Calidad y garantía
Cuando se registra, LifeShield le proporciona un conjunto básico de equipos de forma gratuita, lo que significa que su equipo se alquila y se reemplazará sin cargo.
Si compra equipo LifeShield (parte de él está disponible para su compra), la garantía lo cubre durante los primeros 12 meses. Es comprensible que los artículos promocionales no estén cubiertos por la garantía. Tampoco los artículos dañados por usted, reparados o alterados de ninguna manera no están autorizados por el proveedor. En particular, el desgaste normal tampoco está cubierto por la garantía.
Características
LifeShield cuenta con el llamado sistema de defensa cuádruple, que se basa en cuatro modos de comunicación de amenazas: Internet, red celular, notificaciones de texto y línea fija. Si uno falla o se cortan los cables, el sistema sigue funcionando porque siempre tiene un método de copia de seguridad.
El monitoreo es proporcionado 24/7 por Protection 1 a través de cinco centros de monitoreo en todo Estados Unidos. Cada uno de los centros de monitoreo se basa en un sistema redundante triple que consta de un sistema primario, un sistema de respaldo y un centro de recuperación ante desastres. De esta manera, el monitoreo de seguridad está activo en todo momento.
El acceso remoto y móvil con LifeShield está disponible en ambos paquetes, lo que contrasta marcadamente con la mayoría de las empresas de seguridad para el hogar que lo acorralan en un plan de alto nivel para obtener el acceso móvil.
La aplicación móvil dedicada, así como el portal web accesible a través de cualquier dispositivo habilitado para la web, le permiten armar/desarmar su sistema de forma remota, administrar la configuración de monitoreo de video, cambiar los códigos del sistema, ver la transmisión de video, configurar y recibir notificaciones y alertas personalizadas. LifeShield HOTLink es una tableta proporcionada por la compañía que viene con ambos planes.
El sensor de seguridad contra incendios es una característica exclusiva de LifeShield. «Escucha» su detector de humo y las alarmas de monóxido de carbono y alerta a la estación central de monitoreo si se activan. Transforma eficazmente los detectores de humo y monóxido de carbono de su hogar en un sistema monitorizado. La función de protección contra incendios es gratuita y no necesita reemplazar su equipo de incendios y CO existente.
El monitoreo de video con cámaras inalámbricas LifeShield es uno de sus puntos de venta más fuertes. Las cámaras son discretas y se mezclan fácilmente en cualquier fondo. Puede habilitar la grabación de vídeo en fechas y horas específicas automáticamente, o cuando se activa un sensor de movimiento. Las alertas personalizadas también le permiten ajustar la configuración de la cámara sobre la marcha. La transmisión de su cámara de seguridad también está disponible a través de su aplicación móvil.
Precio
Actualmente, LifeShield ofrece dos planes:
- Security Essentials cuesta 2 20.99 / mes y viene con un kit de inicio a 1 199.99 (el precio del kit puede cambiar). Los elementos esenciales incluyen 8 elementos para asegurar su base de control perimetral, control remoto de llavero, un teclado, dos sensores inalámbricos que puede usar para puertas y ventanas, un sensor de movimiento (apto para mascotas), letreros de patio y pegatinas de ventanas, Sensor de seguridad contra incendios de LifeShield y la aplicación móvil. Essentials también viene con la tableta de seguridad inalámbrica patentada.
- Ventaja de Seguridad se dispara a $24.99/mes más el equipo a un precio de $299.99. El plan viene con 11 artículos y trae todas las características de Essentials, además de monitoreo de video, una cámara interior, almacenamiento de video de 30 días, cuatro sensores inalámbricos y un sensor de detección de movimiento que admite mascotas.
Ambos planes están disponibles en forma sin contrato; puedes cancelarlos en cualquier momento siempre que sigas los requisitos enumerados en los Términos y Condiciones del proveedor y la letra pequeña de tu contrato.
Se someterá a una verificación de crédito para calificar para pagos mensuales. De lo contrario, debe firmar un contrato de 36 o 60 meses, con altos cargos por cancelación.
