Client Web 3CX – Un guichet unique pour toutes les communications
Le client Web 3CX est facile à utiliser et combine toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour communiquer efficacement, collaborer et vous connecter avec vos collègues, partenaires et clients, directement depuis votre navigateur.
Le client Web en un coup d’œil
À partir de cette interface, vous pouvez facilement passer des appels, consulter le statut des collègues, envoyer des messages de discussion et organiser une vidéoconférence. Voici un aperçu des grandes choses que vous pouvez faire avec le client Web 3CX.
Commençons: Connectez-vous à
Dans votre e-mail de bienvenue, vous trouverez vos informations d’identification et un lien vers le client Web. Si vous avez perdu votre email de bienvenue, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le renvoyer via l’application pour smartphone (iOS, Android) ou à partir du client de bureau.
L’Extension Google du Client Web 3CX
Une fois que vous êtes dans le Client Web, vous verrez « Installer l’extension Google 3CX » en haut à gauche. L’extension Google vous donne un accès immédiat aux appels avec un mini client Web pop-out, de sorte qu’il n’est pas nécessaire de garder le client Web complet ouvert dans votre navigateur, ce qui vous permet de travailler plus efficacement sur toutes les applications. L’extension Google du client Web est entièrement intégrée et fonctionne avec votre CRM, ouvrant les enregistrements clients et vous affichant les identifiants de l’appelant. De plus, l’extension offre une fonctionnalité de clic pour appeler en détectant automatiquement les numéros de téléphone sur les pages Web et dans les CRM.
Passer un appel
Pas besoin de composer de numéros de poste ici. Trouvez rapidement et facilement qui vous devez appeler en recherchant avec votre nom, votre numéro ou votre adresse e-mail. Cliquez sur l’icône du téléphone et voilà, vous venez de passer votre premier appel.
Une fois que vous êtes dans un appel, vous pouvez effectuer de manière transparente un certain nombre d’actions en quelques clics de souris.
- » Transfer » transférera l’appel sans que vous ayez besoin de parler au destinataire, un « transfert aveugle ».
- » Att.transfer » transférera l’appel après avoir d’abord parlé au destinataire pour voir s’il accepte l’appel, un « Transfert assisté »
- « Conférence » vous permet de créer une conférence téléphonique ad hoc, ajoutant plus de participants à la conversation.
- « Rec » vous permet d’enregistrer votre conversation.
Expérience personnalisée : Téléphone IP, Smartphone ou Client Web
Le client Web peut être utilisé pour plus que des communications basées sur un navigateur. À l’aide du « Sélecteur de téléphone », vous pouvez facilement sélectionner votre appareil préféré et contrôler de manière transparente les appels à l’aide de l’interface client Web.
- Cliquez sur le sélecteur de téléphone et choisissez votre appareil, par exemple votre smartphone.
- Passez votre appel normalement – une notification d’appel apparaîtra à partir de « Passer un appel ».
- Cliquez sur « Répondre » pour appeler le contact.
De plus, vous pouvez personnaliser les options audio et vidéo de votre client Web et de l’extension Chrome pour affecter les sorties « Haut-parleur » et « Sonnerie » aux périphériques de votre choix. Cela vous permet d’entendre votre extension sonner via des haut-parleurs, mais d’écouter l’appel audio via un casque. Vous pouvez configurer ces options audio dans « Paramètres » > « Personnaliser » > « Audio / Vidéo ».
Gérez votre statut
Tirez le meilleur parti de la fonction d’état pour gagner du temps et augmenter l’efficacité en voyant quels collègues sont disponibles pour prendre des appels. Évitez les distractions et définissez votre propre statut pour informer les autres lorsque vous êtes absent ou que vous ne voulez pas être dérangé.
Choisissez parmi Disponible, Absent, Ne Pas Déranger, Déjeuner, Voyage d’affaires et Définissez Temporairement le Statut.
De plus, personnalisez votre statut dans « Paramètres > Renvoi d’appel ». Ici vous pouvez:
- Définir un message personnalisé
- Activer / désactiver les messages PUSH pour chaque état
- Renommer les profils « Déjeuner » et « Voyage d’affaires »
- Définir le nombre de secondes pour activer le transfert des appels sans réponse pour les profils « Disponible » et « Déjeuner »
- Remplacer les règles de transfert en fonction de l’identifiant de l’appelant et de l’heure de l’appel
Gestion professionnelle des appels avec le standard 3CX
Pour les postes où la gestion avancée des appels est une tâche quotidienne, le standard 3CX est un outil puissant et convivial qui offre une vue concise mais complète sur appel et activité de file d’attente.
Vous avez le choix entre différentes vues de tableau de distribution en fonction de votre fonction, ce qui permet une réponse rapide et efficace aux appels et aux transferts, une surveillance, des statistiques de file d’attente et plus encore. Choisissez parmi:
- » Tous » – Appels d’extension et de file d’attente
- « Appels de file d’attente » – Activité des appels de file d’attente
- « Wallboard » – Analyse de la file d’attente d’appels
- « Par file d’attente » – appels et agents pour chaque file d’attente
- « Rappels » – Afficher et gérer tous les « Rappels »
Pour effectuer une action sur un appel, faites simplement un clic droit dessus pour ouvrir le menu actions. Vous pouvez même personnaliser votre vue en cliquant sur l’icône contextuelle pour les afficher dans une fenêtre de navigateur séparée. Pour définir des messages personnalisés dans le Panneau mural, rendez-vous dans « Paramètres > Personnaliser le panneau mural > ».
Voir Aussi
- Le guide des fonctionnalités de chat
- Le guide de l’application 3CX pour Windows
- Le guide de L’application 3CX pour iOS
- Le guide de l’application 3CX pour Android
- Installer l’extension de navigateur 3CX