direkt till konsumentmarknadsföring (D2C) är en strategi där ett företag marknadsför och säljer en produkt eller tjänst direkt till konsumenter, vilket eliminerar behovet av mellanhänder. Antalet företag som självständigt tillverkar, marknadsför, säljer och skickar sina egna produkter ökar, och den växande populariteten för denna strategi förändrar snabbt affärslandskapet på det hela taget.
i en tid då millennials är i framkant för att driva förändringar i ekonomin, förändras kundernas förväntningar med preferenser för mer strömlinjeformade köpupplevelser, maximal bekvämlighet och en autentisk varumärkesupplevelse. Företag som omfamnar direkt till konsumentmarknadsföring har stigit för att svara på samtalet. Fortsätt läsa för att lära dig mer om direct to consumer marketing-modellen eller hoppa direkt till vår infographic för att lära dig de bästa D2C-marknadsföringsstrategierna från företag som för närvarande vinner i rymden.
Vad är direkt till konsumentmarknadsföring?
D2C skiljer sig från traditionell B2C (business to consumer) genom att tillverkare säljer direkt till konsumenter i D2C, medan B2C vanligtvis förlitar sig på att en återförsäljare går in mellan en tillverkare och kunder. I standard B2C-modeller säljer mellanliggande återförsäljare (think Walmart) vanligtvis produkter från flera tillverkare. Kunderna står inför flera alternativ, så en enskild tillverkare kan inte kontrollera om deras produkt väljs över en konkurrents. denna brist på kontroll sträcker sig till den övergripande kundupplevelsen, engagemanget och varumärkespositioneringen, som återförsäljare istället hanterar.
direkt till konsumentmarknadsföring är inte ett helt nytt koncept. Postorderkataloger, den första någonsin som publicerades i 15th century Venedig, gav kunderna en första smak av potentialen i D2C. kunderna skulle få en broschyr av produkter (initialt bara böcker) de kunde köpa direkt från en viss handlare för postleverans. D2C marketing är i huvudsak den nya och förbättrade postorderkatalogen. Konsumenter köper direkt från online-leverantörer och får sina inköp i posten, kringgå behovet av att gå in i en fysisk butik i de flesta fall.
direkt till konsumentmarknadsföring gör det möjligt för leverantörer att tillhandahålla en heltäckande varumärkesupplevelse eftersom de behåller kontrollen över hela processen. Företaget ansvarar för att skapa en vinnande produkt, attrahera och marknadsföra den effektivt till kunder, leverera produkten eller tjänsten och äga kundkommunikation och erfarenhet. Denna direkta interaktion med konsumenter från början till slut innebär att leverantörer kan samla in kunddata och ta itu med problem som uppstår utan att meddelanden förvrängs av en mellanhand återförsäljare.
eftersom de kommer in på marknaden direkt istället för att gå igenom en tredjepartsleverantör, uppstår direkt till konsumentvarumärken oftast som onlinebutiker. En e-handel modell är inte bara en billig, lätt att lansera alternativ för D2C varumärken, det faktum att åtta i 10 amerikaner regelbundet handla online ger leverantörer god anledning att fokusera sina ansträngningar på digital handel för bredast nå effekt.
faktum är att direkt till konsumentmarknadsföring till och med har varit störande inom flera branscher, eftersom det har förändrat hur vi köper ett brett utbud av produkter, från rakhyvlar till kontaktlinser, till madrasser, till hushållsartiklar.
varför Millennials är så in i D2C
för millennials, den mycket granskade generationen född mellan 1981 och 1996, direkt till konsumentmarknadsföring har betydligt mer överklagande över traditionella B2C-marknadsföringsmodeller. Millennials har inga problem att välja alternativ till stora traditionella återförsäljare till förmån för varumärken som talar till sina prioriteringar: bekvämlighet, låg kostnad, äkthet och en sömlös shoppingupplevelse. Företag som fokuserar på direkt till konsumentmarknadsföring råkar göra just det.
det faktum att de flesta D2C-märken är e-handelsfokuserade har extra överklagande för den generation som gör över hälften av sina inköp online. Som online-första företag erbjuder D2C-varumärken den mest strömlinjeformade, praktiska och enkla shoppinglösningen, ett attraktivt alternativ till att gå in i en fysisk återförsäljare.
nästan 70% av millennials tar hänsyn till företagsvärden innan de köper, jämfört med 52% av alla amerikanska vuxna. Detta bidrar till att förklara millennials varma omfamning av Casper, madrassmärket som för närvarande står värderat till 1,1 miljarder dollar. Utöver lönsamhet prioriterar Casper radikal kundnöjdhet och socialt ansvar genom att erbjuda en riskfri 100-nattprovning av sina madrasser och sedan återvinna eller donera oönskade produkter. Casper mästare också bekvämlighet med sin direkt-till-din-dörr leverans som tar stressen av i butiken madrass shopping.
