CRM Software Market Guide för 2021

det kan inte förnekas att CRM-programvara har blivit ett oumbärligt verktyg för företag. Behovet av att konkurrera i en dynamisk, alltmer sammankopplad värld har lett till den explosiva ökningen som industrin har bevittnat under de senaste åren. Medan Hjälp, Detta har lett till en uppsjö av produkter, som väcker frågan, hur CRM marknadsandel bryta ner?

ännu viktigare, hur kan du framgångsrikt navigera i detta komplexa landskap, och vilka hinder och mål har dina kamrater när du väljer en CRM-lösning?

det är de frågor vi kommer att försöka svara på i det här inlägget.

jämför top CRM Software Leaders

alla företag — stora och små, multinationella eller mamma-och-pop-shop — måste få en förståelse för kundernas beteende för att förbättra affärsrelationer och driva försäljningstillväxt. Graden av engagemang och de resurser som riktas till detta affärsmål kan skilja sig från ett företag till ett annat, men det grundläggande faktum är att alla företag måste ta itu med denna fråga för att överleva.

med tanke på den mängd fördelar CRM kan ge, prioriteten blir hur man väljer det bästa systemet för ditt företag. Detta steg är avgörande eftersom det kräver att du navigerar genom den omfattande labyrinten av CRM-produkter på marknaden.

för att överleva denna utmaning bör ditt företag förberedas med en urvalsstrategi som nära anpassar dina korta och långsiktiga affärsmål med den produkt du slutligen väljer. De flesta leverantörer har kraftfulla försäljnings-och kommunikationsteam för att marknadsföra sin produkt, och ansvaret ligger alltid hos dig, köparen, att prioritera dina behov.

viktiga marknadstrender & statistik

• Global CRM utgifterna hit $48.2 miljarder i 2018
• SaaS-lösningar (Software-as-a-Service) beräknas stå för 75% av CRM-utgifterna i 2019
• CRM-marknaden beräknas vara värd mer än $80 miljarder av 2025
• de bästa 5 CRM-leverantörerna representerar över 40% av den totala CRM-mjukvarumarknaden
• den största leverantören är Salesforce, som stod för 19.5% av CRM-marknadsandelen i 2018

Buyer Survey

som en del av vårt uppdrag att hjälpa företag att göra de bästa val av programvara beslut, vi genomfört intervjuer med 254 företag som fanns på marknaden för CRM-programvara och sammanställt data i 2018. Målet var att svara på några av de kritiska frågor som företag bör ställa sig innan de påbörjar denna affärsuppgift. Frågor som:

1. med tanke på det stora antalet CRM programvaruleverantörer, varje föreslå och erbjuda vad de anser vara den bästa produkten på marknaden, vad är den mest användbara strategi för att anpassa företagets behov och prioriteringar till CRM-produkter och deras flera funktioner och funktioner?
2. Hur kan forskning som bedrivs inom och av företaget hjälpa till i detta försök att välja bästa möjliga CRM-produkt?
3. vem i företaget ska tilldelas att leda urvalsprocessen? Inklusive de specifika funktioner som bäst skulle tjäna företagets mål?
4. hur mycket tid bör tilldelas denna urvalsprocess? Eller ska processen vara flytande, så att den kan utveckla och slutföra sitt mål utan rädsla för att uppfylla en tidsfrist?

vår analys ger dig en viktig hopppunkt. Det är inte avsett att ge dig alla (eller några) svar om enskilda CRM-produkter, utan snarare att ge dig lite vägledning när det gäller de viktiga frågorna och frågorna att tänka på när du fattar detta beslut för ditt företag.

vår undersökning av dina kamrater är särskilt relevant som en informationskälla som kommer till dig på ett ofiltrerat sätt. Det talar om de verkliga utmaningarna och ambitionerna i deras företags tillväxt och framgång.

jämför de bästa CRM-programledarna

Köparprofiler?

