Comprendre les garanties des matelas

Les matelas sont un investissement majeur, et les consommateurs ont de nombreux choix lorsqu’ils choisissent d’acheter un matelas. Avant d’en acheter un, cependant, il est important de poser quelques questions clés concernant les garanties de matelas et ce à quoi vous devriez pouvoir vous attendre en ce qui concerne les performances, la qualité, les remboursements ou les remplacements.

Avant d’acheter un matelas, découvrez:

• Qui fournit le meilleur soutien structurel et la meilleure fondation?
• Qui a le meilleur support client sans tracas?
• Les fabricants de matelas offrent-ils des remboursements sans poser de questions?
• Qui offre les garanties les plus longues et qu’est-ce qui est couvert par chaque type de garantie?
• Quelles sont les différences entre les garanties au prorata et les garanties non au prorata, et laquelle est la meilleure?
• Comment déposer une demande de garantie de matelas et qu’est-ce qui annule ou annule une garantie de matelas?

Ce guide répondra à ces questions et, plus encore, les consommateurs à la recherche d’un matelas pour un usage personnel pourront savoir quel type de garantie ils obtiennent et où obtenir la meilleure garantie.

Qu’est-ce qu’une garantie et pourquoi est-elle importante?

Les garanties ont été développées pour éliminer le doute dans l’esprit des consommateurs. Une garantie est une garantie que le produit d’une entreprise agira ou fonctionnera d’une certaine manière, pendant une certaine période de temps, sous certaines conditions. Cela permet aux consommateurs d’acheter des produits sans craindre qu’ils ne fonctionnent mal ou ne répondent pas aux spécifications de performance promises, sur l’engagement du fabricant que le produit sera réparé ou remplacé en cas de problème.

En ce qui concerne les garanties de matelas, c’est généralement ce à quoi vous pouvez vous attendre:

• Que votre matelas soit remplacé gratuitement pour vous si quelque chose ne va pas qui n’est pas de votre faute (en gros, si quelque chose ne va pas en raison de défauts structurels ou de production).
• Que vous pouvez réclamer ce remplacement pour un laps de temps spécifique après la fin de votre achat.
• Que cet engagement vous est donné par le fabricant du matelas lui-même, et non par le point de vente ou le vendeur auprès duquel vous avez acheté le matelas.

Avoir ce type de garanties est important car:

• Les matelas sont chers! Il est donc important que vous obteniez un produit qui vaut votre argent et que votre investissement soit protégé.

• Si quelque chose ne va pas qui n’est pas de votre faute, vous n’êtes pas remboursé de la totalité du coût du matelas. On vous donne plutôt un remplacement sur le centime du fabricant.

Comme mentionné ci-dessus, les garanties sont utilisées pour assurer aux clients la qualité et leur donner la tranquillité d’esprit.

Qu’est-ce qui est couvert par une garantie de matelas?

Les garanties de matelas couvrent uniquement les défauts de production ou de fabrication. Par exemple, votre garantie serait valide et vous seriez couvert si quelque chose devait mal tourner avec la structure de votre matelas à la suite d’une utilisation normale et appropriée d’une manière prévue par le fabricant (comme utiliser le matelas aux fins prévues tout en ayant une fondation ferme avec un soutien adéquat).

Les défauts de production et de fabrication comprennent:

Source: IKEA 1. Tout problème avec la structure du matelas (s’il est difforme, a des points de suture manquants ou s’il y a des incohérences de taille supérieures à un pouce)

2. Affaissement excessif (généralement défini comme étant compris entre ¾ et 1 ½ pouce d’affaissement en l’absence de toute pression appliquée)

Source : ConsumerAffairs

3. Dommages inattendus, tels qu’un ressort qui éclate ou des bords qui se déchirent là où ils ne devraient pas

Source: Matelas Sterling Hospitality

Qu’est-ce qui n’est PAS couvert par une garantie de matelas?