även om Gen Y-shoppare i allmänhet prioriterar produktöverkomlighet framför kvalitet, står direkt till konsumentvarumärken ifrån varandra eftersom de enkelt kan erbjuda båda. Traditionellt märker grossister och återförsäljare produktpriser efter att ha köpt från tillverkare, men när leverantörer marknadsför direkt till konsumenter gör de samma vinst samtidigt som de sparar sina kunder pengar. Kvalitet offras inte i processen, eftersom D2C-varumärken aktivt innoverar sina produkter för att skapa en fristående produkt som slår andra marknadserbjudanden.
D2C-marknadsföring gör det också möjligt för företag att enkelt samla in kunddata och förfina sina erbjudanden för att ta itu med kundens smärtpunkter. Med 60% av millennials dras till att göra inköp som är uttryck för deras personligheter, direkt till konsumentvarumärken kan skräddarsy sina meddelanden och produkter för att matcha kundernas preferenser. Ta loungewear startup MeUndies, vilket gör det möjligt för sina kunder att välja unika Underkläder, stilar och matchande uppsättningar med sin prenumerationsmodell. Den direkta kommunikationslinjen med konsumenterna möjliggör i slutändan en förbättrad kundupplevelse. I traditionella B2C-modeller skulle tillverkaren bara leverera produkten, och återförsäljaren skulle kontrollera kundupplevelsen utan att ge producenten direkt insyn i kundinsikter.
ska du implementera en D2C-marknadsföringsstrategi?
direkt till konsumentmarknadsföring talar utan tvekan till millennials, men är det värt att sträva efter ett litet företag? Innan du förbinder dig till denna strategi, utvärdera noggrant för-och nackdelarna med D2C-marknadsföring.
fördelarna med direkt till konsumentmarknadsföring
mer kontroll. D2C-varumärken har maximal kontroll över sin produkt, rykte, varumärkesmeddelanden och kundservice.
tillgång till kunddata. Direkt till konsumentmarknadsföring gör det lättare att skaffa kunddata för att få en tydlig bild av köparens beteende och skapa fler konverteringar samtidigt som de levererar unika, personliga upplevelser.
lättare att bygga kundrelationer. Eftersom tillverkare som använder direkt till konsumentmarknadsföring direkt interagerar med människor som köper sina produkter, kan varumärken förbättra sina erbjudanden baserat på feedback från kunder, vilket i slutändan förbättrar kundlojaliteten.
nackdelar med direkt till konsumentmarknadsföring
Supply Chain frågor kan vara svårt att samordna. Bäst illustreras när det gäller D2C varumärke Glossier kämpar för att hålla sin produkt i lager, varumärken som använder direkt till konsumentmarknadsföring kan möta utmaningar i att hantera sin egen leveranskedja.
Konverteringar Kan Vara Knepiga. Direkt till konsumentvarumärken står ofta ifrån varandra eftersom de har exceptionellt låga kostnader och/eller gratis försök. Även om gratis försök lockar potentiella konsumenter, stöter D2C-varumärken på problem med konsumenter som ofta avbryter i slutet av rättegången eller betalar för högst ett par månaders tjänst.
kräver expertis inom flera områden. Utöver att bara oroa sig för att skapa en produkt måste D2C-företag veta hur man ska förvärva kunder, ha förståelse för fraktlogistik och ägna mer tid och resurser till processer som annars skulle kunna läggas ut på mellanhänder.
hur man vinner på direkt till konsumentmarknadsföring
med tanke på att millennials kommer att bli den största generationen i 2019 och är kraftfulla trendsättare för andra konsumentåldersgrupper, har företagare goda skäl att överväga att välja en direkt till konsumentmarknadsföringsstrategi för att vara relevant. D2C är lätt att implementera för första gången företagare, eftersom det finns få hinder för inträde och en potentiell hög avkastning.
om du undrar hur du sätter direkt till konsumentmarknadsföring i praktiken, kolla in vår infographic för lektioner från de bästa D2C-företagen.
infografiska källor:
Medium / Forbes / Marknadsföringsvecka / Lexington Law / Core dna / Chron | Retail Dive | Sleeknote / Zest Labs | e-handelsplattformar | Stitch Labs / Bringg
Artikelkällor:
- Publitas.com. ”en visuell historia av katalogen”
- HostingFacts.com. ”77 Online Shoppingstatistik för 2020”
- InvespCro.com. ”Millennial Online shoppingvanor-statistik och trender”
- Forbes.com. ”Millennials kräver värderingsdrivna företag, men de är inte de enda som är intresserade”
- TechCrunch.com. ”madrass start Casper värderas till $1.1 B med ny finansiering”
- GoldmanSachs.com. ”Millennials kommer av ålder”
- Forbes.com. ”förstå forskningen om tusenåriga shoppingbeteenden”
- NScreenMedia.com. ” tre D2C-Serviceutmaningar och deras lösningar!”
- KomoNews.com. ” Millennials kommer att bli den största generationen 2019-så vad händer med fastigheter?”