vem letar efter CRM och varför? Vår undersökning av 254 företag avslöjar följande demografiska detaljer:

åttiofyra procent av de undersökta företagen har under 1 000 anställda, med den största koncentrationen mellan 1 och 500 anställda (se Figur 1).

sjuttiofem procent har också en årlig omsättning mellan $1 och $50 miljoner, med en koncentration av 58% mellan $1 och $10 miljoner. Tillsammans visar dessa demografi att 70% av företagen har ett årligt intäktstak på 50 miljoner dollar och i genomsnitt mellan 0 och 500 anställda med högst 1 000 anställda (se Figur 2).

fördelningen av företag i vårt affärsprov, efter bransch, är följande: tjänster representerar majoriteten på 32%, följt av Informationsteknik (IT) och tillverkning, båda på 13%.

som en förtydligande uttryckte många av de tillverkningsföretag som har ett ERP-system oro för att CRM-funktionerna i deras ERP-lösning var otillräckliga och valde att köpa ett dedikerat CRM-system (se Figur 3).

Varför är detta viktigt? Hur definierar marknaden denna kategori av företag?

det vanligaste sättet att definiera företagskategorier är antalet anställda och årliga intäkter. För små och medelstora företag varierar antalet anställda från 0-999, och de har en årlig omsättning mellan $5 miljoner och $10 miljoner.

när det gäller att välja tekniklösningar som bäst passar just ditt företag är det viktigt att förstå hur ditt företag klassificeras. Det är därför många tekniska lösningar är byggda med affärsklassificeringar i åtanke och har funktioner och prissättning som korrelerar med dessa affärsklassificeringar.

som sådan, låt oss överväga följande: små och medelstora företag (SMB), är ryggraden i den amerikanska ekonomin. De utgör 99% av alla företag, sysselsätter nästan hälften (47.5%) av den privata sektorns arbetskraft och genererar 1.9 miljoner netto nya jobb inom den privata sektorn enligt SBA: s 2018 Small Business Profile.

detta är utan tvekan en stark och inflytelserik grupp på IT-marknaden och har resulterat i en betydande förändring av fokus till modellen av IT-programvara.

den nya modellen fokuserar mycket mer på konsumentvänliga mjukvaruprodukter, snarare än catering nästan uteslutande till företag inom företagssektorn. Detta initierade en flod av mer kostnadseffektiva och mindre komplicerade lösningar, alla inriktade på SMB-behov.

resultatet är en fantastisk miljö att vara i när du handlar efter ny programvara. Detta gäller särskilt om du är i SMB-kategorin och är redo att dra nytta av den mängd nya, mer prisvärda produkter med nya alternativ som cloud computing och prenumerationsprismodeller.

med detta i åtanke är det ingen överraskning att många företag som tidigare tvekat att investera i programvara och undersöka de bästa alternativen nu gör det.

men det här är inte att säga att processen är utan sina utmaningar. Det är fortfarande bra affärsmässigt att följa en uppsättning principer som styr urvalsprocessen. Nedan analyserar vi våra respondenters åsikter om denna process och vilka lärdomar som kan hämtas från deras erfarenheter.

köparbeteende: Guide till urvalsprocessen

diagrammet nedan (Figur 4) representerar distributionen av programvara och verktyg som används av företag för att täcka viktiga CRM-funktioner. I dessa val kan vi anta att mycket improvisation och kreativitet ägde rum. Till exempel, med hjälp av grundläggande verktyg som Excel, Gmail, Outlook och Office indikerar att många av dessa alternativ användes för att bygga databaser för att lagra kundkontaktinformation och andra sådana funktioner.

vissa respondenter avslöjade att använda gratisversioner av lösningar som Hubspot, SugarCRM och Mailchimp, eller anta vanlig programvara som Salesforce och kombinera den med andra verktyg för att uppnå olika ändamål.

här är några resultat från våra respondenter, med avseende på Programvara och verktyg som används i stället för CRM:

• cirka 500 lösningar och verktyg användes av vår provgrupp på 254 företag.
• av de 500 nämnda lösningarna och verktygen var 300 varken CRM-lösningar eller CRM-relaterade lösningar.
• de mer populära av dessa verktyg inkluderade Gmail, Outlook, Excel, ERP, QuickBooks, BI, givarhantering, Exchange server, SQL-verktyg, POS, Apple Contact Manager och Sharepoint.
• av de återstående 200 CRM-lösningarna som användes hade över två tredjedelar bara ett enda omnämnande, vilket indikerar att många företag har försökt dra nytta av det överväldigande valet men har kämpat för att hitta sin perfekta produkt. Som tidigare nämnts, medan CRM marknadsstorlek erbjuder ett överflöd av alternativ, priser, funktioner och erbjudanden, en odisciplinerad köpare kan lätt fastna i detaljerna i produkten och glömma helhetsbilden — ett effektivt och användbart system för sin egen uppsättning omständigheter
• av de stora 5 leverantörer som dominerar CRM marknadsandel (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe och Microsoft), endast Salesforce är representerad i vår undersökning av topp 5 av de mest använda CRM-produkter, på 6%. Microsoft och Oracle ligger bakom med mindre än 3% vardera. Våra resultat liknar de flesta branschanalyser att Salesforce har ungefär 2x marknadsandelen jämfört med leverantörerna som tävlar om nummer två.

jämför de bästa CRM-programledarna

principiella skäl att investera

de flesta företag når en kritisk punkt i sin livscykel där de är skyldiga att noggrant undersöka och granska två viktiga områden för affärsbeteende: ökad effektivitet och optimering av verksamheten. Hur denna process utvecklas drivs till stor del av de strategier ett företag har på plats, liksom ett åtagande från ledningen att framgångsrikt driva dem.

dessa två mål omfattar många aspekter av ett företag, men investeringen i en IT-lösningsstrategi är vanligtvis högst upp på prioriteringslistan. Följaktligen är de skäl som våra respondenter formulerade för att ta det avgörande steget att investera i en CRM-lösning ett försök att ta itu med frågorna om effektivitet och optimering.

diagrammet nedan (Figur 5) är en inköpslista över klagomål (i storleksordning) som de undersökta företagen har gett som skäl att investera i en CRM-lösning.

brist på funktionalitet och centralisering är högst upp på listan på 22.75% respektive 17.25%. Men de återstående objekten på listan är också följd, var och en med i genomsnitt cirka 10% – 15%. De flesta av funktionerna i fråga är tekniska och löses till stor del av ett effektivt CRM-system.

rätt CRM-system hjälper till att sätta igång en rad metoder, strategier och tekniker som gör det möjligt för företag att hantera och analysera kundinteraktioner under hela kundens livscykel.

detta leder oss tillbaka till vår företagsundersökning och deras lista över klagomål. Av särskild betydelse är det faktum att många av de skäl som anges i diagrammet ovan är direkt relaterade till användarupplevelsen. Detta gäller naturligtvis för programvara i allmänhet. Frågor som åldern på programvara, föråldrade applikationer och verktyg, ovänliga användargränssnitt och svårigheter att integrera applikationer hindrar alla användbarheten av ett system. Och i slutändan påverkar det användarnas dagliga arbetsrutiner.

ett CRM-system måste stödja insamlingen av data på ett korrekt och effektivt sätt. Att använda icke-specifik programvara och verktyg (som majoriteten av våra svarande gjorde) för att slutföra det här jobbet skapade en blandning av lösningar som var svåra att använda och underhålla, liksom mycket besvärliga. Dataanalys, som är lika viktig, var svår och ineffektiv att slutföra från flera källor.

nedan är några av de frustrationer som uttrycks av respondenter som letar efter CRM:

