NOM D’UTILISATEUR OUBLIÉ
Si vous avez oublié votre Nom d’utilisateur, veuillez cliquer sur Nom d’utilisateur oublié sous le champ Nom d’utilisateur et suivez les instructions sur la page Accès au compte: Nom d’utilisateur oublié.
NUMÉRO DE COMPTE
Veuillez saisir votre numéro de compte exactement tel qu’il apparaît sur votre relevé de compte.
MOT DE PASSE
Veuillez contacter un représentant de Janus Henderson pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de l’Est, au 800.525.3713.
INFORMATIONS DE SÉCURITÉ
Sélectionnez votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail préférée.
Nous enverrons immédiatement un code de sécurité à l’appareil ou à l’adresse e-mail sélectionnés.
Récupérez le code de sécurité, entrez-le sur le site Web et cliquez sur Continuer.>
En cliquant sur Continuer, vous serez redirigé vers la page de connexion où vous pourrez vous connecter à votre compte.
Pourquoi ai-je obtenu l’écran » Votre compte a été verrouillé » ? Cela signifie que vous avez entré des informations de sécurité incorrectes. Pour votre sécurité, votre compte a été verrouillé. Veuillez communiquer avec un représentant de Janus Henderson pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de l’Est, au 800.525.3713.
Pourquoi ai-je reçu le message » Mot de passe invalide » ? Cela signifie que le mot de passe saisi ne correspond pas aux informations que nous avons dans nos dossiers. Vous aurez trois tentatives pour entrer le mot de passe correct avant que votre compte ne soit verrouillé. Si votre compte est verrouillé, vous aurez la possibilité d’établir un nouveau mot de passe en cliquant sur DÉVERROUILLER et en suivant les invites à l’écran. Après avoir entré les Informations de sécurité, vous devrez fournir votre nom d’utilisateur, votre SSN ou TIN et votre Numéro de compte. Veuillez communiquer avec un représentant de Janus Henderson pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de l’Est, au 800.525.3713.
Pourquoi ai-je reçu le message » Votre compte a été verrouillé » ? Ce message s’affiche lorsque les informations saisies ne correspondent pas à ce qui se trouve dans le fichier. Pour votre sécurité, votre compte a été verrouillé. Cliquez sur DÉVERROUILLER et suivez les étapes pour déverrouiller votre compte. Veuillez communiquer avec un représentant de Janus Henderson pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de l’Est, au 800.525.3713.
Pourquoi ai-je reçu le message « Nous ne pouvons pas vérifier vos informations »? Ce message s’affiche lorsque les informations saisies ne correspondent pas à ce qui se trouve dans le fichier. Pour votre sécurité, votre compte a été verrouillé. Veuillez communiquer avec un représentant de Janus Henderson pour obtenir de l’aide du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de l’Est, au 800.525.3713.
MOT DE PASSE OUBLIÉ / RÉINITIALISÉ
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur Mot de passe oublié / réinitialisé sous le champ Mot de passe et suivez les instructions sur la page Accès au compte: Mot de passe oublié / réinitialisé.
NUMÉRO DE COMPTE
Veuillez saisir votre Numéro de compte exactement tel qu’il apparaît sur votre Relevé de compte.
INFORMATIONS DE SÉCURITÉ
Sélectionnez votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail préférée.
Nous enverrons immédiatement un code de sécurité à l’appareil ou à l’adresse e-mail sélectionnés.
Récupérez le code de sécurité, entrez-le sur le site Web et cliquez sur Continuer.>
MOT de PASSE
Il s’agit du nouveau mot de passe que vous utiliserez chaque fois que vous accéderez à votre compte Janus Henderson en ligne. Les mots de passe doivent comporter de 10 à 20 caractères et contenir au moins 1 chiffre(s), 1 lettre(s) majuscule(s) et 1 lettre(s) minuscule(s) et 1 caractère(s) spécial(s) (@, #,$, etc.).
Entrez un mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe. Saisissez à nouveau le même mot de passe dans le champ Vérifier le nouveau mot de passe.
Une coche verte à côté des champs de mot de passe indique un mot de passe valide.
Pourquoi y a-t-il un X rouge à côté de mon nouveau mot de passe ? Vous verrez un X rouge à côté du nouveau champ de mot de passe jusqu’à ce que votre mot de passe réponde à toutes les exigences.
Pourquoi y a-t-il un X rouge à côté du champ Vérifier le nouveau mot de passe? Vous verrez un X rouge à côté du champ Vérifier le nouveau mot de passe jusqu’à ce qu’il corresponde exactement à votre nouveau mot de passe.
Lorsque la configuration et la vérification de votre nouveau mot de passe sont terminées, cliquez sur Continuer situé en bas à droite de la page.