19 avantages et inconvénients majeurs du commerce électronique par rapport au commerce de détail traditionnel

Les avantages du commerce électronique

Une solide compréhension de ce qui est en magasin (har har) en matière de commerce électronique vous aidera à être préparé. Commençons par les avantages de la gestion d’une boutique en ligne.

Avantage #1: Les frais généraux du commerce électronique sont faibles

Le coût du loyer, des services publics et des employés rend l’espace de vente cher. Des coûts d’exploitation plus faibles permettent à de nombreux vendeurs de commerce électronique de battre les prix de brique et de mortier.

Les détaillants en ligne ont besoin de moins d’espace — ils peuvent gérer un site de commerce électronique depuis un garage et utiliser le dropshipping pour éviter un entrepôt rempli de stocks. À mesure qu’une boutique en ligne se développe, le besoin d’employés le sera également, mais les enjeux sont moindres et l’ajustement est plus facile lorsque vous n’êtes pas lié à un bail commercial.

Avantage #2: Les magasins en ligne sont toujours ouverts

Une boutique en ligne ne ferme jamais. Que ce soit un jour férié, une tempête de neige ou un autre événement qui garde les gens à la maison, ils peuvent passer une commande 24 heures sur 24, de n’importe où. Pour ceux qui travaillent des heures non traditionnelles et préfèrent rester à la maison, les achats en ligne sont une alternative pratique.

Avantage #3: Les clients du commerce électronique ne sont pas limités par la géographie

Qu’il s’agisse de quelqu’un de la prochaine ville, du prochain État ou même de l’autre côté de l’océan, une boutique en ligne a le potentiel d’atteindre des clients du monde entier. Ceci est particulièrement important pour les entreprises spécialisées qui n’ont peut-être pas un grand public local, mais qui ont des clients impatients dispersés à travers le monde.

La prolifération des appareils mobiles donne aux gens le pouvoir d’acheter en déplacement — directement dans la paume de leur main. Il n’y a jamais eu de moment où l’impulsion d’acheter a été plus facile à satisfaire.

Avantage #4: La promotion des produits phares sur le commerce électronique est facile

Apporter des modifications à un site Web est beaucoup plus simple que de réorganiser un espace physique.

Prenez Zappos par exemple. Dans la capture d’écran ci-dessous, il y a une promotion estivale pour les sandales pour femmes suivie d’un bloc de catégories populaires. En fonction de la saison ou des nouveaux éléments qu’ils souhaitent présenter, Zappos peut modifier le design de sa page de destination sans trop d’effort.

Le chemin d’un client est plus difficile à contrôler dans un espace physique qu’en ligne. Les promotions et les promotions peuvent être à l’avant-plan lorsque les clients accèdent à votre page de destination.

Avantage #5: Le commerce électronique permet une expérience utilisateur personnalisée

Les données sur les achats passés et l’activité en ligne d’un client offrent un aperçu de ses intérêts qui peuvent être utilisées pour offrir une expérience personnalisée. Le partage de produits ciblés sur les goûts d’un client est un moyen de séduire des clients plus familiarisés.

Le défilement horizontal d’Amazon propose plus d’éléments à explorer montrant des produits connexes — dans ce cas, une belle sélection de produits liés à la musique car il est attaché au compte d’un nerd de la musique (à vous). Leur utilisation des données client pour créer une expérience d’achat personnalisée est l’une des nombreuses facettes du succès d’Amazon.

Avantage #6: L’achat est instantané

Le site de la détaillant de mode haut de gamme Tabitha Simmons regorge de photos de produits époustouflantes, de descriptions utiles et d’une navigation facile, ce qui facilite le passage à la caisse.

Faire des achats hors ligne nécessite de se promener, de trouver ce que vous cherchez, de vous rendre à la caisse et de faire la queue, ce que vous pouvez pour la plupart ignorer en ligne. Le commerce électronique a été conçu pour une commodité optimale.