• komplexiteten och de höga kostnaderna för vissa CRM-produkter var en av de mest citerade frustrationerna. De flesta företag indikerade vikten av prisvärd programvara som var enkel att använda men som också var utrustad med robusta funktioner.
• kostnaden för licenser och extra eller dolda kostnader var ett annat problem. Som en respondent påpekade, ” vi köpte en Cadillac när vi behövde en Toyota.”
• frågan om personalutbildning var en annan aspekt som citerades av ett betydande antal respondenter. Otillräcklig utbildning kan i många fall leda till CRM-implementeringsfel. Vikten av lämplig utbildning är alltid relevant, men det är också en kulturell förändring inom företaget som uppmuntrar alla anställda att använda och dra nytta av systemet.

som många branschanalytiker har noterat är dagens CRM-marknad mättad med val, alternativ och prissättningsstrukturer. Men detta har inte översatts till en enklare urvalsupplevelse för de flesta köpare.

varför?

massor av val kan lägga till produkt förvirring, liksom oskärpa de prioriteringar som är viktiga för köparen. Det enda sättet att bekämpa detta fenomen är att komma till denna uppgift väl förberedd. Hoppa inte över att tänka igenom och skapa en ljudvalsstrategi.

CRM-programvara kan betyda många saker för många olika företag. Detta belyser det faktum att det är viktigt att först förstå hur ditt företag prioriterar sina behov och hur dessa behov bäst betjänas av ett CRM-system.

vissa förplanering kommer att säkerställa att CRM-verktyg du väljer kan växa med ditt företag och fortsätta att ge viktigt stöd för fortsatt framgång. En analys av resultaten i följande avsnitt kommer att vara en indikation på hur vår enkätgrupp svarade på denna utmaning.

Vem är ansvarig för urvalsprocessen?

fynd (avbildade i figurerna 6 och 7 nedan):

• ansvaret för urval verkar vara förankrat både till position i företaget och till företagets storlek.
• för företag med en årlig omsättning under $50 miljoner var urvalet till stor del i händerna på VD eller koncernchef på 20%, följt av försäljning på 15%.
• för företag med en årlig omsättning över 50 miljoner dollar sjönk VD: s roll till 2%, medan den oftast ledde sökningen till 30%, följt av marknadsföring på 15%.

dessa resultat är inte exceptionella på något sätt. VD: s höga deltagande i småföretag förklaras sannolikt av det faktum att de flesta småföretag inte har IT-eller marknadsavdelningar, så de flesta investeringsbeslut ligger hos presidenten.

omvänt är större företag mer benägna att ha utsett IT-och marknadsföringsteam, så detta beslut skulle delegeras till en eller båda dessa grupper. Detta återspeglar ett mer traditionellt tillvägagångssätt där större företag överlåter CRM-beslutet till avdelningar som är mer strategiskt involverade i det beslutet.

men ger det traditionella tillvägagångssättet de mest fördelaktiga resultaten när det gäller val av programvara för ett företag? Har du råd att utelämna personer som är involverade i frontlinjen användning av systemet?

det är vettigt att dessa individer kommer att ge värdefull insikt och kunskap under hela processen. Men intressenter som är något mer perifera till systemet kan ha lika viktiga input, eftersom de kommer att titta på det från ett annat perspektiv.

ett tillvägagångssätt som inkluderar ett team bestående av en mängd olika intressenter är den överlägset mest effektiva metoden för att välja ett mjukvarusystem. Råd från en konsult kan hjälpa dig att styra dig genom urvalsprocessen, men detta bör inte ske på bekostnad av resten av teamet.

faktum är att CRM-urvalsprocessen har blivit mycket mer användardriven än företagsdriven tack vare att applikationerna själva är mycket mindre komplicerade än andra mjukvarusystem i företaget.

marknadsdriften för att vädja till en mer konsumentdriven modell har också påverkat hur valbeslut fattas. Det finns en rörelse bort från att låta experterna i IT-avdelningar utöva fullständig kontroll (på grund av deras expertis) och en vändning mot användarna själva, eftersom mjukvarumiljön uppmuntrar deras deltagande.

