À: Richard Fairbank
PDG, Capital One Bank
J’ai laissé des messages à trois personnes de votre organisation le mardi 4/11/14, et je n’ai pas encore reçu de réponse.
J’ai essayé de traiter avec des membres de votre organisation au cours des deux derniers jours, mais j’ai été bloquée à CHAQUE TENTATIVE par JASMINE GARCIA. Elle m’a dit à de nombreuses reprises que je ne la dépasserais jamais et que je n’aurais jamais accès à vous ou à quelqu’un de plus haut qu’elle, ou à une personne qui a plus d’autorité qu’elle ne le possède.
Elle a dressé un barrage routier après un barrage routier. Je ne peux m’empêcher de penser qu’elle est motivée par son ego, et non par un simple service à la clientèle de courtoisie.
Je lui ai donné jusqu’à 16h CDT pour me répondre. Comme vous pouvez le voir par cet horodatage par e-mail, elle n’a pas réussi à rappeler ce qui est maintenant 21h50 CDT.
Si vous appréciez un client qui a confié ses affaires financières à votre banque, veuillez nous aider à résoudre ce problème immédiatement. Si Capital One ignore les besoins de ma mère ou lui cause plus de stress mental, nous retirerons son argent de Capital One le matin du 11/5/14.
Dommage que la banque n’apprécie pas un client qui travaille avec votre institution financière depuis 1985.