La plateforme de réservation d’hôtels Amoma a cessé ses activités et fait faillite. Les clients auront apparemment perdu leur argent et leurs réservations s’ils ont payé directement chez Amoma. Amoma était l’une des rares plateformes de réservation à ne pas appartenir à Expedia ou Priceline.
Amoma avait souvent été remarqué dans le passé sur les moteurs de recherche d’hôtels, tels que Trivago, HotelsCombined ou Google, car ils offraient souvent un prix bien inférieur à celui des autres sites de réservation.
On amoma.com , vous ne pouvez actuellement lire qu’une courte déclaration. Ils blâment principalement les sites de « comparateur de prix ». Ils facturent un prix par clic sur les sites de réservation d’hôtels, et plus vous payez, mieux vous serez placé dans les résultats de recherche. Cela signifie que le prix le moins cher ne sera pas nécessairement affiché en premier.
Ce que les clients concernés peuvent faire
Amoma facture généralement le prix total directement lors de la réservation de la chambre. Payer à l’hôtel ou payer directement à l’hôtel n’était généralement pas possible. Pour cette raison, les hôtels ne conserveront pas ces réservations. Si cela vous affecte, contactez votre hôtel et laissez-le vous envoyer une confirmation que votre réservation a été annulée.
Ensuite, vous devez contacter votre banque si vous avez payé avec une carte de crédit ou un prélèvement automatique. Tout comme lorsque Air Berlin et Germania ont fait faillite, il devrait être possible de demander une rétrofacturation parce que vous n’avez pas ou ne recevrez pas ce que vous avez payé. Cependant, vous aurez généralement besoin d’une confirmation écrite que votre réservation a été annulée. Si l’hôtel ne vous envoie pas cela, cela pourrait prendre quelques semaines, mais vous récupérerez au moins votre argent. Cependant, Amoma ne compensera probablement pas les dommages causés, c’est-à-dire le coût d’une nouvelle réservation.
Si vous avez payé avec PayPal, vous devez les contacter concernant leur protection des acheteurs.
Foire aux questions
En ce qui concerne notre niveau de connaissance actuel, toutes les réservations effectuées par Amoma ont été annulées. Vous devez contacter l’hôtel dès que possible pour préciser si votre réservation est toujours valide ou non. Sinon, vous courez le risque de devoir payer à nouveau à votre arrivée. Ou votre chambre pourrait ne plus être disponible.
Le moyen le plus simple sera la soi-disant rétrofacturation. Cela devrait être possible si vous avez utilisé une carte de crédit pour payer votre réservation. Selon votre pays de résidence, d’autres modes de paiement offrent également cette option. Prenez contact avec votre banque ou institution financière émettrice de carte. Si vous avez utilisé PayPal, le programme de protection des acheteurs de la société devrait vous rembourser votre argent. Très probablement, vous devrez attendre d’obtenir une confirmation d’annulation. Et peut-être même une sorte de preuve prouvant que votre argent ne sera pas remboursé.
Une rétrofacturation ne peut être effectuée que pour une durée limitée. Cependant, la date de service (= la date à laquelle vous auriez séjourné dans un hôtel) et non la date de paiement est cruciale. Si la réservation a été effectuée il y a quelques mois, mais que le séjour est encore dans le futur, vous pouvez généralement lancer la procédure de rétrofacturation. Et récupérez votre argent.