Il est temps de laisser tomber vos idées préconçues sur les milléniaux ici au début de cet article. Vous pensez peut—être savoir qui sont les milléniaux – peut-être que vous en êtes un vous-même, ou que vous avez un enfant qui entre dans cette catégorie – mais vous vous trompez probablement cruellement.
Les stéréotypes nous offrent des raccourcis mentaux précieux et efficaces qui peuvent être utilisés pour identifier rapidement quelqu’un et faire des hypothèses raisonnables sur qui il est, comment il agit et ce qu’il veut. Mais un stéréotype raconte rarement toute l’histoire. Cela est certainement vrai avec les milléniaux.
Si vous voulez développer votre entreprise et engager les consommateurs de la génération Y, vous devez abandonner votre pensée fallacieuse et chercher à comprendre qui est vraiment ce groupe dynamique. Ce faisant, vous serez obligé de faire face à la réalité que cette portion précieuse du marché des consommateurs est rarement prévisible. Pourtant, malgré leur nature capricieuse, la plupart des milléniaux veulent et attendent des choses similaires des marques avec lesquelles ils interagissent.
Qui sont les Milléniaux ?
Avant de creuser les désirs et les attentes des milléniaux, établissons la barre et assurez-vous de bien comprendre qui est ce groupe.
Selon MillennialMarketing.com , les milléniaux sont ceux nés entre 1977 et 2000. Ils représentent environ 25% de la population américaine et représentent 21% des achats discrétionnaires à la consommation.
Alors que la plupart des gens considèrent les milléniaux comme de jeunes adolescents téméraires, la réalité est que cette génération mûrit. Environ un millénaire sur quatre est un parent et 53% des ménages du millénaire ont des enfants.
Ce que veulent les Milléniaux
Maintenant que nous avons une idée un peu plus précise de qui sont les milléniaux – du moins en termes démographiques – il est temps de se concentrer sur leurs besoins, désirs, désirs et attentes en ce qui concerne leurs interactions avec les marques.
Bien qu’il s’agisse d’un groupe éclectique, vous constaterez que presque tous les milléniaux partagent les désirs suivants:
Commodité
Les milléniaux ont grandi dans un monde qui met l’accent sur la commodité. Entre la restauration rapide, le streaming vidéo, les flux de médias sociaux personnalisés et la possibilité de Google toute question ou préoccupation en temps réel, ils ont été amenés à réfléchir à tout en termes de rapidité, d’efficacité et de disponibilité. Les entreprises qui reconnaissent ce désir se font une priorité d’offrir la commodité de manière fraîche et créative.
Si vous voulez une preuve de votre désir de commodité, ne cherchez pas plus loin que la poussée actuelle pour la livraison d’épicerie le jour même. Comme le rapporte MarketBeat, Walmart étend actuellement son service de livraison d’épicerie en ligne le jour même à 100 régions métropolitaines – couvrant environ 40% des ménages américains – d’ici la fin de l’année. L’espoir est de suivre le rythme d’Amazon, qui a déjà tiré parti de son achat de Whole Foods Market pour offrir aux clients de premier choix dans certains marchés une livraison gratuite en deux heures.
Si les milléniaux sont prêts à externaliser et à automatiser quelque chose d’aussi basique que faire leurs courses, vous pouvez parier qu’ils recherchent un moyen plus pratique d’acheter ou de consommer vos produits. Trouver un moyen de satisfaire ce désir rapportera des dividendes.
Choices
Les milléniaux ont également été élevés dans un monde avec des choix. Ils se connectent à Netflix et ont des milliers d’options parmi lesquelles choisir. Ils recherchent un produit spécifique en ligne et peuvent comparer les choix d’un certain nombre d’entreprises différentes. Lorsqu’il s’agit d’acheter un produit, ils ont près d’une douzaine de façons différentes de payer.
Les choix donnent au consommateur l’impression d’avoir le contrôle. Si vous voulez rivaliser pour les clients de la génération Y, vous devez offrir des choix dans une certaine mesure. Cela sera différent selon l’industrie dans laquelle vous vous trouvez, mais est nécessaire dans chaque créneau.
