det är dags att släppa dina förutfattade meningar om millennials här i början av denna artikel. Du kanske tror att du vet vem millennials är – kanske du är en själv, eller om du har ett barn som faller i denna kategori – men du är förmodligen mycket fel.
stereotyper erbjuder oss värdefulla och effektiva mentala genvägar som kan användas för att snabbt identifiera någon och göra rimliga antaganden om vem de är, hur de agerar och vad de vill ha. Men en stereotyp berättar sällan hela historien. Detta är verkligen sant med millennials.
om du vill växa ditt företag och engagera tusenåriga konsumenter måste du dike ditt felaktiga tänkande och försöka förstå vem den här dynamiska gruppen verkligen är. På så sätt blir du tvungen att konfrontera verkligheten att denna värdefulla del av konsumentmarknaden sällan är förutsägbar. Än, trots sin nyckfulla natur, de flesta millennials vill och förväntar sig liknande saker från de varumärken de interagerar med.
vilka är Millennials?
innan vi gräver in i millennials önskningar och förväntningar, låt oss sätta ribban och se till att vi har en konsekvent förståelse för vem den här gruppen är.
enligt MillennialMarketing.com, millennials är de som är födda mellan 1977 och 2000. De utgör ungefär 25 procent av den amerikanska befolkningen och står för 21 procent av konsumenternas diskretionära inköp.
medan de flesta tänker på millennials som unga, hänsynslösa tonåringar, är verkligheten att denna generation mognar. Ungefär en av fyra årtusenden är förälder och 53 procent av tusenåriga hushåll har barn.
vad Millennials vill
nu när vi har en lite bättre uppfattning om vem millennials är – åtminstone när det gäller demografi – är det dags att fokusera på deras behov, önskemål, önskningar och förväntningar när de gäller deras interaktioner med varumärken.
trots att du är en eklektisk grupp kommer du att upptäcka att nästan varje årtusende delar följande önskningar:
bekvämlighet
Millennials har vuxit upp i en värld som betonar bekvämlighet. Mellan snabbmat, videostreaming, personliga sociala medier och möjligheten att Google någon fråga eller oro i realtid har de tagits upp för att tänka på allt när det gäller hur snabbt, effektivt och tillgängligt det är. Företag som känner igen denna önskan gör det till en prioritet att leverera bekvämlighet på nya, kreativa sätt.
om du vill ha bevis på önskan om bekvämlighet, leta inte längre än det nuvarande trycket för leverans samma dag. Som MarketBeat rapporterar, utökar Walmart för närvarande sin dagligvaruleveransservice till 100 tunnelbanor – som täcker ungefär 40 procent av amerikanska hushåll – vid årets slut. Förhoppningen är att hålla jämna steg med Amazon, som redan har utnyttjat sitt köp av Whole Foods Market för att erbjuda Prime-kunder på utvalda marknader gratis två timmars leverans.
om millennials är villiga att lägga ut och automatisera något så grundläggande som att handla mat, kan du satsa på att de letar efter ett bekvämare sätt att köpa eller konsumera dina produkter. Att hitta ett sätt att tillfredsställa denna önskan kommer att ge utdelning.
val
Millennials har också tagits upp i en värld med val. De loggar in på Netflix och har tusentals alternativ att välja mellan. De letar efter en specifik produkt online och kan jämföra val från ett antal olika företag. När det gäller att köpa en produkt har de nästan ett dussin olika sätt att betala.
val gör att konsumenten känner att de har kontroll. Om du vill konkurrera om tusenåriga kunder måste du erbjuda val i viss kapacitet. Detta kommer att se annorlunda ut beroende på vilken bransch du befinner dig i, men är nödvändig i varje nisch.
erfarenheter
tidigare generationer har varit hyperfokuserade på att köpa ”saker.”Millennials är mer intresserade av att köpa upplevelser. Som den tusenåriga entreprenören Taylor Smith säger till NBC: ”vi spenderar inte våra pengar på bilar, TV-apparater och Klockor. Vi hyr skotrar och turnerar Vietnam, rockar ut på musikfestivaler eller vandrar Machu Picchu.”
