5 principer för en organisation med hög tillförlitlighet (HRO)

en organisation med hög tillförlitlighet (HRO) är en organisation som har lyckats undvika katastrofer trots hög risk och komplexitet. Specifika exempel som har studerats, mest känt av forskare Karl Weick och Kathleen Sutcliffe, inkluderar kärnkraftverk, flygkontrollsystem och sjöflygplan. Nyligen har vårdorganisationer flyttat för att anta HRO-tankesättet också. I varje fall kan även ett mindre fel få katastrofala konsekvenser.

ändå är negativa resultat i dessa organisationer sällsynta. Hur är det möjligt?

när något hemskt händer inom en HRO kan allmänhetens första svar vara chock och ilska, men ofta kommer en insiktsfull observatör att påpeka att det faktiskt är fantastiskt att dessa typer av organisationer kan lyckas med någon regelbundenhet alls (eller inte misslyckas oftare).
forskare vid Berkley ville definiera gemensamma förhållanden för organisationer med hög tillförlitlighet. De gjorde omfattande forskning om USA: s kärnvapenfartyg, Federal Aviation Administration ’ s Air Traffic Control system och kärnkraftsoperationer vid Pacific Gas och Electrics Diablo Canyon reaktor. De avslöjade fem element som HROs har gemensamt.

dessa egenskaper är väsentliga för att undvika betydande fel eller katastrofala händelser trots att de arbetar i en farlig miljö där liv står på spel. Även om din organisation kanske inte står inför sådan komplexitet och risk, kan tillämpningen av HRO-tankesättet hjälpa ditt team att nå sin högsta potential och på ett tillförlitligt sätt hålla sina löften.

princip # 1: upptagenhet med fel

processfel åtgärdas omedelbart och fullständigt

vissa organisationer kan ignorera eller kringgå små processfel eller avvikelser. Hros kan inte.hros ignorerar inte något misslyckande, oavsett hur liten, eftersom varje avvikelse från det förväntade resultatet kan snöboll i tragedi. Det är därför nödvändigt för HROs att ta itu med alla nivåer av tekniska, mänskliga eller processfel helt och omedelbart. Faktum är att i en HRO identifieras och åtgärdas även potentiella processbrott. HROs är något fixerade på hur saker kan misslyckas, även om de inte har det.

i praktiken innebär detta att varje anställd på alla nivåer i en hög tillförlitlighet organisation har till uppgift att tänka på hur deras arbetsprocesser kan bryta ner. Denna känsla av delad vakenhet är alltid närvarande. Det gäller små ineffektiviteter och farliga misslyckanden. Anställda uppmuntras att rapportera sina bekymmer för potentiella misslyckanden, vilket kan bidra till att skapa bästa praxis i hela organisationen. Varje person har verktyg och språk för att dela kulturen stöder processuppdelningsinformation och öppenhet.

princip # 2: ovilja att förenkla

komplexa problem få komplexa lösningar

hög tillförlitlighet organisationer är komplexa per definition, och de accepterar och omfamna denna komplexitet. HRO förklarar inte bort problem; istället utför de grundorsaksanalys och avvisar enkla diagnoser.

ledare i HRO: er måste vara villiga att utmana långvariga övertygelser. De tittar kontinuerligt på data, riktmärken och andra prestationsmått. För att förhindra förenkling, som är frestande när framgång inte uppnås, måste ledare ständigt söka information som utmanar deras nuvarande tro på varför problem finns.

princip # 3: känslighet för operationer

varje röst betyder

hros förstår att den bästa bilden av den nuvarande situationen, särskilt en oväntad, kommer från frontlinjen. Eftersom frontlinjen anställda är närmare arbetet än verkställande ledning, är de bättre positionerade för att känna igen det potentiella misslyckandet och identifiera möjligheter till förbättring. Det finns inga antaganden i en HRO. En konsekvent koncentration på processer leder till observationer som informerar beslutsfattandet och nya operativa initiativ.

ledare i HRO: er lutar sig inte tillbaka och väntar på att anställda rapporterar oro. De skapar förutsättningar för öppenhet genom att kommunicera ofta och regelbundet med anställda. De visar respekt för individer genom att ta sina bekymmer på allvar och ge feedback när information delas. De besöker de platser där arbeten görs för att observera och ställa frågor, en övning som vanligtvis kallas Gemba promenader.

Princip # 4: engagemang för motståndskraft

återhämtning är snabb

motståndskraft i organisationer med hög tillförlitlighet betyder förmågan att förutse problemfläckar och improvisera när det oväntade inträffar. Organisationen måste kunna identifiera fel som kräver korrigering och samtidigt förnya lösningar i en dynamisk miljö. De förbereder sig i förväg för nödsituationer och har tydliga kommunikationsmedel och kontroll.

för att främja motståndskraft betonar Ledare inom HRO vikten av att arbeta tillsammans i tvärvetenskapliga team och ta bort hinder för tvärfunktionellt samarbete. De uppmuntrar flexibilitet i teammedlemmar för att tillgodose förändringar i förhållanden eller resurser. Teammedlemmar är uttryckligen utbildade i hur man hanterar oväntade händelser.

princip # 5: respekt för expertis

experter är betrodda

expertis, snarare än auktoritet, har företräde i en HRO. När förhållandena är högrisk, och omständigheterna förändras snabbt, on-the-mark ämnesexperter är avgörande för brådskande situations bedömning och svar.

för att skjuta upp till expertis måste ledare veta vem i organisationen har vilken specialkunskap. De måste också vara i branschen för att skapa experter och hjälpa skickliga medarbetare att hålla sina färdigheter skarpa och uppdaterade.

dessa fem principer utgör grunden för kontinuerlig förbättring tänkesätt hög tillförlitlighet organisationer. Även om ditt företag inte handlar om liv och död, finns det lärdomar att dra av dem som gör det. Det är vettigt att överväga att lägga till dessa principer i ditt eget tillvägagångssätt för förbättring.