Une fois que les articles de votre commande ont été sélectionnés et emballés, un personal shopper commencera le processus de livraison. Dans certains cas, la personne qui magasine votre commande peut ne pas être celle qui la livre.
Pour vous assurer d’obtenir votre livraison comme prévu, nous vous recommandons—
- Activer les notifications pour l’application Instacart
- Garder un œil sur les messages texte et les appels téléphoniques du livreur
- En laissant des instructions utiles pour le stationnement, les codes de porte ou d’autres indices pour trouver votre maison.
Le chauffeur ne peut pas trouver votre position
Si le chauffeur livreur ne peut pas trouver votre position, il essaiera de vous contacter par SMS ou par téléphone avant de prendre d’autres mesures. À moins que vous ne leur demandiez expressément de le faire, les conducteurs ne peuvent pas laisser une commande sans surveillance. Les commandes contenant de l’alcool ne peuvent jamais être laissées sans surveillance.
Lorsqu’un client ne peut être trouvé ou contacté pendant une période prolongée, la commande peut être annulée.
Indisponible pour recevoir la livraison
Dans le cas où vous ne pouvez pas être là pour recevoir votre livraison en personne, nous vous recommandons de contacter d’abord un ami ou un voisin pour l’obtenir pour vous. Informez simplement le conducteur du changement en ajoutant une note dans les instructions de livraison ou en lui envoyant un message via l’application ou le site Web Instacart.
Vous pouvez également demander au chauffeur de laisser la commande sans surveillance à un endroit désigné.
Veuillez noter: les commandes contenant de l’alcool nécessitent la pièce d’identité et la signature d’une personne âgée de 21 ans ou plus et ne peuvent pas être laissées sans surveillance
Mauvaise adresse lors de la commande
Passez une commande et réalisez trop tard qu’elle se dirige vers la mauvaise adresse? Vous devrez contacter Instacart Care pour obtenir de l’aide.