Vad söker företag i ett System?

undersökningsresultat som identifierar vad företag vill ha i ett CRM-system är ganska nära anpassade till orsakerna till att företagen säger att de är redo att investera i ett CRM-system. Huvudsakligen är de ett försök att ta itu med frågor om effektivitet och optimering som någon gång i konjunkturcykeln konfronterar alla företag.

betydelsen av funktionalitet i ett CRM-system är en given. Alla grundläggande funktioner (som identifieras i vår graf) som får CRM att fungera smidigt och effektivt bedömdes högt av respondenterna. Teknik, en lika viktig komponent, visar lite mer variation, med automatisering och integration identifierad som de viktigaste funktionerna (figur 8 nedan).

få vår mall för CRM-programkrav

korta och långsiktiga strategier

tjugotvå procent av företagen i vår undersökning som letar efter CRM-system säger också att de letar efter specialiserade funktioner som Projektledning, fakturering, givarhantering, medlemskap, studentinformation och till och med logistik. Detta pekar på en betydande utveckling i sättet att göra affärer. Det avslöjar också behovet av att maximera och organisera alla olika sätt på vilka information om en kund är tillgänglig för företag.

till exempel öppnar faktureringsinformation en mängd indirekt kundinformation:

• vad, när och hur ofta köper kunder?
• vad kan framtida inköp innehålla?
• hur ljud är deras kredithistoria?

Projektledning gör det möjligt för företagsrepresentanter att få intim inblick i kundens prioriteringar för sin verksamhet, inklusive personliga behov och smärtpunkter.

All denna typ av information kan ha varit tillgänglig för ett företag tidigare, men den var placerad och lagrad på flera platser. Möjligheten att komma åt och dela den från en central plats förändrar hur verksamheten bedrivs. Att bryta ner informationssilon kommer att öka den totala effektiviteten och bidra till en mer produktiv företagskultur.

eftersom dessa alternativa kanaler för kundinformation är alltför viktiga för att ignorera, vänder många företag till big data-analysverktyg som krävs för att få en 360-graders profil.

denna nya metod för att samla in, dela och analysera information representerar ett hav av förändring i att göra affärer, som vi har noterat. Våra undersökningsresultat återspeglar denna viktiga förändring.

inte längre är CRM helt enkelt ett rekordlagringssystem, men mer och mer ett system som hjälper användare att förvärva business intelligence för att vidta konkreta åtgärder för sina företag.

hämta vår mall för CRM-programkrav

leveransmodeller

våra enkätsvar ansåg två leveransmodeller för sina CRM-system: moln och på plats.

Cloud CRM (även kallat CRM cloud) avser all CRM-teknik där programvaran och tillhörande kunddata är inrymda i molnet och är tillgängliga via internet.

alternativt installeras CRM-programvara på plats på dina egna servrar och kontrolleras och underhålls internt.

våra undersökningsresultat avslöjade en bestämd preferens för molnleveransmodellen hos 99% av de svarande. Men 43% av dem var också villiga att överväga den lokala modellen. Endast ett företag uttryckte exklusivt intresse för leverans på plats (se Figur 9).

en mer djupgående analys av leveransmodellens preferenser är inte förvånande och verkar betona följande:

• SMB, på det hela taget, är mer benägna att välja molnleveransmodellen, de mer uppenbara orsakerna är lägre kostnader och större flexibilitet.
• andelen små och medelstora företag som överväger båda alternativen (moln och på plats) är 20%, men 80% vill bara ha moln.

medelstora till stora företag visar en större benägenhet att överväga båda modellerna (64%). Detta stöds delvis av det faktum att många av dem har större IT-avdelningar och IT-infrastruktur på plats som kan användas för att stödja en lokal CRM (se Figur 10).