strävan efter upplevelser över saker har mindre att göra med själva upplevelsen och mer att göra med att bli erkänd (mer om det nedan). Men grundorsaken spelar ingen roll lika mycket som tendensen själv.
om du säljer fysiska produkter måste du titta förbi själva objektet och hitta ett sätt att berätta en historia eller måla en upplevelse. Vissa företag åstadkommer detta genom att anpassa sitt varumärke med sociala orsaker, medan andra är värd eller sponsrar lokala evenemang. Nyckeln är att göra något som förenar människor och låter dem binda sig.
Budgetvänlighet
Millennials är notoriskt dåliga på att hantera sina pengar. Många av dem har också blivit offer för studielånskrisen (som vissa skulle säga gränsar till rovlån). Hur som helst har de inte exakt massor av pengar att spendera.
inte bara har millennials massor av skulder – inklusive i genomsnitt $40,000 i studielån – men de gör inte heller mycket. Den genomsnittliga lönen för ett årtusende är mindre än $35,000. Och eftersom de spenderar mer per år på matvaror, gas, Äta ute och mobiltelefontjänst än äldre generationer, har de ett mycket begränsat utbud av pengar att spendera på andra saker – det vill säga de produkter du säljer.
förstå detta, företag som erbjuder budgetvänliga alternativ, billigare versioner, och pay-as-you-go-tjänster tenderar att överträffa premiummärken med denna demografiska.
tillhörighet
som det är fallet med någon, söker millennials tillhörighet framför allt annat. De vill passa in och kommer att göra vad som krävs för att få kontakt med människor och orsaker.
Toms Shoes är det perfekta exemplet på ett varumärke som kunde utnyttja denna önskan om tillhörighet och tjäna pengar på det på ett kraftfullt sätt. Det som började som en unik affärsmodell som gjorde det lätt för socialt medvetna årtusenden att känna att de gjorde en inverkan, blev snabbt till något större. Att köpa ett par Toms-skor blev en statussymbol-ett bevis på tillhörighet.
”plötsligt var en-för-en-modellen inte bara ett annat stodgy orsak marknadsföringsprogram. En-för-en blev en ny kategori av social handling, där produkten blir ett hedersmärke”, säger entreprenören Bridget Croke. ”Med detta i åtanke kan vi behandla beteendeförändringar som en innovativ produktlansering, där vi riktar oss till tidiga adoptörer först och använder deras inflytande för att få det beteendet att känna sig som standardbeteendet i deras grupp av kamrater.”
erkännande
vissa har kallat millennials ”Generation Me.”Även om det kanske inte är en förtjusande titel, är det svårt att debattera det faktum att millennials är mer narcissistiska än tidigare generationer. Individualismen är enorm just nu; detta har lett till en önskan att bli erkänd. Sociala medier är en drivkraft bakom detta.
hur många gånger har du sett någon posta ett Instagram-foto av en resa som de tog för sex månader sedan med en kommentar som säger något som, Ta mig tillbaka? Detta är helt enkelt en ursäkt för att lägga upp en annan bild som driver erkännande och status. Som vissa skulle säga, det är en ”ödmjuk-skryta.”
Millennials älskar humble-brags och företag kan utnyttja detta för att öka exponeringen och driva varumärkeslojalitet. Genom att ge ut belöningar och medlemskap, erbjuda sociala medier tävlingar, och knacka påverkare, varumärken kan tilltala narcissism på ett sätt som inte har varit nästan lika effektiv i årtionden tidigare.
nå Millennials där de är
konsumenternas köpkraft och inflytande millennials har på marknaden växer för varje dag. Ett misslyckande att förstå och engagera detta segment på deras villkor kommer att resultera i onödig friktion och pushback.