Expériences
Les générations passées ont été hyper concentrées sur l’achat de « choses ». »Les milléniaux sont plus intéressés par les expériences d’achat. Comme le dit Taylor Smith, entrepreneur du millénaire, à NBC: « Nous ne dépensons pas notre argent en voitures, téléviseurs et montres. Nous louons des scooters et faisons des tournées au Vietnam, des festivals de musique ou de la randonnée au Machu Picchu. »
La poursuite des expériences sur les choses a moins à voir avec l’expérience elle-même et plus à voir avec la reconnaissance (plus à ce sujet ci-dessous). Cependant, la cause première n’a pas autant d’importance que la tendance elle-même.
Si vous vendez des produits physiques, vous devez regarder au-delà de l’article lui-même et trouver un moyen de raconter une histoire ou de peindre une expérience. Certaines entreprises y parviennent en alignant leur marque sur des causes sociales, tandis que d’autres organisent ou sponsorisent des événements locaux. La clé est de faire quelque chose qui rassemble les gens et leur permet de créer des liens.
Respect du budget
Les milléniaux sont notoirement mauvais dans la gestion de leur argent. Beaucoup d’entre eux ont également été victimes de la crise des prêts étudiants (qui, selon certains, frise les prêts prédateurs). De toute façon, ils n’ont pas exactement une tonne d’argent à dépenser.
Non seulement les milléniaux ont des tonnes de dettes – y compris une moyenne de 40 000 loans en prêts étudiants –, mais ils ne gagnent pas non plus beaucoup. Le salaire moyen d’un millénaire est inférieur à 35 000 $. Et parce qu’ils dépensent plus par an pour l’épicerie, l’essence, les restaurants et le service de téléphonie cellulaire que les générations plus âgées, ils ont une réserve d’argent très limitée à dépenser pour d’autres choses – c’est-à-dire les produits que vous vendez.
En comprenant cela, les entreprises qui offrent des options économiques, des versions moins chères et des services de paiement à l’utilisation ont tendance à surpasser les marques haut de gamme avec ce groupe démographique.
Appartenance
Comme c’est le cas pour n’importe qui, les milléniaux recherchent l’appartenance avant tout. Ils veulent s’intégrer et feront tout ce qu’il faut pour se connecter avec les gens et les causes.
Toms Shoes est l’exemple parfait d’une marque qui a su puiser dans ce désir d’appartenance et le monétiser de manière puissante. Ce qui a commencé comme un modèle d’affaires unique qui permettait aux milléniaux socialement conscients de se sentir comme s’ils avaient un impact, s’est rapidement transformé en quelque chose de plus grand. L’achat d’une paire de chaussures Toms est devenu un symbole de statut – une preuve d’appartenance.
« Tout à coup, le modèle un pour un n’était pas simplement un autre programme de marketing de cause banale. Le one-for-one est devenu une nouvelle catégorie d’action sociale, où le produit devient un insigne d’honneur « , explique l’entrepreneure Bridget Croke. « Dans cet esprit, nous pouvons traiter le changement de comportement comme un lancement de produit innovant, où nous ciblons d’abord les premiers utilisateurs et utilisons leur influence pour que ce comportement ressemble au comportement par défaut de leur communauté de pairs. »
Reconnaissance
Certains ont surnommé les milléniaux « Génération Moi. »Bien que ce ne soit peut-être pas un titre attachant, il est difficile de débattre du fait que les milléniaux sont plus narcissiques que les générations précédentes. L’individualisme est énorme en ce moment; cela a conduit à un désir d’être reconnu. Les médias sociaux sont une force motrice derrière cela.
Combien de fois avez-vous vu quelqu’un publier une photo Instagram d’un voyage qu’il a fait il y a six mois avec un commentaire qui dit quelque chose comme, Reprenez-moi? C’est simplement une excuse pour publier une autre image qui favorise la reconnaissance et le statut. Comme certains diraient, c’est un « humble vantardise. »
Les milléniaux aiment les humbles – les vantards et les entreprises peuvent en tirer parti pour augmenter leur exposition et fidéliser leur marque. En distribuant des récompenses et des adhésions, en proposant des concours sur les réseaux sociaux et en faisant appel à des influenceurs, les marques peuvent faire appel au narcissisme d’une manière qui n’a pas été aussi efficace au cours des décennies passées.
Atteindre les Milléniaux Là où Ils se trouvent
Le pouvoir d’achat des consommateurs et l’influence des milléniaux sur le marché augmentent de jour en jour. Une incapacité à comprendre et à engager ce segment selon leurs conditions entraînera des frictions et des reculs inutiles.