Comme mentionné ci-dessus, les garanties de matelas couvrent les défauts de production et de fabrication, car ce sont des éléments qui peuvent être directement liés à des défauts dont le fabricant est directement responsable. Cela signifie que pratiquement tout le reste n’est PAS couvert par les garanties de matelas, y compris:

• Usure normale
  • Cela signifie des éraflures, des détériorations, des imperfections, des fils d’angle qui sortent ou des poignées qui se détachent légèrement à la suite de l’utilisation du matelas aux fins prévues pour être dormi sur
  • Alors que l’usure normale résultant d’une utilisation normale et régulière du matelas n’est pas couverte, d’autres défauts ou défauts tels que des poignées complètement déchirées, des bobines qui dépassent et des grincements SONT couverts par la plupart des garanties
• L’affaissement est couvert par la plupart des fabricants pendant la période de garantie, avec tout un affaissement supérieur à 1 ½ pouce couvert par pratiquement tous les fabricants
• Dommages tels que des fils de bordure pliés ou du tissu de matelas déchiré pouvant résulter soit du transport du matelas, de l’utilisation d’un cadre inapproprié, soit d’une utilisation brutale telle que sauter sur le matelas
• Vous n’êtes pas assuré que vous continuerez à aimer votre matelas avec le temps autant que le jour de votre achat
• Literie vendue « telle quelle » ou modèles de plancher vendus avec tout type de pré – dommages existants
• Indentations corporelles inférieures à 1 ½ pouce (dans certains cas pas plus que .75 pouces)
• Grosseur inattendue
• Le matelas exerçant une pression sur votre corps là où vous pensez qu’il ne devrait pas y avoir
• Soutien inadéquat selon vos préférences personnelles

Les trois dernières raisons sont directement responsables de la diminution de la satisfaction au fil du temps en raison d’une utilisation régulière, et sont la raison pour laquelle la plupart des gens changent de matelas. Les litiges surviennent parce que les gens pensent que ceux-ci devraient être couverts par la garantie, mais ils ne le sont pas.

Qu’est-ce qui annule une garantie

Les fabricants de matelas offrent des garanties pour vous donner la tranquillité d’esprit avant d’acheter un matelas chez eux, mais ils tracent toujours la ligne quelque part. Voici quelques choses à éviter pour que votre matelas reste sous garantie.

• La suppression de l’étiquette « loi » annulera votre garantie. De nombreux produits destinés à un usage domestique, y compris les matelas, ont une étiquette qui dit « Ne pas enlever sous peine de loi. »Cette loi a été mise en œuvre pour protéger les consommateurs contre les maladies potentielles causées par l’utilisation de bourrages insalubres dans les oreillers et les matelas tels que le crin de cheval et la cosse de maïs. Tous les fabricants utilisant ces farces auparavant étaient obligés, sous peine de loi, de divulguer de quoi leurs produits étaient remplis.

Ainsi, bien que le retrait de l’étiquette soit illégal pour les fabricants et les vendeurs, les consommateurs peuvent, en fait, retirer l’étiquette. Cependant, la raison pour laquelle son retrait annulera votre garantie est que l’étiquette garantit que le fabricant peut tracer des produits spécifiques, et sans étiquette, il n’y a aucun moyen de distinguer deux matelas différents.Les taches

• annuleront votre garantie. Les liquides tels que le café ou les sodas gazéifiés peuvent détériorer ou désintégrer la mousse du matelas plus rapidement que la normale. De plus, les taches de boisson sont très peu hygiéniques, ce qui signifie que personne ne voudrait acheter un tel produit si vous le retournez au fabricant. Les protège-matelas imperméables (tels que ceux-ci) sont une excellente idée, et ils aident à prévenir non seulement les taches causées par des déversements purs, mais même les taches de transpiration qui se développent lentement avec le temps.

• Un support incorrect tel qu’un sommier non assorti ou ancien, ou une barre de support manquante annulera votre garantie. Poser votre matelas directement sur le sol annulera également votre garantie. Vérifiez votre garantie pour les tailles de matelas spécifiques que vous devez utiliser, ainsi que pour d’autres spécifications et recommandations de support utiles.