Avantage #7: Le reciblage et le remarketing peuvent augmenter les ventes

Le reciblage utilise les cookies des visites précédentes pour afficher des annonces. Même si quelqu’un ne fait pas d’achat, le reciblage est une tactique marketing qui peut gagner des affaires en gardant votre marque devant des clients potentiels. Vous verrez des annonces de reciblage sur des sites Web sans rapport avec la page que vous avez visitée.

Prenez cette annonce sur l’oignon du détaillant de musique Sweetwater, par exemple. En raison de mes interactions précédentes sur leur site, une annonce très spécifique pour les instruments de musique électronique est apparue. Inviter les gens à revenir sur votre site avec des annonces de reciblage les rapproche d’un achat.

Le remarketing utilise les informations des achats passés de quelqu’un et des interactions sur le site pour envoyer des e-mails sur les ventes et les promotions de produits connexes. Le remarketing est une tactique marketing plus axée sur le laser qui nécessite l’adresse e-mail d’un client.

Zappos utilise le remarketing à son avantage, en envoyant des publicités par e-mail comme celle ci-dessous. J’ai déjà acheté des chaussures de skate chez Zappos, et cet e-mail de promotion de Vans me parle certainement de cette cible démographique.

Avantage #8: Le commerce électronique est un excellent moyen de recueillir des informations sur les clients

Combien d’entre nous disent automatiquement « non » lorsqu’un caissier demande notre adresse e-mail à la caisse? Et combien d’entre nous saisissent automatiquement ces mêmes informations personnelles et plus encore en ligne? Je sais que je suis coupable.

Les inscriptions à la newsletter et les autres formulaires qui recueillent des informations sont essentiels à la création d’une liste de contacts — et ils sont bien plus efficaces qu’un presse-papiers et un stylo sur un comptoir ou que les employés demandent.

REI utilise une inscription par e-mail simple et discrète pour envoyer des nouvelles et des promotions en magasin. Le commerce électronique simplifie le contact avec votre public.

Avantage #9: Le commerce électronique suit le parcours d’un client

Les données provenant de ressources telles que Google Adwords et l’analyse de site peuvent vous indiquer comment quelqu’un vous a trouvé. Contrairement à la publicité traditionnelle où le retour sur investissement peut parfois être trouble, les données glanées à partir des analyses vous donnent un aperçu de l’origine des personnes et de ce qu’elles recherchent.

En plus de la publicité en ligne, le référencement peut aider les gens à vous trouver grâce à des recherches organiques.

Avantage # 10: Il est facile de monter ou de descendre

L’expansion ou la diminution de votre activité de commerce électronique est facile, surtout si vous utilisez le dropshipping pour éliminer le besoin de beaucoup d’espace. Ajouter des articles ou réduire votre magasin aux meilleurs vendeurs est un processus simple. L’expansion ou la réduction des effectifs est plus compliquée lorsque vous disposez d’un espace de vente au détail.

Avantage #11: Les sites de commerce électronique peuvent gérer des commandes à volume élevé

Si votre entreprise subit une vague d’action soudaine à cause de quelque chose comme un cri sur les médias sociaux, la plupart des hébergements sont configurés pour gérer une augmentation du trafic. Les espaces de vente au détail peuvent être submergés pour faire face à un pic soudain d’activité.

Avantage #12: Le commerce électronique attire les clients grâce au contenu

Un contenu clair et utile vous aidera à atteindre des clients potentiels. Des tutoriels et des démonstrations de produits, des blogs et d’autres médias numériques donnent de la valeur à votre public et positionnent votre marque comme une autorité dans votre secteur. Lorsque les gens voient que vous savez de quoi vous parlez, ils font confiance aux descriptions de vos produits et se sentent confiants en achetant chez vous.

Le blog de Sweetwater donne des informations pratiques sur tout ce qui concerne la musique et l’enregistrement, et fait la promotion des produits qu’ils transportent.