Comment Choisir les Bons Canaux Sociaux pour Atteindre Vos Clients

La socialsphere continue de se développer avec de nouveaux canaux ou de nouvelles fonctionnalités améliorées lancés presque tous les jours. Facebook Instagram, YouTube, Google+ Twitter la liste est longue.

Pour l’utilisateur de ces réseaux sociaux, la question est de savoir combien de temps voulez-vous passer à poster, tweeter, épingler, créer ou suivre?

Pour les entreprises qui commercialisent auprès de ces utilisateurs, le dilemme est de savoir comment optimiser votre investissement marketing, votre contenu et votre impact commercial en atteignant les bons clients potentiels sur les bons canaux.

Mais quels canaux sont indispensables pour votre entreprise ?

La réalité est qu’il est pratiquement impossible de tous les faire – ou du moins de tous les faire bien. Et tu ne devrais pas essayer, franchement.

Il existe des canaux dominants pour chaque industrie et chaque type de produit ou de service. Ce que vous devez savoir, c’est quels canaux dominent votre marché et concentrer le temps et l’argent de votre organisation sur la victoire contre la concurrence dans ces canaux ciblés.

Dans les médias sociaux, il s’agit de qualité, pas seulement de quantité. Faire deux ou trois canaux très bien avec un contenu cohérent et très engageant qui atteint et interagit avec votre public cible est ce qui conduira à la conversion et aux clients.

5 Questions pour déterminer Votre(vos) Canal(s) Social(s) Dominant(s)

Si vous ne savez pas par où commencer, posez-vous ces questions:

1. Où est votre acheteur cible?
2. Où est votre compétition ?
3. Y a-t-il une opportunité inexploitée?
4. Combien de canaux pouvez-vous bien faire, de manière cohérente?
5. Y a-t-il des différences géographiques à prendre en considération? Chaînes, concurrents, etc.

Utilisons quelques paysages concurrentiels différents d’entreprises pour illustrer comment vous choisiriez les canaux dominants pour votre organisation. J’utilise deux groupes que j’ai mis en place:

1. Un paysage de marques de sodas, et
2. Un paysage de fournisseurs de cloud computing de premier plan.

L’une des premières différences que nous remarquons parmi les dizaines de milliers d’entreprises que nous suivons est de savoir si l’entreprise est un acteur du business-to-consumer (B2C) ou du business-to-business (B2B). Alors que les canaux de médias sociaux ont mûri et que d’autres acteurs de niche sont entrés sur le marché, il y a eu une délimitation naturelle entre les lignes B2C et B2B.

Par exemple, LinkedIn est principalement utilisé pour le réseautage d’affaires, les recherches d’emploi et la publicité B2B hautement ciblée. Facebook Instagram et Facebook sont plus personnels et axés sur le consommateur. Et Twitter est un hybride intéressant avec une utilisation active par tout le monde, des adolescents aux athlètes célèbres, en passant par les acteurs et les professionnels, et les entreprises qui l’utilisent pour atteindre à la fois les consommateurs et les entreprises.

Qui est Parmi les Meilleures Marques de Soda?

Tout d’abord, nous avons tenté de choisir des marques de soda qui étaient des produits autonomes par rapport à de grandes entreprises. Dans ce paysage, nous avons inclus le Coke Diététique, le Pepsi diététique, le Dr Pepper, le Faygo, le Soda Jones, la Rosée de montagne et le Sprite. Nous n’avons intentionnellement pas ajouté de Coke (classique) ou de Pepsi, car Coca-Cola ne sépare pas sa présence massive sur les réseaux sociaux de sa présence de produits Coke, nous ne comparerions donc pas des pommes à des pommes (ou dans ce cas des bulles à des bulles).

Pepsi Co a en fait des poignées sociales de produits Pepsi distinctes, comme il le fait également pour le Pepsi diététique, Mountain Dew et d’autres marques spécifiques. Ce produit par rapport à la marque d’entreprise est un sujet intéressant en soi que nous aborderons dans un autre blog.FACEBOOK Instagram, Twitter, Facebook et Twitter, les marques de sodas ont une présence constante dans ce paysage en examinant la matrice sociale de haut niveau de ce paysage. Une autre chose que j’ai vue chez les marques B2C est une grande utilisation des images dans leurs médias sociaux, en particulier lorsqu’il s’agit de nourriture et de boissons, ce qui renforce l’engagement. Il n’est donc pas surprenant de voir Instagram en tête de cette liste.

Google+ et YouTube sont intéressants. Il est clair que la plupart des marques tentent de les ajouter à leur liste, mais nous devrons voir à quoi ressemble l’engagement pour voir si cela fonctionne pour elles. Et en termes de LinkedIn, ce n’est pas surprenant, car ces marques (autres que Faygo et Jones Soda) sont une marque d’organisations beaucoup plus importantes comme indiqué ci-dessus, et LinkedIn a tendance à se concentrer sur la présence de l’entreprise, pas sur le produit.

