martedì, 18 agosto 2020
GoLocalProv News Team
il martedì, Il Rhode Island del ministero del Lavoro e della Formazione (DLT) ha annunciato che a partire da mercoledì, l’Assicurazione contro la Disoccupazione (UI) Call Center sarà esteso ore di ospitare più ricorrenti, e aggiuntive per il personale autorizzato sarà dedicato all’interfaccia utente di Call Center per risolvere richiedente i problemi in tempo reale.
In precedenza, DLT aveva indirizzato tutte le domande al loro sito web e ottenere risposte via telefono si era rivelato difficile.
” All’inizio della pandemia, eravamo concentrati sull’elaborazione rapida delle richieste. Come risultato di tale strategia, Rhode Island è stato costantemente uno dei migliori stati a prendere in reclami e farli pagare,” ha detto Scott Jensen, direttore DLT. “Ora che l’ondata di nuove richieste si è attenuata, possiamo dedicare più personale alla risoluzione dei problemi del richiedente al telefono.”
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I nuovi orari del Call Center UI saranno i seguenti: dal lunedì al giovedì dalle 8: 00 alle 18: 00; Venerdì dalle 9: 00 alle 18: 00; e sabato dalle 8:00 alle 11: 30. I richiedenti possono raggiungere il call center chiamando 401-415-6772.
I richiedenti dovrebbero comunque aspettarsi un tempo di attesa poiché gli specialisti dell’interfaccia utente assistono altri richiedenti. Incoraggiamo i richiedenti a riprovare se non sono in grado di superare la prima volta. Una volta connesso con uno specialista dell’interfaccia utente, nella maggior parte dei casi, i richiedenti saranno in grado di risolvere rapidamente il problema mentre sono al telefono.
Prima di chiamare la DLT, i richiedenti dell’interfaccia utente sono invitati a consultare la pagina delle domande frequenti su https://dlt.ri.gov/faq/ per vedere se la loro domanda ha già ricevuto risposta. Il Call Center UI deve essere contattato solo per problemi specifici di reclamo che richiedono l’intervento DLT; domande generali non specifiche di reclamo possono essere indirizzate a
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