C’est la semaine des trolls sur Mashable. Rejoignez-nous alors que nous explorons le bien, le mal et le laid de la pêche à la traîne sur Internet.
La sagesse conventionnelle est que vous ne devriez pas répondre aux personnes qui vous envoient des messages haineux en ligne. Ne nourrissez pas les trolls, dit l’adage. Ils font cela pour attirer l’attention, alors ne leur donnez pas ce qu’ils veulent.
Mais ce conseil est-il vraiment valable, ou est-ce juste quelque chose que les gens n’arrêtent pas de dire parce qu’ils l’entendent depuis toujours?
Selon Lauren Hoffman, psychologue clinicienne et instructrice à l’Université Columbia, les conseils sont solides d’un point de vue psychologique. Mais ce n’est qu’une partie de l’histoire.
« La recherche montre que le troll Internet typique publie des commentaires désagréables afin de provoquer les autres, de déclencher des conflits et de recevoir l’attention », explique Hoffman. « Lorsque les efforts de pêche à la traîne réussissent à atteindre ces résultats, le comportement méchant est récompensé et donc susceptible de se poursuivre. »
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Mais qu’en est-il de la pêche à la traîne qui empire de plus en plus, même si vous l’ignorez? Hoffman craie cela jusqu’à ce qu’on appelle une « explosion d’extinction », au cours de laquelle un troll pourrait intensifier son comportement dans l’espoir que quelque chose d’encore plus toxique suscitera une réponse. Cela pourrait signifier un langage plus vitriolique, une haine plus ciblée ou des messages abusifs plus fréquents you vous savez, tout ce qui ne devrait pas être sur Internet en premier lieu.
Hoffman explique que si la personne à l’origine de l’abus peut « sortir » de l’explosion d’extinction, le comportement de pêche à la traîne est susceptible de s’arrêter. C’est un soulagement. Mais qu’en est-il du temps entre les deux? Pourquoi ce temps devrait-il exister du tout?
Les créateurs en ligne, y compris les journalistes, se sont souvent prononcés contre l’axiome « ne nourrissez pas les trolls », en particulier les personnes qui ont elles-mêmes expérimenté la pêche à la traîne. Il est facile de comprendre la frustration: Pourquoi devraient-ils considérer leur comportement si attentivement alors qu’ils sont les cibles? Pourquoi devraient-ils marcher légèrement quand tout ce qu’ils voulaient faire était d’être en ligne?
Pourquoi la cible devrait-elle marcher légèrement alors que tout ce qu’elle voulait faire était d’être en ligne?
En fin de compte, c’est une question de cadrage: nous, en tant que culture, mettons l’impulsion pour améliorer une situation toxique sur la victime.
L’écrivain Critique Hulk a parlé de ce fardeau dans un essai pour The Verge plus tôt cette année. « La plus grande erreur que nous ayons jamais commise avec les trolls a été de poser la question des abus sur la façon de les apaiser et de les réparer », ont-ils écrit, « au lieu de comment responsabiliser les personnes qu’ils blessent ou gérer votre propre bien-être face à eux. »
Lorsque vous êtes pris pour cible par des trolls, le bilan mental et physique peut être lourd. J’ai perdu des journées entières, je me suis senti brumeux et anxieux pendant des semaines entières à cause des messages que j’ai reçus. J’ai passé encore plus de temps à me demander si je devais répondre. (Il est à noter que je suis blanc et cisgenre, et que d’autres personnes sur Internet vivent bien pire.) J’ai aussi des amis et des collègues qui ont entièrement quitté les médias sociaux à cause d’un harcèlement ciblé, souvent violent.
Et selon Hoffman, les effets psychologiques de l’engagement avec les trolls peuvent virer au physiologique, notamment « transpiration, rythme cardiaque rapide, tension musculaire ou difficulté à respirer. »C’est un prix physique énorme pour se défendre.
Alors tenons-nous pour nous-mêmes? Les cibles peuvent-elles être la « plus grande personne » lorsque les trolls établissent les règles? À mesure que la culture troll devient plus omniprésente en ligne, il devient plus difficile de choisir une réponse générale. Dans certains cas, il est avantageux d’exposer des robots trolls especially surtout s’ils répandent des mensonges politiques. (Vous ne savez jamais quelles personnes impressionnables pourraient lire.) Dans d’autres situations, y compris de nombreux cas de discours de haine, il est probablement préférable que la santé de la cible se bloque et passe à autre chose.
Hoffman est d’accord. « Choisissez vos batailles et fixez-vous des limites », dit-elle. « Décidez de ce que vous êtes prêt à ignorer, de ce à quoi vous pourriez répondre et de ce que vous bloquerez ou signalerez. »
Elle souligne également l’importance de s’appuyer sur votre communauté. « Il est essentiel de rechercher un soutien social, en particulier auprès des personnes qui ont également été victimes d’abus en ligne, ainsi qu’un soutien professionnel si la détresse est intense, fréquente ou handicapante », dit-elle.
Mais nous devons aussi changer la façon dont nous parlons de la pêche à la traîne. Il n’y a pas de moyen clair de traiter avec les trolls parce que nous ne pouvons pas les traiter not pas à grande échelle, de toute façon. C’est un travail pour les grandes entreprises technologiques, et on ne sait pas si elles sont à la hauteur.
Ce que nous pouvons faire, c’est arrêter de nous fier à des adages comme « ne nourrissez pas les trolls » sans tenir compte des circonstances spécifiques d’une personne. La pêche à la traîne est nulle, après tout. Tout ce que nous pouvons faire, c’est fonctionner avec un peu plus d’empathie.