Les confirmations facilitent la vie de tous. Pensez à ce qui se passe lorsque vous ne confirmez pas quelque chose.
Vous allez dans un drive-through Starbucks et commandez un Americano Venti, à cinq coups et à moitié plein. Il y a une longue file d’attente de voitures, alors l’employé vous salue avant de confirmer ce que vous avez commandé.
Vous récupérez votre commande et partez et au prochain feu de circulation, atteignez une gorgéeonly seulement pour vous rendre compte que votre boisson est un chocolat chaud.
Ne pas recevoir votre dose de caféine est un inconvénient relativement mineur. Il y a des histoires d’horreur sur les forums de voyage sur le fait de ne pas recevoir d’e-mail ou de SMS de confirmation de vol, puis de ne pas pouvoir voler.
De même, les textes de confirmation de rendez-vous peuvent éviter les malentendus mineurs et le chaos si vous dirigez une entreprise qui fournit des services de rendez-vous.
De plus, ils sont faciles à envoyer et peuvent changer la donne: comme l’a révélé une étude, une fois un rendez-vous confirmé, il y a 90% de chances qu’il ne soit pas manqué ou reprogrammé.
Si vous êtes prêt à envoyer votre premier texte de confirmation de rendez-vous, nous avons de bonnes nouvelles. Nous avons fait tout le travail pour vous, en fournissant des exemples et des conseils sur ce dont vous avez besoin pour écrire le message parfait.
Qu’est-Ce qu’un Texte de Confirmation de Rendez-vous?
Un texte de confirmation de rendez-vous est un message envoyé par SMS quelques minutes, heures ou jours avant un rendez-vous. Les destinataires peuvent répondre ou suivre un lien pour confirmer ou reprogrammer. Ils sont souvent utilisés par les cabinets de médecins, les vétérinaires, les salons, les dentistes et toute entreprise qui offre des rendez-vous.
Vous pensez peut-être: « Pourquoi devrais-je envoyer des SMS et non des e-mails? »
Alors que 90% des messages texte sont ouverts dans les trois premières minutes suivant leur réception, plus des deux tiers des courriels ne sont jamais ouverts. (Les appels téléphoniques montrent un taux de réussite beaucoup plus faible que les e-mails ou les SMS.)
Comment Écrire des Textes de Confirmation Parfaits
Il y a certains éléments que vous devez absolument inclure. Après tout, votre destinataire attend des détails de confirmation pour son rendez-vous, comme la date du rendez-vous. Dans cet esprit, tous les textes doivent inclure:
- La date, le lieu et l’heure du prochain rendez-vous
- Options d’annulation ou de reprogrammation
- D’où vient le message texte – vous ne devez pas supposer que quelqu’un a enregistré votre numéro
Si vous souhaitez passer vos sms de confirmation au niveau supérieur, voici cinq conseils supplémentaires:
- Renforcez les avantages d’assister et d’utiliser un langage invitant
- Informez les titulaires de rendez-vous que leur place est vitale dans votre emploi du temps et que leurs actions affecteront les autres clients
- Incluez un appel à l’action clair (CTA) tel que répondre « Oui » ou « C » pour confirmer
- Fournissez un lien pour reporter
- Envoyer vos messages afin que vous ayez suffisamment de temps pour remplir le rendez-vous mais pas trop à l’avance que vous deviez envoyer une deuxième confirmation
Modèles de texte de confirmation de rendez-vous
Voix de vos textes de confirmation et le ton varie en fonction de votre marque et du service que vous fournissez. Si vous envoyez des SMS de confirmation de rendez-vous pour un salon de manucure, vous pouvez être plus informel. Si vous envoyez des SMS à propos d’un rendez-vous médical, vous voudrez probablement être plus formel.
Renforcez les avantages d’assister à
Ce texte est destiné à un dentiste confirmant un rendez-vous de blanchiment des dents. Il tient compte du service, de la période de l’année et rappelle au patient les avantages d’y assister. Il comprend également tous les éléments essentiels.
Rappelez aux titulaires de rendez—vous de confirmer
Ce qui suit indique clairement qu’en confirmant leur rendez-vous, ils s’enfermeront dans un bloc de temps destiné uniquement à eux – et que d’autres compteront sur eux pour donner suite à cette confirmation.
Inclure un lien vers Reprogrammer
Il est beaucoup plus facile pour vos clients de reprogrammer un rendez-vous à un moment qui leur convient que pour vous de vérifier la disponibilité.
Non seulement cela, mais le fait de fournir un lien pour reprogrammer augmente les chances que quelqu’un choisisse une nouvelle heure et une nouvelle date plutôt que d’annuler complètement le rendez-vous.
Pensées de fermeture
Bien qu’il soit peu probable, vous empêcherez chaque annulation ou demande de dernière minute de reprogrammer, l’utilisation d’un canal avec des taux d’ouverture de 98% pour confirmer les rendez-vous améliorera considérablement vos taux de présence.