La gestion du stress en cas d’incident critique, ou CISM, est un protocole d’intervention développé spécifiquement pour faire face aux événements traumatiques. Il s’agit d’un processus formel, hautement structuré et reconnu par des professionnels pour aider les personnes impliquées dans un incident critique à partager leurs expériences, à évacuer leurs émotions, à en apprendre davantage sur les réactions et les symptômes du stress et à les aiguiller pour obtenir de l’aide supplémentaire si nécessaire. Ce n’est pas une psychothérapie. Il s’agit d’un processus confidentiel, volontaire et éducatif, parfois appelé « premiers secours psychologiques ».
D’abord développé pour être utilisé avec les anciens combattants militaires, puis les premiers intervenants civils (police, pompiers, ambulances, travailleurs d’urgence et sauveteurs en cas de catastrophe), il a maintenant été adapté et utilisé pratiquement partout où il est nécessaire de traiter l’impact traumatique dans la vie des gens.
Il existe plusieurs types d’interventions CISM qui peuvent être utilisées, selon la situation. Des variantes de ces interventions peuvent être utilisées pour des groupes, des individus, des familles et sur le lieu de travail.
Le débriefing est une intervention proactive impliquant une réunion de groupe ou une discussion sur un incident critique particulièrement pénible. Basé sur les principes fondamentaux de l’intervention en cas de crise, le DSIC est conçu pour atténuer l’impact d’un incident critique et aider les personnes à se remettre du stress associé à l’événement. Le CISD est animé par une équipe spécialement formée qui comprend du personnel professionnel et de soutien par les pairs. Également appelé Débriefing sur le stress d’incident Critique (CISD). Idéalement, il se déroule entre 24 et 72 heures après l’incident, mais peut avoir lieu plus tard dans des circonstances exceptionnelles.
Le désamorçage est une intervention qui est une version plus courte et moins formelle d’un débriefing. Elle dure généralement de 30 à 60 minutes, mais peut durer plus longtemps et est mieux menée dans les une à quatre heures suivant un incident critique. Il n’est généralement pas effectué plus de 12 heures après l’incident. Comme un débriefing, c’est une occasion confidentielle et volontaire d’en apprendre davantage sur le stress, de partager les réactions à un incident et d’évacuer les émotions. L’objectif principal est de stabiliser les personnes touchées par l’incident afin qu’elles puissent reprendre leurs routines normales sans stress inhabituel. Le cas échéant, un compte rendu officiel sera également requis.
La séance de deuil et de perte est une séance de groupe ou individuelle structurée à la suite d’un décès et aide les gens à comprendre leurs propres réactions de deuil ainsi qu’à créer une atmosphère saine d’ouverture et de dialogue autour des circonstances du décès.
Le briefing de gestion de crise est une intervention de groupe large et homogène utilisée avant, pendant et après la crise pour présenter des faits, faciliter une discussion brève et contrôlée, Q & A et des informations sur les compétences de survie au stress et / ou d’autres services de soutien disponibles. Peut être répété à mesure que la situation change.
Le Soutien à l’adaptation aux incidents critiques fournit une aide humanitaire multidimensionnelle à des personnes, des familles ou des groupes pour faire face aux conséquences d’un incident et surmonter les répercussions continues d’un décès ou d’une blessure.
L’éducation d’avant la crise constitue une base pour les services du CISM. Il comprend la sensibilisation aux incidents, des stratégies d’intervention en cas de crise et développe des compétences d’adaptation en gestion du stress qui peuvent prévenir les problèmes majeurs en cas d’incident. Il prend la forme d’un manuel de l’employé, d’un livre électronique et / ou d’ateliers et de séminaires de formation.
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