Otros puntos destacados incluyen:
- 30-garantía de devolución de dinero por día: puede devolver el equipo y cancelar su servicio dentro de los primeros 30 días de su pedido sin incurrir en cargos por cancelación anticipada.
- Los cargos por cancelación anticipada son, como era de esperar, restrictivos. Si debe pagar la fianza antes de tiempo, tendrá que pagar la totalidad de su contrato restante en su totalidad. Los planes de mes a mes no tienen un cargo por cancelación anticipada.Renovación automática: a menos que especifique lo contrario, su contrato se renueva automáticamente.
- Cancelación de renovación automática: si no desea renovar automáticamente, debe notificar a LifeShield al menos 15 días antes del inicio del nuevo plazo de renovación (se requiere notificación por escrito).
- Si prefiere una instalación profesional, puede obtenerla por $99.99.
Soporte técnico
Mientras que Protection 1 gestiona su supervisión de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la disponibilidad del soporte técnico y del cliente de LifeShield varía según la ubicación. Normalmente, teléfono directo servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado de 9 AM a 10 PM, y los domingos de 10 AM a 9 PM EST. También puede ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente por correo electrónico, pero no hay chat en vivo.
No hay línea directa para asistencia de instalación si lo hace usted mismo. Debe recorrer todo el camino a través de máquinas automatizadas para llegar a un humano, que luego redirige o maneja su consulta técnica.
Durante el tiempo de LifeShield bajo DirecTV, las calificaciones de los clientes fueron en su mayoría negativas debido a la poca experiencia de soporte y la dificultad para configurar el equipo. Todavía tenemos que ver si Hawk Capital Partners adopta un enfoque centrado en el cliente para cambiar las tornas aquí.
Instalación
La instalación es bastante simple: el equipo se envía preprogramado. También es independiente o viene con tiras adhesivas, por lo que no se requiere perforación ni cableado, a excepción de las cámaras, que necesitan una fuente de alimentación.
Aunque el proceso es sencillo, el manual y la aplicación móvil de LifeShield no proporcionan instrucciones paso a paso tan detalladas que encontrará con otros proveedores de primer nivel.
El detector de alarma de humo y monóxido de carbono también es fácil de configurar porque es un dispositivo de despegar y pegar que puede montar casi en cualquier lugar. El reemplazo de las baterías también es fácil.
Cosas a tener en cuenta
- No se ofrece automatización del hogar: LifeShield no admite la gestión automatizada de termostatos, cerraduras y luces.
- LifeShield requiere que los nuevos clientes pasen una verificación de crédito.
- Si no cancela dentro del período de gracia, está sujeto a cargos por cancelación anticipada.
- Aunque siempre se recomienda tomar las reseñas en línea con un grano de sal, las reseñas de los clientes de LifeShield son en su mayoría negativas, lo cual es preocupante, especialmente teniendo en cuenta que muchas de ellas giran en torno a la calidad del hardware. Comprometerse con un contrato largo podría ser arriesgado en esas circunstancias.
- El equipo inalámbrico de LifeShield no es compatible con otros sistemas de seguridad para el hogar, lo cual es un problema si alguna vez desea cambiar de proveedor. Pero como el sistema es inalámbrico, puedes llevarlo contigo si te mueves.
Consejos importantes
- Dado que los sensores de LifeShield son inalámbricos, no requieren alimentación directa. La excepción es la cámara de LifeShield, que tiene una alimentación de video inalámbrica y una batería de respaldo, pero aún necesita una conexión de alimentación directa.
- La base / teclado tiene una batería de respaldo, pero debe estar conectada a una toma de corriente.
- La base proporciona respaldo en caso de que el ladrón rompa el panel de control, en cuyo caso le alerta inmediatamente a usted y a las autoridades locales.
- Los clientes con sede en Florida pueden cancelar su acuerdo enviando un aviso por escrito al proveedor dentro de los tres días posteriores a la firma del contrato. También puede cancelar su contrato (sin cargos por cancelación anticipada) por orden de un médico que no pueda recibir físicamente los servicios.
- Los miembros de las fuerzas armadas y reservas de los Estados Unidos llamados al servicio militar fuera de su residencia pueden cancelar el servicio presentando una prueba de su servicio.