Qu’Est-Ce Que Le Marketing D2C et Pourquoi les Milléniaux L’Aiment-Ils Tant ?

Le marketing direct au consommateur (D2C) est une stratégie dans laquelle une entreprise promeut et vend un produit ou un service directement aux consommateurs, éliminant ainsi le besoin d’intermédiaires. Le nombre d’entreprises qui fabriquent, promeuvent, vendent et expédient leurs propres produits de manière indépendante augmente, et la popularité croissante de cette stratégie modifie rapidement le paysage commercial dans son ensemble.

À une époque où les milléniaux sont à l’avant-garde du changement dans l’économie, les attentes des clients évoluent avec des préférences pour des expériences d’achat plus rationalisées, un confort maximal et une expérience de marque authentique. Les entreprises qui adoptent le marketing direct au consommateur se sont levées pour répondre à l’appel. Continuez à lire pour en savoir plus sur le modèle de marketing direct vers le consommateur ou accédez directement à notre infographie pour découvrir les meilleures stratégies de marketing D2C des entreprises qui gagnent actuellement dans l’espace.

Qu’est-ce que le Marketing Direct au consommateur?

Le D2C diffère du B2C traditionnel (business to consumer) en ce que les fabricants vendent directement aux consommateurs en D2C, tandis que le B2C repose généralement sur un détaillant intervenant entre le fabricant et les clients. Dans les modèles B2C standard, les détaillants intermédiaires (pensez à Walmart) vendent généralement des produits de plusieurs fabricants. Les clients sont confrontés à plusieurs options, de sorte qu’un fabricant individuel ne peut pas contrôler si son produit est choisi par rapport à celui d’un concurrent.Ce manque de contrôle s’étend à l’expérience client globale, à l’engagement et au positionnement de la marque, que les détaillants gèrent plutôt.

Le marketing direct vers le consommateur n’est pas un concept tout nouveau. Les catalogues de vente par correspondance, dont le tout premier a été publié à Venise au XVe siècle, donnaient aux clients un avant-goût du potentiel de D2C. Les clients recevaient une brochure de produits (initialement uniquement des livres) qu’ils pouvaient acheter directement auprès d’un marchand particulier pour la livraison du courrier. D2C marketing est essentiellement le nouveau catalogue de vente par correspondance amélioré. Les consommateurs achètent directement auprès de fournisseurs en ligne et reçoivent leurs achats par la poste, sans avoir à se rendre dans un magasin physique dans la plupart des cas.

Le marketing direct au consommateur permet aux fournisseurs de fournir une expérience de marque de bout en bout, car ils conservent le contrôle sur l’ensemble du processus. L’entreprise est responsable de la fabrication d’un produit gagnant, de l’attirer et de le commercialiser efficacement auprès des clients, de la livraison du produit ou du service et de la communication et de l’expérience client. Cette interaction directe avec les consommateurs du début à la fin signifie que les fournisseurs peuvent collecter des données sur les clients et résoudre les problèmes qui surviennent sans que les messages ne soient déformés par un détaillant intermédiaire.

Parce qu’ils entrent directement sur le marché au lieu de passer par un fournisseur tiers, les marques directes aux consommateurs se présentent le plus souvent comme des magasins en ligne. Un modèle de commerce électronique n’est pas seulement une option bon marché et facile à lancer pour les marques D2C, le fait que huit Américains sur 10 achètent régulièrement en ligne donne aux fournisseurs une bonne raison de concentrer leurs efforts sur le commerce numérique pour un impact le plus large possible.

En fait, le marketing direct au consommateur a même été perturbant dans plusieurs industries, car il a changé la façon dont nous achetons une grande variété de produits, des rasoirs aux lentilles de contact, en passant par les matelas et les articles ménagers.

Pourquoi Les Milléniaux Sont-Ils si attachés au D2C

Pour les milléniaux, la génération hautement scrutée née entre 1981 et 1996, directement liée au marketing consommateur, est nettement plus attrayante que les modèles de marketing B2C traditionnels. Les milléniaux n’ont aucun problème à opter pour des alternatives aux grands détaillants traditionnels au profit de marques qui répondent à leurs priorités: commodité, faible coût, authenticité et expérience d’achat transparente. Les entreprises qui se concentrent sur le marketing direct au consommateur font exactement cela.

Le fait que la plupart des marques D2C soient axées sur le commerce électronique constitue un attrait supplémentaire pour la génération qui effectue plus de la moitié de ses achats en ligne. En tant qu’entreprises privilégiées en ligne, les marques D2C offrent la solution d’achat la plus simple, la plus pratique et la plus simple, une alternative attrayante à la visite d’un détaillant physique.

Près de 70% des milléniaux prennent en compte les valeurs de l’entreprise avant de faire un achat, contre 52% de tous les adultes américains. Cela explique l’adhésion chaleureuse des milléniaux à Casper, la marque de matelas qui est actuellement évaluée à 1,1 milliard de dollars. Au-delà de la rentabilité, Casper privilégie la satisfaction radicale de ses clients et la responsabilité sociale en offrant un essai sans risque de 100 nuits de ses matelas, puis en recyclant ou en donnant des produits indésirables. Casper défend également la commodité avec sa livraison directe à votre porte qui élimine le stress des achats de matelas en magasin.