leverantörsval

om du har tacklat programvaruvalsprocessen på ett grundligt och meningsfullt sätt bör leverantörsvalet vara relativt enkelt. Faktum är att dina affärsprioriteringar driver de funktioner som krävs, och det bör effektivisera listan över möjliga leverantörer. Genom att lägga till budget överväganden, utbildningsnivå som krävs och erbjuds för anställda, och programvara leveransmodeller, antalet leverantörer kvar bör vara hanterbar.

att välja rätt teknikleverantör är en viktig uppgift för företag. Rätt leverantör behöver arbeta med ditt företags interna team, vilket kan vara en komplicerad och känslomässig process, när människor interagerar med andra människor.

som nämnts tidigare i denna rapport, den pågående boom i CRM-program kommer att göra val av programvara både enklare och mer utmanande. Men det arbete du lägger in före det slutliga urvalet kommer definitivt att belönas.

resultaten nedan (Figur 11) beskriver våra kundundersökningssvar på frågor om leverantörens lönsamhet och ger en utgångspunkt för att analysera dem.

låt oss börja denna analys genom att titta på den leverantör som sticker ut över mängden leverantörer, enligt vår undersökningsgrupp: Salesforce.

de kom ut framför som säljaren med det högsta antalet företag nämner, på 26%; Det högsta antalet företag på allvar överväger denna programvara; och det högsta antalet företag som använder det, på 8%. Detta kanske inte är ett överraskande resultat, men det förstärker Salesforces marknadsutsikt och förväntningar.

Salesforce grundades i februari 1999 och har vuxit till ett företag vars CRM-marknadsandel fortsätter att trenda uppåt och överträffa de andra stora aktörerna med stor marginal.

delvis har Salesforce kunnat göra detta genom att förändra marknaden på flera sätt:

• de skapade en plattform för utveckling inte bara av appar utan för hela mjukvarulösningar som var distinkta och komplexa. Faktum är att många punktlösningar för CRM bygger på denna plattform, vilket ger verkligt värde till CRM-marknaden i allmänhet.
• de förvärvade och integrerade produkter som Jigsaw och Radian6 för övervakning av sociala medier i taget (2010 och 2011) när de flesta CRM-leverantörer inte hade det här alternativet.
• de utökade sitt erbjudande för att täcka områden som försäljningsresultat och e-handel, vanligtvis inte levereras av andra CRM-leverantörer.

Microsoft CRM uppmärksammade också i vårt prov. Även om Salesforce inte har uppnått Salesforces siffror har Microsoft CRM också visat motståndskraft med både små och medelstora företag (8%) och stora företag med personalantal större än 1000 (15%).

jämför de bästa CRM-programledarna

medan Microsoft CRM historiskt har tillgodosett SMB-marknaden, utökar de stadigt sin räckvidd till den globala företagsmarknaden. Hjälphjälp det målet är tillgängligheten av Microsoft CRM i både en Software-as-a-Service (SaaS) och on-premise-modell.

SAP och Oracle är de främsta konkurrenterna till Microsoft CRM i kategorin medelstora och stora företag, och båda dessa resultat bekräftas av våra undersökningsresultat.

det enda divergensområdet var frånvaron av Adobe som CRM som våra enkätdeltagare antingen använde eller övervägde. Det är troligt att denna brist på omnämnande beror på det faktum att många anser Adobe en svit av verktyg för designändamål, snarare än som en CRM-plattform, trots sin penetration i CRM marknadsandel.

de två sista leverantörerna som är viktiga för vår analys är Zoho och HubSpot. Dessa företag var på andra och tredje plats som möjliga leverantörsval till SMB-marknaden, även om ingen av leverantörerna gjorde det bra i kategorin stort företag.

Zohos webbaserade CRM är utformad för att erbjuda en låg kostnad och snabb CRM-mjukvarulösning, inklusive att tillhandahålla en gratis provmodell och startlösning. Zoho täcker också ett brett produktomfång av kompletterande tjänster på grund av dess integration med över 20 andra Zoho-applikationer.

