Déviance Positive

Note de l’éditeur: Il s’agit du 3ème d’une série d’articles sur l’Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship. Voir aussi l’article de Kirsten Cronlund,
A Powerful Collection: Book Review et l’article d’Amanda Horne, Organisations vertueuses

Un exemple de déviance positive

Il y a douze ans, la Harvard Business Review publiait un article sur le rôle joué par l’organisation Save the Children dans la réduction de la malnutrition infantile dans les villages ruraux du Vietnam. Le comportement a été modifié en examinant les déviants positifs de la communauté: les familles qui n’avaient pas de malnutrition parce qu’elles nourrissaient leurs enfants différemment, contre la sagesse conventionnelle. En aidant le reste des villageois à découvrir ce comportement déjà présent chez leurs membres, le changement a été mis en œuvre de l’intérieur.

« … l’approche de la déviance positive crée des solutions…it offre des avantages importants par rapport aux approches traditionnelles qui tentent d’imposer des solutions de l’extérieur. »Sternin & Choo

Cette histoire inspirante est l’un des nombreux exemples de déviance positive (PD) qui se produisent dans les sciences de la santé et de la nutrition. Dans le chapitre 77 de l’Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship, Marc Lavine passe en revue l’histoire de la déviance positive et suggère que les chercheurs en gestion et en organisation devraient « utiliser davantage la PD comme méthode d’apprentissage ou technologie appliquée. »

Il note que le livre Positive Organizational Scholarship de 2003 comprenait un examen de la déviance positive dans les organisations par Gretchen Spreitzer et Scott Sonenshein. Ils ont fourni des définitions, des constructions et des programmes de recherche futurs. Neuf ans plus tard, il s’est passé peu de choses pour étendre ce travail dans les milieux d’affaires. Lavine constate que la PD a prospéré dans les milieux des services sociaux, l’Initiative de déviance positive fournissant le « traitement le plus complet d’une approche de la PD appliquée à ce jour. »

Qu’est-ce que la Déviance positive ?

PD est à la fois un acte et une approche.

Les origines de l’approche de la déviance positive remontent à Marian Zeitland qui est considéré comme l’initiateur de la déviance positive au début des années 1990, et à Jerry et Monique Sternin qui sont largement considérés comme des pionniers de la déviance positive.

 » La déviance positive est basée sur le constat que dans chaque communauté, il existe certains individus ou groupes dont les comportements et stratégies inhabituels leur permettent de trouver de meilleures solutions aux problèmes que leurs pairs, tout en ayant accès aux mêmes ressources et en faisant face à des défis similaires ou pires. L’approche de déviance positive est une approche axée sur les actifs, la résolution de problèmes et la communauté qui permet à la communauté de découvrir ces comportements et stratégies réussis et d’élaborer un plan d’action pour promouvoir leur adoption par toutes les parties concernées. »~ Le site Web de l’Initiative de déviance Positive

Lavine note que Spreitzer et Sonenshein ont défini la déviance positive comme « des comportements intentionnels qui s’écartent des normes d’un groupe référent de manière honorable. »Lavine met à jour la définition », La PD est un comportement rare qui n’est pas conforme aux normes attendues mais qui serait jugé positif par un groupe référent. »Cette définition intègre ce que Lavine considère comme les qualités essentielles de la déviance positive.

La déviance positive concentre l’attention sur l’extrémité extrême du spectre positif. L’approche PD comprend:

• Identification d’un problème / défi
• Hypothèse que la solution existe dans la communauté et que les initiés sont les experts
• Découverte par enquête des déviants positifs
• Observation des comportements des déviants positifs créant un sentiment d’appartenance chez ceux qui cherchent à changer
• Preuve sociale plutôt que solutions hypothétiques
• Changement organique de l’intérieur
• Réplication et adaptation, plutôt que création d’un projet modèle
• Bon leadership
• Un changement progressif de la norme au fur et à mesure que le la déviance devient le comportement habituel

Similaire à l’enquête d’appréciation?

Quand j’ai lu sur la déviance positive, cela ressemblait beaucoup à une enquête d’appréciation. J’ai été heureux de lire la délimitation claire de Lavine des différences entre l’enquête appréciative et la PD. Il les considère comme des approches complémentaires. L’enquête appréciative utilise un processus de découverte pour provoquer de nouvelles idées et créer un changement génératif qui s’écarterait de ce qui avait été initialement identifié lors de la phase de découverte. La déviance positive, d’autre part, cherche à reproduire le comportement déviant positif qu’elle découvre. L’enquête appréciative s’appuie généralement sur ce qui fonctionne déjà bien au sein du système (c’est-à-dire au sein de l’entreprise ou du groupe de personnes qui souhaitent l’améliorer), alors que la déviance positive est souvent utilisée pour opposer un système qui fonctionne à un système qui ne fonctionne pas afin d’améliorer celui qui ne fonctionne pas. La déviance positive est généralement utilisée pour résoudre des problèmes insolubles, plutôt que pour apporter des améliorations incrémentielles et génératives.

Orientations futures

L’approche PD est en train de languir dans le monde organisationnel. Lavine propose plusieurs questions de recherche qui pourraient stimuler une plus grande adoption de l’approche PD. Ceux-ci incluent :

• Qu’est-ce qui fait dévier les déviants positifs?
• Quand la déviance est-elle un phénomène au niveau du groupe ?
• Qu’est-ce qui contribue à la déviance positive dans les organisations?
• Comment facilite-t-on habilement une approche PD?
• La PD peut-elle être appliquée à des tâches complexes ?
• Quels sont les effets à plus long terme d’une approche PD sur les systèmes et les organisations?

Le Jargon Masque-t-il le Message?

J’ajouterais mon souhait que le terme « déviance positive » soit reconsidéré. Je crois qu’un nouveau terme pourrait améliorer l’adoption du PD. Lavine a noté que le mot « déviance » est généralement compris comme négatif et évoque des comportements socialement inacceptables. C’est certainement une réaction récurrente parmi mes pairs et collègues qui ne se chauffent pas au terme. Ils n’imaginent pas que leurs équipes cherchent avec enthousiasme à faire de leurs projets des déviants positifs.

Le mois prochain – un court article sur le Continuum de déviance positive de Kim Cameron.

Lavine, M. (2011). Déviance positive. Dans K. Cameron & G. Spreitzer (Éd.), The Oxford Handbook of Positive Organizational Scholarship. Presse de l’Université d’Oxford.

L’Initiative de déviance positive, Université Tufts.

Pascale, R., Sternin, J., & Sternin, M. (2010). Le Pouvoir de la Déviance Positive: Comment Les Innovateurs Improbables Résolvent les Problèmes les Plus Difficiles du Monde. Cambridge, MA: Harvard Business Press.

Pour plus d’informations sur le travail de Jerry et Monique Sternin au Vietnam avec Save the Children, voir ces trois articles:

Positive Deviant, par David Dorsery, novembre 2000, Fast Company

Sternin, J. et Choo, R.2000. Le pouvoir de la déviance positive. Harvard Business Review, 78 (1): 14-15.

Déviance positive et Innovateurs Improbables: HBR IdeaCast, juin 2010

Images
L’agriculture au Vietnam avec l’aimable autorisation des Nations Unies Photos
Ampoule avec l’aimable autorisation de Jonathan Jones
Porte-vélos spirale avec l’aimable autorisation de Sam Ili & cacute;
Spirale organique avec l’aimable autorisation de brewbooks