Durée de garantie et durée de vie du matelas

En règle générale, vous pouvez vous attendre à ce que les matelas avec des garanties plus longues durent plus longtemps et que les matelas avec des garanties plus courtes ne durent pas aussi longtemps que leurs homologues de meilleure qualité. Cependant, pour les matelas haut de gamme ou à garantie longue, ainsi que pour les matelas à garantie basse ou courte, la durée de vie utile réelle de votre matelas sera INFÉRIEURE à la durée de la garantie.

Différents fabricants ont des ensembles de données différents qui fournissent ces informations, et les chiffres sont différents pour les lits à eau, les matelas en latex, les futons, les matelas en mousse à mémoire de forme et les matelas pneumatiques. Cependant, selon cette étude de 2008 (résumée pour vous ici), ainsi que les avis des consommateurs, vous pouvez vous attendre à ce qui suit:

• Un matelas avec une garantie de 5 ans n’est généralement utilisable que pour 4 ans
• Un matelas avec une garantie de 10 ans n’est utilisable que pour environ 8
• La plupart des matelas haut de gamme (dans la gamme de 3 500 $ et plus) sont utilisables pendant une décennie complète avec des soins appropriés

Lorsque vous essayez de calculer la durée de vie d’un matelas, sélectionnez d’abord votre prix préféré et augmentez ou diminuez les estimations ci-dessus tout en gardant à l’esprit l’usure à laquelle vous vous attendez à faire subir votre matelas dans le cadre de votre routine d’utilisation normale.

Calculé au prorata vs. garanties non au prorata

Garantie au prorata

Avec une garantie au prorata:

• Vous payez un certain pourcentage pour faire réparer ou remplacer votre matelas
• Le pourcentage augmente généralement sur une période d’un nombre prédéterminé d’années
• Plus le matelas vieillit, plus il s’endommage facilement, de sorte que votre pourcentage de frais de réparation et / ou de remplacement augmente

Les avantages d’une garantie au prorata sont:

• Puisque vous avez un certain contrôle sur l’utilisation de votre matelas, vous pouvez efficacement vous assurer que votre matelas subit moins de dommages avec le temps
• Cela signifie que les coûts de réparation seront moindres, et vous payez à votre tour moins à la fin de la journée pour faire réparer votre matelas

Les inconvénients d’une garantie au prorata sont:

• Vous êtes assuré de devoir payer quelque chose chaque fois que vous souhaitez réparer ou remplacer votre matelas

Garantie non proportionnelle

Avec une garantie non proportionnelle:

• Vous êtes couvert pour les frais de réparation ou de remplacement pendant un nombre prédéterminé d’années, ce qui signifie que vous ne payez rien pour la réparation et / ou le remplacement pendant la période de garantie

Les avantages d’une garantie non proportionnelle sont:

• Vous n’avez rien à payer si vous devez faire réparer ou remplacer votre matelas

Les inconvénients d’une garantie non proportionnelle sont:

• Faire transporter, réparer et ramener votre matelas, ce qui est non seulement une nuisance, mais peut également être coûteux. Les garanties au prorata ont également ce coût, mais les fabricants peuvent être moins susceptibles de partager le coût avec une garantie non au prorata. Vérifiez les informations de garantie spécifiques à votre matelas de choix pour plus de détails.

Les fabricants de matelas utilisent généralement une combinaison des deux types de garantie. Vous pouvez vous attendre, par exemple, à une garantie non calculée au prorata pour couvrir votre matelas pendant les premières années, après quoi vous êtes couvert par une garantie calculée au prorata pour les prochaines années jusqu’à la fin de toute la période de garantie.

Comment déposer une réclamation au titre de la garantie

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, vous devez contacter le service client du fabricant pour émettre une réclamation et soumettre une preuve photo, une preuve d’achat ou les deux. Cela peut prendre entre un mois et un mois et demi pour faire avancer les choses et pour qu’une équipe d’inspection se rende chez vous pour déterminer si votre dossier est solide ou non, mais sinon, le processus est généralement juste et simple.

