Nous avons tous vu des employés mécontents. Ils sont démotivés, refusent de participer aux activités d’équipe et ne semblent pas beaucoup respecter l’entreprise. Peut-être qu’ils sont incroyables dans ce qu’ils font, ou peut-être que l’entreprise ne peut pas se permettre de perdre l’employé. Souvent, un employé passionné perd un peu de son enthousiasme, devenant soudainement un employé mécontent difficile à gérer.
Peu importe les circonstances, votre travail de gestionnaire consiste à traiter avec des employés mécontents. Dans cet article, nous allons vous montrer comment.
- Signes Qu’un employé est mécontent
- Comment traiter avec un employé mécontent
- Découvrez pourquoi votre employé n’est pas heureux
- Décidez s’il s’agit d’eux ou de vous
- Soyez professionnel En Cours de Route
- Changez de comportement avec de bonnes stratégies de gestion
- Soyez prêt à lâcher prise
- Construire une culture Sans les mécontents
Signes Qu’un employé est mécontent
Le dictionnaire définit mécontent comme mécontent et mécontent; boudeur; perplexe. EEK. Cela ne ressemble pas à une qualité souhaitée par la plupart des gestionnaires.
Lorsque nous avons ces employés sur nos lieux de travail, ils nuisent à la culture de notre entreprise. Ils répandent de l’énergie négative, encouragent les plaintes et encouragent les autres à oublier de faire avancer les choses.
Voici quelques signes évidents que votre employé est mécontent:
- Manque de motivation, d’excitation ou de passion
- Se présenter tard, prendre de longs déjeuners
- Ne pas participer aux réunions
- Parle de projets et de l’entreprise de manière négative
- S’habille et quitte le bureau (peut-être en entrevue)
- A traversé une crise personnelle récente
- D’autres personnes au bureau sont frustrées par l’employé
Comment traiter avec un employé mécontent
Si d’autres voient que vous permettez aux employés d’être mécontents, ils sont beaucoup plus susceptibles de le devenir eux-mêmes. Il est essentiel d’étouffer ces problèmes dans l’œuf pour le bien de votre entreprise. Voici 5 façons de traiter avec un employé mécontent:
Découvrez pourquoi votre employé n’est pas heureux
Il y a beaucoup, beaucoup de raisons pour lesquelles les employés peuvent devenir mécontents – certains peuvent être directement liés au bureau, tandis que d’autres peuvent avoir peu à voir avec cela. Certaines raisons sont plus problématiques que d’autres, mais la plupart sont réparables, tant que vous comprenez quel est le vrai problème.
Pour savoir pourquoi un employé est mécontent, demandez et écoutez ses réponses.
N’accolez pas l’employé dans une pièce et ne vous plaignez pas de ce qu’il ne répond pas à vos attentes. Au lieu de cela, dites: « J’ai remarqué que vous semblez un peu espacé ces derniers temps. Il se passe quelque chose ?. »Si cela ne vous mène nulle part, essayez: « J’ai remarqué que la qualité de votre travail souffre, et je suis préoccupé. Avez-vous une idée de pourquoi cela se produit? »
Il s’agit d’une conversation potentiellement stressante, et nous vous recommandons fortement de lire le rapport de Harvard Business Review intitulé Taking The Stress Out of Stressing Conversations avant d’avoir une réunion sur les problèmes de performance. Les employés sont souvent sur la défensive si vous abordez mal le sujet, et cette ressource contient d’excellentes suggestions pour avoir une conversation positive et changeante, même lorsqu’elle est stressante.
Une fois que vous aurez évalué ce qui dérange l’employé – qu’il s’agisse d’un manque de défi, d’un problème personnel ou de conflits avec des collègues – vous serez mieux en mesure d’aider. N’oubliez pas de documenter ces conversations et leurs résultats afin de pouvoir les citer plus tard, le cas échéant.
Décidez s’il s’agit d’eux ou de vous
Lorsque les choses tournent mal, il est facile de blâmer l’employé. « Elle ne fait rien », dites-vous. « Il ne cesse de se plaindre de notre politique de vacances. »
Offrez-vous un environnement de travail positif à vos employés? Peut-être que vous le pensez, mais l’êtes-vous vraiment? Habituellement, il faut deux pour danser le tango, il n’est donc pas utile de blâmer l’employé pour son manque de productivité.