HubSpot CRM marknadsför också den enkla att använda, billiga modellen men marknadsför sig dessutom som en CRM-plattform som gör det möjligt för säljteam att omgruppera snabbt genom att inte väsentligt ändra sitt befintliga arbetsflöde.

antalet svarande i kategorin övrigt är ganska högt, 21% av de totala respondenterna. Denna kategori marknadsandel är större än Microsoft. Vid närmare eftertanke är dock detta nummer möjligen en annan indikation på marknadens rikliga antal produkter och dess tur mot konsumentvänliga modeller (detaljerad i figur 13).

mindre leverantörer är mer och mer att ta itu med konsumenternas behov genom att skapa kvasi nisch lösningar för många affärsscenarier, locka många mindre och första gången köpare.

urval tidsram

frågan om en lämplig tid som krävs för urvalsprocessen är mycket subjektiv och skiljer sig mycket från ett företag till ett annat. Det ideala målet är att låta processen mogna och utvecklas efter behov och i slutändan ha valt den bästa möjliga produkten som uppfyller det enskilda företagets mål. Det finns verkligen inget sätt att standardisera denna uppgift.

men de svar vi fick i vår undersökning följer för det mesta inte denna formel. Det viktigaste övervägandet, enligt vår undersökning, verkar vara hastighet med mycket orealistiska förväntningar på vad som kan åstadkommas på en mycket kort tidsperiod.

figur 14 illustrerar resultaten av denna fråga. Som det är klart är den högsta koncentrationen av företagssvar mellan” ASAP ” (10%) och en till tre månader (22% vid en månad, 14% vid två månader och 16% vid tre månader). Det fanns två andra små spikar vid 6-månaders (19%) och 12-månaders (15%) märken.

när det gäller antalet leverantörer som faktiskt hade kontaktats (figur 15) kontaktade cirka 50% av företagen inga leverantörer. Bland de svarande som ville ha ett urval inom en månad kontaktade 64% antingen en eller inga leverantörer.

medan CRM-programvara är mindre komplicerat än de flesta andra affärssystem (till exempel ERP), bör du tilldela en lämplig tid till uppgiften. Skärande hörn i detta skede av processen kan resultera i en substandard produkt till en högre kostnad. Att försöka genväg denna process är i slutändan kontraproduktiv.

många företag bedriver majoriteten av sin forskning online, förlitar sig på webbplatser, rapporter och råd från kamrater. Detta kan verkligen fungera för vissa företag, men för de flesta kommer det att resultera i att återinvestera i programvara och upprepa denna process om några år.

jämför top CRM-programledare

slutsats

en investering i tid och resurser som behövs för att göra en sund och givande val av programvara gör bra affärssinne. Medan den genomsnittliga livslängden för en CRM-produkt kan vara mindre än andra mjukvaruinvesteringar, är det värt att köpa ett effektivt system som förbättrar företagets produktivitet.

många faktorer kan äventyra urvalsprocessen, och vi har diskuterat de mest framträdande. Med stöd av våra undersökningsresultat fann vi att den överväldigande benägenheten var att fokusera på att slutföra uppgiften så snabbt som möjligt utan mycket tanke på resultatet.

det är omöjligt att bedöma kvaliteten på de resultat som uppnåtts av respondenterna i vår enkätpool. Det är dock förmodligen säkert att anta att större ansträngningar i forskningsfasen kommer att ge bättre resultat.

en inkluderande process som lyssnar på så många intressenter som möjligt är alltid bäst, men att hålla ett öga på de funktioner och funktioner som bäst uppfyller ditt företags prioriteringar och affärsmål är kritiskt viktigt.

vi har sammanställt gratis resurser så att du effektivt kan navigera på CRM-marknaden. Vår jämförelseguide gör att du snabbt kan jämföra olika produkter. Och om du behöver definiera dina högsta prioriteringar så att du vet vilka produkter du ska undersöka ytterligare kan vår kravmall hjälpa till.

hämta vår mall för CRM-programkrav