Le modèle Double Diamant : qu’est-ce que c’est et devriez-vous l’utiliser?

Le processus créatif de création d’une solution à un problème peut être un labyrinthe. C’est pourquoi nous avons le modèle Double Diamant – une feuille de route pour les personnes qui veulent créer des choses.

Le modèle à double diamant existe depuis qu’il a été officiellement inventé par le British Design Council, en 2005. Bien qu’il existe depuis un certain temps, de nombreux concepteurs ne savent toujours pas ce qu’est ce modèle ni ce qu’il implique. N’ayez crainte! Continuez à lire.

En termes simples, le modèle de conception Double Diamant est un système que les concepteurs peuvent suivre dans leur processus créatif. Le British Design Council l’a officialisé à la suite d’une longue étude impliquant des géants de l’entreprise tels que Microsoft, Starbucks, Sony et LEGO.

Le Conseil voulait en savoir plus sur la façon dont les gens traitent l’information afin de créer des solutions – et ils ont été surpris de constater que dans toutes les entreprises, les gens passaient par les mêmes étapes à la recherche d’innovation. Chaque entreprise avait son propre nom pour ce processus, chaque entreprise le faisait d’une manière particulière – mais les employés créatifs passaient tous par ces étapes chaque fois qu’ils étaient confrontés à un problème, à une tâche difficile ou à une opportunité prometteuse.

Ces étapes du processus créatif ont été mieux divisées par le Conseil, pour arriver à ce que nous connaissons maintenant sous le nom de modèle de conception à double diamant.

Le modèle de conception Double Diamant

Le modèle officiel de conception Double Diamant comporte quatre étapes: Découverte, Définition, Développement et Livraison. Ensemble, ces étapes fonctionnent comme une carte que les concepteurs peuvent utiliser pour organiser leurs pensées afin d’améliorer le processus créatif.

Il est important de garder à l’esprit que ce modèle n’est en aucun cas linéaire. En fait, les créatifs sont encouragés à faire des allers-retours entre ces étapes afin de bien comprendre quel est le problème et comment ils peuvent le résoudre ou améliorer une solution existante.

Découverte: collecte de données

La toute première étape du modèle à double Diamant consiste à en apprendre davantage sur les différentes variables qui affectent le problème et sa solution possible. Il est courant que les entreprises commencent ce processus en posant leur problème, en présentant leur hypothèse et en définissant des moyens d’en apprendre davantage.

L’objectif de cette étape dans le modèle à double diamant est d’identifier et de contextualiser le problème ou l’opportunité réelle. Pensez-y comme une expédition pour cartographier le terrain de jeu. L’étude a révélé que garder l’esprit des employés ouvert à toutes les solutions possibles était crucial pour garantir une résolution de problèmes créative maximale.

Les activités normales à ce stade comprennent des études de marché et des tests d’utilisateurs. Le Conseil a appris quelque chose d’intéressant, c’est que toutes les entreprises étaient orientées vers l’utilisateur, ce qui se traduit par une concentration sur les besoins, les désirs et le comportement des utilisateurs.

Il y a cependant un hic: tout ce creusement va apporter de grandes quantités d’informations. Savoir gérer et organiser ces informations est crucial. Il est recommandé de rassembler toutes les données que vous avez trouvées sur un brief de projet et qui peuvent être transmises aux équipes créatives du monde entier.

Le Conseil note que les entreprises prospères avaient tendance à impliquer étroitement leurs concepteurs dans le processus de recherche, ce qui mettait l’équipe de conception face à face avec les utilisateurs.

Starbucks est un excellent exemple: la politique de l’entreprise stipule que tout designer doit passer un mois à travailler comme barista dans l’un de ses lieux avant de concevoir quoi que ce soit. Cela plonge les gens dans le contexte de la conception et clarifie le problème en question, tout en favorisant la coopération multidisciplinaire. Un gagnant-gagnant !

Étape de définition: filtrage des données et approbation

Après avoir rassemblé toutes ces données dans la première étape du modèle à double diamant, vous arrivez à l’étape de définition.

Le British Design Council a constaté que de nombreuses entreprises envoyaient leurs conclusions dès la première étape à la direction générale pour une approbation officielle de l’entreprise, qu’il considérait comme un saut d’obstacles. Au lieu de cela, le modèle Double Diamant prend en charge de prendre votre temps pour développer ce que vous avez trouvé dans la première étape.

Le raisonnement derrière ce conseil est assez simple: transmettre toutes vos conclusions peut conduire à se concentrer sur des données non pertinentes, augmentant le risque d’échec dans le résultat de la conception.

L’étape de définition du modèle Double Diamant consiste à filtrer toutes les informations obtenues à partir de la première étape et à les élaborer. Cela peut signifier identifier les goulots d’étranglement ou le gaspillage de ressources, voir les opportunités cachées ou établir une liste de choses que l’équipe de conception ne devrait absolument pas faire (appelées no-gos).

