOS o Android e non disponibile su PC.
M assiste gli utenti fornendo suggerimenti e aiutandoli a trovare le cose più facilmente. L’assistente digitale fornisce agli utenti di Messenger suggerimenti e servizi in chat. A differenza di alcuni assistenti digitali, M non è interattivo vocale ma si apre nelle chat di testo degli utenti.
M utilizza l’apprendimento automatico e i dati utente per diventare più efficaci per le esigenze di un individuo. Un aspetto unico del software è la quantità significativa di apprendimento in corso supervisionato dall’uomo coinvolti. Nel caso in cui il software di intelligenza artificiale (AI) abbia difficoltà, M è supportato da un team di formatori umani. Questi formatori includono dieci membri del personale da Wit.ai, una società che Facebook ha acquisito. I formatori lavorano con M per aiutare l’IA a imparare nuovi compiti. Attraverso l’apprendimento automatico, M può eventualmente imparare nuove attività in modo indipendente.
M è chiamato per il segretario MI6 Moneypenny (noto anche semplicemente come M), che ha assistito Agente 007 nella serie di film di James Bond. Il nome potrebbe essere stato scelto come riferimento alla professionalità del suo omonimo. M è progettato per essere funzionale in contrasto con gli assistenti più umani che parlano e scherzano con gli utenti. L’assistente evita domande controverse, spesso affermando di non avere opinioni e indirizzando gli utenti alle notizie della rete per richieste di informazioni.
M ha una serie di funzioni, alcune automatiche e altre che possono essere abilitate solo dai formatori umani.
Le funzioni automatiche includono quanto segue:
- Coordinare i piani in base agli orari.
- Suggerisci Facebook Pay quando vengono discusse le transazioni.
- Suggerisci ristoranti, film, giochi, libri e altro ancora.
- Suggerisci adesivi per aggiungere personalità a una conversazione in chat.
- Effettuare prenotazioni online.
- Ordina un taxi Lyft o Uber.
Con l’assistenza del formatore, M può anche:
- Chiamare le linee di assistenza clienti, ad esempio per gestire i rimborsi.
- Ordina cibo, anche senza ordinare online e pagare.
- Gestire nuove richieste o richieste che l’IA non capisce.