Peut-être ont-ils des problèmes de productivité parce qu’ils ne savent pas quelles sont vos attentes, ou peut-être n’ont-ils pas un bon système de gestion de projet en place. En tant que manager, vous pouvez changer ces deux choses.
Mais parfois, cela peut concerner davantage l’employé que l’entreprise et les systèmes que vous avez en place. Si vous avez travaillé pour tout changer et que l’employé est toujours démotivé, insatisfait et mécontent, il est peut-être temps de les laisser partir.
Soyez professionnel En Cours de Route
Les employés mécontents nous mettent en colère. Ici, nous travaillons nos fesses, seulement pour avoir un employé qui ne peut rien faire et qui ne semble pas s’en soucier. Mais nous ne pouvons pas laisser cette colère et cette frustration prendre le meilleur de nous-mêmes.
OpenFORUM recommande cinq étapes pour les gestionnaires qui traitent avec ce type d’employés:
- Restez professionnel,
- Ne le laissez pas s’envenimer
- Gardez-le privé
- Documentez tout
- Ne les responsabilisez pas
Le professionnalisme est au cœur des recommandations d’OpenFORUM. Ne laissez pas la situation s’envenimer sans rien faire – cela n’aide personne. Assurez-vous de garder les choses privées afin qu’elles ne créent pas de ragots supplémentaires au bureau. Documentez tout pour pouvoir suivre les avertissements, surtout si vous choisissez de licencier l’employé plus tard.
Changez de comportement avec de bonnes stratégies de gestion
Les bons gestionnaires peuvent changer les choses en employant de bonnes stratégies. Il y a deux étapes principales pour traiter avec un employé mécontent:
- Écoutez-les
- Trouvez des solutions
Si vous êtes capable d’écouter et de comprendre les problèmes d’un employé et de travailler avec lui pour trouver de vraies solutions qui changent la donne, vous avez fait votre travail en tant que manager.
Bien sûr, il existe des stratégies qui peuvent vous aider à mieux écouter et à mieux comprendre – ne bombardez pas un employé de questions. Demandez-en un et attendez une réponse, même si vous êtes assis en silence pendant un petit moment.
Vous pouvez également trouver des solutions utiles en allant vraiment au cœur du problème. Essayez d’aider l’employé à mettre en place une nouvelle solution logicielle de gestion des tâches, un meilleur calendrier, ou encouragez-le à travailler sur un projet avec un collègue qu’il aime vraiment. Mettez des systèmes en place pour les empêcher de tomber à travers les fissures.
Si un employé ne peut pas être à la hauteur après cela, il serait peut-être temps de penser à le laisser partir.
Soyez prêt à lâcher prise
Si un employé vous cause du chagrin, vous devrez peut-être prendre la décision difficile de le laisser partir. À un moment donné, les inconvénients commenceront à l’emporter sur les avantages, et il est peut-être temps de dire au revoir.
Le licenciement n’est pas facile à faire, alors assurez-vous d’avoir pris des notes en cours de route et d’avoir averti les employés des conséquences de leurs actions. Il n’est pas juste de licencier quelqu’un si vous ne lui avez pas donné l’occasion de se montrer à la hauteur. Si vous avez l’impression d’avoir travaillé sans relâche pour aider, et que cela ne fonctionne tout simplement pas, il vaut mieux que les deux passent à autre chose.
Parfois, une entreprise n’est tout simplement pas la solution idéale pour un employé, et cet employé n’est pas la solution idéale pour l’entreprise.
Construire une culture Sans les mécontents
Même les meilleures cultures d’entreprise ont des employés mécontents, mais c’est à vous et à la direction de votre entreprise de construire une culture qui n’a pas de place pour les employés mécontents.
Comment faire cela? Investissez profondément dans la construction d’une culture d’entreprise, la création de valeurs et une mission qui vous aident à embaucher les bons types de personnes en premier lieu. Des valeurs telles que l’honnêteté, l’intégrité et la générosité élimineront rapidement les employés qui ne s’intégreront pas. L’écriture de ces valeurs vous aidera à évaluer les employés potentiels chaque fois que vous les interviewerez.
N’ayez pas peur non plus de licencier des employés mécontents qui ne montrent aucun signe de retournement de situation. C’est votre entreprise dont nous parlons – vous voulez les meilleurs employés de la planète.