L’étape de définition vise à élaborer sur les différentes composantes du projet, en s’assurant que chacun comprenne le contexte du projet (interne et externe) ainsi que ce qui relève des capacités de l’entreprise. Cela signifie que les concepteurs doivent tenir compte des finances de l’entreprise, de ses ressources, de sa logistique et de la situation du marché avant de concevoir quoi que ce soit.

En bref, l’étape de définition du modèle à double Diamant représente un filtrage des idées et des données tirées de la première étape. Il définit également le contexte du développement de produits, évalue le réalisme de ce qui peut être fait et analyse comment ce projet s’accorde avec la marque d’entreprise.

La fin de l’étape de définition vient avec l’approbation de l’entreprise. Il s’agit d’un moment décisif, où la haute direction abandonne le projet ou l’approuve et lui donne le budget et les ressources nécessaires pour qu’il se poursuive.

Phase de développement: début de la conception

Microsoft appelle cela « Implémentation » tandis que Virgin Atlantic Airways l’appelle « Conception ». L’important est que cette étape du modèle à double Diamant marque le début du processus de conception réel, la réalisation réelle de la solution au problème défini dans les étapes un et deux.

La phase de développement implique beaucoup de travail multidisciplinaire – mettant les concepteurs en relation avec des partenaires internes, tels que des ingénieurs, des développeurs ou d’autres départements qui ont l’expertise nécessaire au projet. Une grande victoire de cet aspect de la phase de développement est qu’en regroupant différents départements, vous accélérez la résolution de problèmes.

Imaginez une équipe de designers qui crée un nouveau produit. L’entreprise a toutes les ressources et le tout est mis en production – seulement pour frapper une bosse sur la route. L’usine de fabrication de l’entreprise n’est pas optimale pour fabriquer ce nouveau produit tout en maintenant les niveaux de production des articles plus anciens. Qui aurait pu le savoir ?! Ah, oui. N’importe qui de cette usine de fabrication l’aurait su.

Un autre aspect qui met l’accent à ce stade du modèle Double Diamant est que toutes les entreprises s’engagent dans des méthodes de développement – comme vous l’avez peut-être deviné. Chacune des entreprises de l’étude avait ses propres méthodes préférées. Remue-méninges, visualisation, création de différents scénarios, etc.

L’important est que toutes les méthodes visent le même résultat : mettre à profit l’outil de prototypage et faire aboutir la solution. En faisant participer différents départements au processus de conception, vous vous assurez que moins de prototypes sont nécessaires et que moins de problèmes sont découverts lors des tests.

Un détail intéressant à noter ici: l’étude souligne que les tests continus et la rétroaction sont courants tout au long de la phase de développement du modèle à double Diamant. La philosophie de Microsoft est que les concepteurs doivent « manger leur propre nourriture pour chiens » – ce qui signifie que les concepteurs doivent utiliser leurs propres créations dans leur travail, afin qu’ils puissent être à la place de l’utilisateur. Cela signifie qu’il est important de disposer d’un outil de prototypage d’applications professionnel qui vous permet d’apporter des modifications de conception rapidement et efficacement.

Étape de livraison: test et sortie

La dernière étape du modèle Double Diamant comprend les tests finaux du produit, la validation officielle de la production et le lancement.

Le test final consiste à jeter un dernier coup d’œil au produit pour s’assurer qu’il n’y a aucun problème avec celui-ci. Cela comprend généralement des tests par rapport à toute réglementation et aux normes légales, des tests d’endommagement et / ou des tests de compatibilité.

Les entreprises utilisent également cette étape pour évaluer l’impact du design sur la satisfaction client, afin de quantifier la valeur d’un bon design pour la marque.

Séparément, toutes les entreprises de l’étude ont pris très au sérieux leur responsabilité de créer des boucles de rétroaction. Cela a été considéré comme une fenêtre d’amélioration constante du produit – chaque entreprise s’y est prise différemment, mais la leçon ici est claire.

Votre travail de concepteur n’est pas terminé lorsque le produit est lancé. En fait, certains diront que votre travail ne fait que commencer, car une fois que votre produit est disponible, vous devez écouter les utilisateurs et vous assurer que leurs pensées et opinions sont reflétées dans chaque nouvelle version de votre conception. Oubliez donc la course au lancement et préparez-vous au marathon de l’amélioration.

Le résumé

Le modèle à double diamant est un cadre qui peut être utilisé dans une variété d’industries et à peu près n’importe où. C’est plus qu’un simple outil pour les concepteurs, car il peut être appliqué à tout problème nécessitant une solution.

Chaque designer a sa propre façon de faire les choses – mais avoir une feuille de route à suivre vous permet de vous concentrer de toutes vos forces sur la situation actuelle, ce qui vous fera toujours gagner du temps à long terme.