efter att varorna i din beställning har plockats och packats, kommer en personal shopper att starta leveransprocessen. I vissa fall kanske den som handlar din beställning inte är den som levererar den.
för att se till att du får din leverans som planerat rekommenderar vi—
- Aktivera aviseringar för Instacart-appen
- håll utkik efter textmeddelanden och telefonsamtal från leveransföraren
- lämna användbara instruktioner för parkering, portkoder eller andra ledtrådar för att hitta ditt hem.
föraren kan inte hitta din plats
om leveransföraren inte hittar din plats försöker de komma i kontakt med dig via SMS eller telefonsamtal innan de vidtar ytterligare åtgärder. Om du inte specifikt begär att de ska göra det, kan förare inte lämna en order obevakad. Beställningar som innehåller alkohol kan aldrig lämnas utan uppsikt.
när en kund inte kan hittas eller kontaktas under en längre tid kan beställningen annulleras.
ej tillgänglig för leverans
om du inte kan vara där för att få din leverans personligen rekommenderar vi att du först kontaktar en vän eller granne för att få den åt dig. Låt bara föraren veta om ändringen genom att lägga till en anteckning i leveransinstruktionerna eller skicka ett meddelande via Instacart-appen eller webbplatsen.
Alternativt kan du be föraren att lämna ordern obevakad på en bestämd plats.
Observera: beställningar som innehåller alkohol kräver ID och underskrift av någon 21 eller äldre och kan inte lämnas obevakad
fel adress på beställning
gör en beställning och inser för sent att den är på väg till fel adress? Du måste nå ut till Instacart Care för hjälp.