Bien que les acheteurs de la génération Y privilégient généralement l’abordabilité des produits plutôt que la qualité, les marques directes aux consommateurs se distinguent car elles peuvent facilement offrir les deux. Traditionnellement, les grossistes et les détaillants marquent les prix des produits après avoir acheté auprès des fabricants, mais lorsque les fournisseurs commercialisent directement auprès des consommateurs, ils réalisent les mêmes bénéfices tout en économisant de l’argent à leurs clients. La qualité n’est pas sacrifiée dans le processus, car les marques D2C innovent activement leurs produits pour créer un produit à part qui bat les autres offres du marché.

D2C marketing permet également aux entreprises de collecter facilement des données clients et d’affiner leurs offres pour répondre aux problèmes des clients. Avec 60% des milléniaux attirés par des achats qui sont l’expression de leur personnalité, les marques directes aux consommateurs peuvent adapter leurs messages et leurs produits aux préférences des clients. Prenez la start-up loungewear MeUndies, qui permet à ses clients de sélectionner des imprimés de sous-vêtements, des styles et des ensembles assortis uniques avec leur modèle d’abonnement. La ligne de communication directe avec les consommateurs permet en fin de compte une expérience client améliorée. Dans les modèles B2C traditionnels, le fabricant se contentait de fournir le produit et le détaillant contrôlait l’expérience client sans donner au producteur une visibilité directe sur les informations sur les clients.

Faut-il mettre en œuvre une Stratégie marketing D2C ?

Le marketing direct au consommateur parle sans aucun doute aux milléniaux, mais vaut-il la peine d’être poursuivi pour une petite entreprise? Avant de vous engager dans cette stratégie, évaluez soigneusement les avantages et les inconvénients du marketing D2C.

Les avantages du marketing direct au consommateur

Plus de contrôle. Les marques D2C ont un contrôle maximal sur leur produit, leur réputation, leur message de marque et leur service client.

Accès aux Données clients. Le marketing direct vers le consommateur facilite l’acquisition de données client pour obtenir une image claire du comportement des acheteurs et créer plus de conversions tout en offrant des expériences uniques et personnalisées.

Plus facile à établir des Relations avec les clients. Parce que les fabricants qui utilisent le marketing direct au consommateur interagissent directement avec les personnes qui achètent leurs produits, les marques peuvent apporter des améliorations à leurs offres en fonction des commentaires des clients, améliorant ainsi la fidélité des clients.

Inconvénients du Marketing Direct au Consommateur

Les Problèmes de Chaîne d’Approvisionnement Peuvent Être Difficiles à Coordonner. Mieux illustré dans le cas de la marque D2C Glossier qui peine à garder son produit en stock, les marques qui utilisent le marketing direct au consommateur peuvent faire face à des défis dans la gestion de leur propre chaîne d’approvisionnement.

Les Conversions Peuvent Être Délicates. Les marques directes aux consommateurs se distinguent souvent par des coûts exceptionnellement bas et / ou des essais gratuits. Bien que les essais gratuits attirent des consommateurs potentiels, les marques D2C rencontrent des problèmes, les consommateurs annulant fréquemment à la fin de l’essai ou ne payant pas plus de deux mois de service.

Nécessite une expertise dans plusieurs domaines. Au-delà du simple souci de créer un produit, les entreprises D2C doivent savoir comment acquérir des clients, comprendre la logistique d’expédition et consacrer plus de temps et de ressources à des processus qui pourraient autrement être externalisés à des intermédiaires.

Comment gagner au Marketing direct vers le consommateur

Étant donné que les milléniaux sont appelés à devenir la plus grande génération en 2019 et sont de puissants précurseurs pour les autres groupes d’âge des consommateurs, les propriétaires d’entreprise ont de bonnes raisons d’envisager d’opter pour une stratégie de marketing direct vers le consommateur afin de rester pertinents. D2C est facile à mettre en œuvre pour les propriétaires de première entreprise, car il y a peu de barrières à l’entrée et un retour sur investissement potentiel élevé.

Si vous vous demandez comment mettre en pratique le marketing direct vers le consommateur, consultez notre infographie pour les leçons des meilleures entreprises D2C.

Sources d’infographie:

Medium | Forbes / Semaine du marketing / Lexington Law / Core dna | Chron | Retail Dive | Sleeknote | Zest Labs | Plateformes de commerce électronique | Stitch Labs / Bringg

Sources d’articles:

1. Publitas.com . « Un Historique visuel du Catalogue »
2. HostingFacts.com . « 77 Statistiques d’achats en ligne pour 2020 »
3. InvespCro.com . « Habitudes d’achat en ligne du Millénaire – Statistiques et tendances »
4. Forbes.com .  » La Génération Y Appelle des Entreprises Axées sur les Valeurs, Mais Elles ne sont Pas les Seules intéressées »
5. TechCrunch.com . « Démarrage de matelas Casper Évalué à 1,1 milliard de dollars avec un nouveau financement »
6. GoldmanSachs.com . « Millennials Coming of Age »
7. Forbes.com . « Comprendre la Recherche sur les Comportements d’achat des Milléniaux »
8. NScreenMedia.com .  » Trois Défis de Service D2C et leurs Solutions ! »
9. KomoNews.com .  » La génération Y deviendra la plus grande Génération en 2019 – Alors qu’arrive-t-il à l’immobilier? »