Comme indiqué ci-dessus, ce n’est qu’une étape : découvrir où joue votre concurrence. Ensuite, vous voulez creuser un peu plus au-delà de la présence pure pour voir où ces entreprises fournissent vraiment du contenu et s’engagent par rapport à la simple mise en place d’une présence de base.

Il S’agit D’Engagement, Pas Seulement De Se Montrer

Commençons par Facebook.

La première chose qui me vient à l’esprit est que certaines des plus grandes marques comme Diet Coke et Diet Pepsi ne mènent pas le concours de popularité de Facebook. Sprite est en tête pour les Likes Facebook, suivi de Dr Pepper en deuxième position et de Moutain Dew en troisième position.

Dr Pepper est également une affiche de premier plan, avec une moyenne de 1,5 messages par jour. Le soda Jones arrive également en tête pour la fréquence, et encore une fois, le Pepsi diététique et le coke diététique sont les retardataires. De là, je m’attends à voir ces deux marques de régime s’afficher sur un autre canal social.

Mais comme je l’ai noté ci-dessus, la quantité de likes et de publications est très bien, mais le plus important est le nombre d’utilisateurs qui s’engagent ou partagent ensuite ce contenu. Lorsque nous regardons l’engagement total de ce paysage, nous voyons enfin le coca-cola Diète faire son apparition. La marque peut donc faire moins d’un post par jour, mais elle s’engage auprès de ses abonnés. Dr Pepper s’avère clairement être le leader global du canal sur Facebook pour toutes les mesures clés.

Les mêmes Marques sont-elles leaders sur Facebook et Twitter?

Diet Coke investit clairement davantage dans Twitter, arrivant en deuxième position pour le nombre total d’abonnés (à 282 000 +) derrière le leader Mountain Dew (avec 363 000 +), avec Dr. Pepper hot sur ses talons (269 000+). Mountain Dew est également le plus prolifique sur Twitter, tweetant plus de 17 fois en moyenne par jour.

Ici, le Pepsi Diète et le Coca Diète goûtent à nouveau le drapeau, avec un excès.50 tweets par jour. Mountain Dew a également un public fidèle, avec l’engagement total le plus élevé, suivi de Dr. Pepper et Diet Coke.

Qu’en est-il d’Instagram? Mountain Dew met également l’accent sur cette chaîne, où elle compte le plus d’adeptes du groupe (près de 65 000) et a l’engagement moyen total le plus lourd par publication, suivi de Sprite, Diet Coke et Dr Pepper. Si j’étais dans ce groupe, j’évaluerais sérieusement ce que Mountain Dew fait pour développer sa base de fans et créer un excellent contenu qui engage ses adeptes.

Le Cloud Computing est-il chaud dans les médias sociaux?

Voyons maintenant les fournisseurs de cloud computing.

Tout d’abord, vous remarquerez immédiatement beaucoup plus d’espaces blancs dans nos graphiques. Facebook Instagram est clairement un incontournable, tout comme YouTube, mais un véritable mélange pour Facebook et LinkedIn, avec Instagram à peine visible. Cela pourrait signifier une opportunité ou pourrait signifier que les clients et les influenceurs du cloud computing se concentrent sur Twitter et YouTube, l’accent doit donc être mis.

En fouillant dans les données, Twitter est certainement le favori de la plupart de ces fournisseurs, avec des chiffres d’abonnés sains, des tweets quotidiens lourds – Cisco compte en moyenne plus de 10 tweets – et un engagement croissant parmi tous les acteurs principaux.

Alors que toutes ces entreprises sont présentes sur YouTube, AWS et Rackspace sont les seules à proposer un nombre important d’abonnés (par milliers) et des niveaux d’engagement élevés.

Ces deux mêmes entreprises se hissent au sommet de Facebook, avec le plus de likes et un engagement total. Cela pourrait-il être dû au fait que ces deux entreprises se concentrent sur le cloud public et plus sur les développeurs par rapport aux clients d’entreprise? Ce n’est qu’une spéculation, mais cela revient à répondre à la question de: « Où sont vos clients? »

Bien qu’il s’agisse toutes d’entreprises du cloud, leur marché cible varie.

Il est temps pour vous de répondre aux questions

Examinez l’empreinte sociale de votre propre entreprise, puis répondez aux cinq questions ci-dessus et voyez où vous devriez prioriser votre investissement social.

Ce n’est pas parce qu’un réseau social existe que vous devez être là. Dans la même optique, si vous êtes en concurrence avec une ou plusieurs entreprises beaucoup plus importantes, choisissez les canaux où vous pouvez avoir le plus d’impact et d’engagement et investissez pour gagner.