Bien que vous deviez peut-être payer vous-même la visite de l’équipe d’inspection (ainsi que les frais de transport et de livraison), les clients sont souvent remboursés si leur réclamation est traitée et que leur matelas est en fait jugé défectueux.

La meilleure mesure préventive est toujours une approche proactive et axée sur la sécurité de l’entretien du matelas, alors assurez-vous d’utiliser un protège-matelas et faites attention aux liquides autour de votre matelas. N’utilisez pas votre matelas pour autre chose que de dormir ou de vous allonger. En faisant cela, vous pouvez économiser beaucoup de maux de tête et de chagrin en ce qui concerne les garanties annulées et les coûts de remplacement et de réparation.

Si votre matelas se salit, consultez notre guide sur la façon de nettoyer un matelas.

Tableau comparatif

Le tableau suivant résume les détails de garantie pertinents pour certaines des marques de matelas les plus populaires.

Conseils et astuces sur la garantie des matelas

• Parce que les matelas sont si coûteux, et parce qu’avoir un matelas confortable est directement lié au confort et au bien-être, il est important de protéger votre matelas.

• Les garanties vous aident à tirer le meilleur parti de votre matelas, alors veillez à ne pas annuler votre garantie. Suivez toujours les instructions d’utilisation et d’entretien du fabricant.

• Selon la taille du matelas que vous achetez, vous aurez besoin d’un cadre et d’un support de matelas de tailles spécifiques. Votre matelas sera livré avec une feuille de spécifications décrivant la taille et le type de support dont votre matelas a besoin, alors assurez-vous d’en acheter un dans la plage requise.

• C’est toujours une bonne idée de consulter les avis des clients avant de faire un achat. Les avis sont une excellente source de rapports d’utilisation de première main et de recommandations personnelles faites par des milliers de consommateurs comme vous.

Ressources supplémentaires pour les garanties de matelas

Il existe un certain nombre d’organisations indépendantes qui se consacrent à la collecte de divers types de données sur les matelas. Certaines de ces organisations effectuent également des contrôles et des tests de qualité et publient leurs résultats plusieurs fois par an.

• Dans Consumer Reports, vous trouverez des avis clients utiles, des conseils d’achat de matelas et des échelles de classement pratiques pour comparer les matelas. Le site démystifie même plusieurs mythes sur les matelas pour vous!

• L’International Sleep Products Association (ISPA) est une autre excellente ressource si vous recherchez des informations spécifiques sur quoi que ce soit, des projections de l’industrie des matelas aux données historiques. Vous trouverez ici de nombreuses informations sur les différentes normes de qualité des matelas. Le site fournit également des détails sur la durée de vie utile des différentes pièces de literie. L’ISPA a été créée dans le but déclaré d’encourager les gens à investir dans une meilleure literie et de mieux faire connaître la relation entre la literie et le bien-être général.

• Si vous souhaitez avoir une idée générale de l’établissement d’un certain fabricant ou de la façon dont il gère tout, des demandes de garantie au service à la clientèle, essayez de visiter le Better Business Bureau. Un examen BBB, comme on les appelle, est essentiellement un examen des licences d’entreprise, des expériences des consommateurs, des accréditations et des actions gouvernementales pertinentes pour cette entreprise spécifique. Par exemple, l’examen par BBB de Tempur-Pedic International, Inc., peut être vu ici. Chaque avis vous donne tout, des coordonnées de l’entreprise au niveau d’accréditation, en passant par les avis des clients et les informations sur les plaintes.

• Enfin, à CalRecycle.gov , vous pouvez trouver des informations intéressantes sur la gestion des matelas, comment et où recycler, les nouveaux programmes liés aux pièces de matelas et au remplacement, et les lois relatives à l’achat et à l’élimination de différents types de matelas.