Mardi 18 août 2020
Équipe de nouvelles de GoLocalProv
Mardi, Le Département du Travail et de la Formation du Rhode Island (DLT) a annoncé qu’à partir de mercredi, le Centre d’appels de l’Assurance-chômage (IU) aura des heures élargies pour accueillir plus de demandeurs et du personnel autorisé supplémentaire sera dédié au centre d’appels de l’interface utilisateur afin de résoudre les problèmes des demandeurs en temps réel.
Auparavant, DLT avait dirigé toutes les questions vers son site Web, et obtenir des réponses par téléphone s’était avéré difficile.
» Au début de la pandémie, nous étions concentrés sur le traitement rapide des demandes de règlement. Grâce à cette stratégie, le Rhode Island a toujours été l’un des meilleurs États pour prendre en charge les réclamations et les faire payer « , a déclaré Scott Jensen, directeur de DLT. « Maintenant que la vague de nouvelles demandes a diminué, nous pouvons consacrer plus de personnel à la résolution des problèmes des demandeurs par téléphone. »
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Les nouvelles heures du Centre d’appels de l’interface utilisateur seront les suivantes: Du lundi au jeudi de 8h à 18h; Vendredi de 9h à 18h; et Samedi de 8h à 11h30. Les demandeurs peuvent joindre le centre d’appels en composant le 401-415-6772.
Les prestataires doivent toujours s’attendre à un temps d’attente puisque les spécialistes de l’assurance-chômage aident les autres prestataires. Nous encourageons les demandeurs à réessayer s’ils ne parviennent pas à passer la première fois. Une fois en contact avec un spécialiste de l’assurance-chômage, dans la plupart des cas, les demandeurs pourront voir leur problème rapidement résolu lorsqu’ils sont au téléphone.
Avant d’appeler le DLT, les demandeurs d’assurance-chômage sont invités à consulter la page Foire aux questions au https://dlt.ri.gov/faq/ pour voir si leur question a déjà reçu une réponse. Le centre d’appels de l’assurance-chômage ne doit être contacté que pour des problèmes spécifiques à une demande nécessitant une intervention DLT; Des questions générales non spécifiques à une demande peuvent être adressées à
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