Politique de retour de 14 Jours
Perfect Locks est fier de notre service à la clientèle et de notre taux élevé de satisfaction de la clientèle. Nous offrons une politique de retour unique et flexible sans frais de réapprovisionnement dans les 14 jours suivant l’achat sur tous les produits (à l’exclusion du rack de dédouanement et des commandes personnalisées qui ont des frais de réapprovisionnement de 25%). Nous inspectons soigneusement tous les cheveux avant expédition avant de quitter notre usine en Inde, et revérifions avant de vous les envoyer afin d’assurer la cohérence et la qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou de votre achat, nous offrons la flexibilité d’un remboursement complet, sans compter les frais d’expédition applicables.
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Très important: Très important: Avant d’utiliser vos nouvelles extensions de cheveux, veuillez inspecter soigneusement le produit pour vous assurer que la longueur, la couleur, la texture et la qualité correctes sont comme vous le souhaitez. Nous vous encourageons à inspecter et à examiner soigneusement les cheveux sans couper les attaches zippées ni ouvrir les faisceaux pour vous assurer de la satisfaction du produit. Nous vous recommandons également de peigner les cheveux avec une brosse à boucles, ainsi que de les shampooing et de les conditionner avec des produits de soins capillaires sans sulfate de qualité professionnelle de haute qualité, tandis que les cheveux sont fixés dans les attaches zippées. Traiter les cheveux avec des produits de qualité est essentiel avant et après l’installation. Obtenez un deuxième avis de votre styliste si vous n’êtes pas sûr ou avez des doutes. Une fois les cheveux utilisés, nous sommes limités sur ce que nous pouvons faire pour vous aider en cas de problème.
Si vous souhaitez retourner votre produit, vous devez soumettre une demande de RMA (Autorisation de retour de marchandise) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous connecter à votre compte et cliquer ici pour demander un numéro RMA. ou par courriel [email protected] , ou appelez le service à la clientèle au 1.888.290.4771.
Notre politique de retour pour un remboursement complet doit répondre aux critères ci-dessous:
Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous acceptons uniquement les retours de produits capillaires qui n’ont pas été installés, colorés, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Remarque: La loi fédérale stipule que vous ne pouvez pas retourner les produits capillaires qui ont été utilisés. Nous adhérons à des politiques strictes en ce qui concerne la loi fédérale, les réglementations sanitaires et les problèmes d’hygiène. Si l’article est retiré du lot et utilisé de manière visible, toutes les politiques de remboursement et d’échange sont annulées.
Les cheveux doivent rester dans le faisceau et ne pas être déliés en haut.
Les cheveux doivent être dans leur emballage d’origine et étiquetés.
Les colis retournés doivent inclure une copie de la facture originale.
La marchandise doit être reçue physiquement avant qu’un retour puisse être accordé. Veuillez en prévoir 72 à la réception.
Le produit doit être renvoyé à vos frais. Nous vous recommandons d’utiliser un fournisseur d’expédition avec un service de confirmation de signature et / ou une assurance pour protéger votre colis.
Veuillez ne pas envoyer de retours non autorisés. Les marchandises qui nous sont envoyées sans RMA ne peuvent pas être suivies et peuvent être perdues. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les articles perdus, les retours non autorisés ou les articles envoyés à une adresse incorrecte.
Échanges
Nous proposons des échanges si le produit retourné répond à nos exigences:
Les demandes d’échange doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous n’accepterons pas les échanges de produits qui ont été modifiés ou utilisés de quelque manière que ce soit. Cela inclut les cheveux qui ont été coupés, traités, colorés ou déliés en haut du faisceau.
Les frais d’expédition et de manutention seront à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un fournisseur d’expédition avec un service de confirmation de signature et / ou une assurance pour protéger votre colis.
Nous offrons un échange par commande originale. Vous devez renvoyer le produit avant que nous puissions traiter l’échange.
Les remboursements et les échanges doivent faire l’objet d’une RMA créée dans les 14 jours suivant la commande initiale. Les remboursements ou les échanges ne seront pas autorisés après 14 jours. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour le traitement de votre retour.
Garantie produit de 30 jours
En cas de problème rare avec un produit qui ne peut pas être résolu par un entretien de routine, nous voulons mettre tout en œuvre pour résoudre votre situation. Les remboursements ne sont pas autorisés, mais nous mettrons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de qualité. Les étapes pour déterminer s’il y a un véritable problème et comment le résoudre sont les suivantes:
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous devez contacter un représentant du service à la clientèle au 1.888.290.4771.
Selon la situation, nous vous demanderons d’envoyer des photos de votre problème.
Étant donné que la plupart des problèmes peuvent être résolus avec un régime d’entretien, nous pouvons vous suggérer quel(s) produit(s) peut(nt) vous aider à résoudre votre problème.
Si le problème ne peut pas être résolu par l’entretien, les cheveux doivent nous être renvoyés et reçus avant que nous puissions prendre d’autres mesures. Nous traitons chaque situation au cas par cas, le résultat final d’une inspection de produit vérifiée est le remplacement.
Pour que nous puissions déterminer si votre achat justifie un remplacement, la totalité de la quantité de cheveux achetée doit être complètement enlevée et renvoyée à nos bureaux en Californie. Tous les frais d’épilation et d’envoi du produit à Perfect Locks seront couverts à la charge du client. Perfect Locks inspectera soigneusement le produit, après vérification du problème, Perfect Locks supportera le coût d’envoi d’un produit de remplacement. Si aucun problème avec le produit n’est évident, Perfect Locks renvoie le ou les articles en question au client sans échange de produit.