Průvodce vše v jednom k napsání dokonalého průzkumu „jak jste se o nás dozvěděli“

“ jak jste se o nás dozvěděli?’průzkum je jedním z nejzákladnějších nástrojů zpětné vazby od zákazníků, které podniky používají k získání více informací o své zákaznické základně. Tato otázka je často uváděna jako samostatný průzkum nebo je součástí formuláře žádosti nebo zpětné vazby před nebo po transakci.

tento průzkum poskytuje důležitou informaci, kterou společnosti používají pro získávání zákazníků. Tím, že vědí, jak zákazníci objevují značku, mohou organizace zaměřit marketing, prodej a úsilí o služby zákazníkům na kanály a publikum, které jsou pro podnikání nejlepší.

v tomto příspěvku, pojďme prozkoumat, jak můžete vytvořit perfektní ‚ jak jste se o nás dozvěděli?‘ průzkum. Budeme také zahrnovat některé alternativy, váš tým může použít, pokud nemáte prostor pro samostatný průzkum ve své marketingové strategii.

Tyto formy jsou relativně snadné vytvořit, protože oni jsou jen jedna otázka dlouhé a obvykle poskytnout zákazníkovi s řadou více-výběr odpovědí. Složitou částí je zvládnutí načasování a umístění průzkumu, protože to obvykle určuje, zda se návštěvníci zúčastní nebo projdou kolem vašeho formuláře.

kromě toho je důležité použít také správné nastavení průzkumu. Budete chtít použít tvůrce formulářů, který poskytuje odpovědi s výběrem odpovědí místo RTF. Bohatý text umožní zákazníkovi napsat jakoukoli odpověď, kterou si přeje, ale bude obtížnější analyzovat později. Omezení odpovědí na seznam umožňuje vašemu týmu použít kvantitativní analýzu, která je rychlejší a konzistentnější než interpretace kvalitativních odpovědí.

pokud si nejste jisti, co ‚jak jste se o nás dozvěděli?’průzkum vypadá, přečtěte si několik příkladů níže.

Jak Jste se O Nás dozvěděli Příklady

Základní „“ Jak Jste se O Nás dozvěděli Ankety

Zde je základní příklad ‚Jak jste se o nás dozvěděli?‘ průzkum. Ptá se, jak účastník objevil společnost, a poskytuje pět obecných odpovědí, ze kterých si můžete vybrat. A, poskytuje kategorii“ ostatní“, takže účastník může zadat vlastní odpověď, pokud žádná z možností není relevantní.

‚ Jak Jste Se O Této Práci Dozvěděli?’Průzkum

Zdroj obrázku

pokud najímáte, možná budete chtít vědět, jak vás hledají vaši nejlepší zaměstnanci. Přidání této otázky do aplikace je skvělý způsob, jak se dozvědět více o procesu náboru a zlepšit strategii náboru.

záchytné ‚Jak Jste se O Nás dozvěděli Ankety

Tento formulář builder obsahuje další pole, které zachycují hlavní informace. Tímto způsobem může vaše firma získat informace o své zákaznické základně a současně přidat nový kontakt do svého CRM.

‚ Jak Jste Se O Této Události Dozvěděli?’Průzkum

Image Source

Pokud jste hosting událost, můžete zahrnout tuto otázku průzkumu v přihlašovací nebo registrační formulář. Tímto způsobem bude váš marketingový tým vědět, kam zapojit zákazníky při reklamě na budoucí události.

Chování Zákazníků Průzkum

Image Source

Spíše než přímo ptát zákazníka, jak zjistili, že vaše značka, můžete se zeptat, jak oni obvykle zjistit o společnosti nebo produkty ve vašem oboru. Je to craftier přístup k tématu a můžete použít tuto otázku na vedoucí akviziční formulář, dotazník focus group, nebo průzkum zpětné vazby od zákazníků.

jak umístíte tuto otázku průzkumu, bude pravděpodobně určena tím, kdy a kde spustíte průzkum. Nezapomeňte zvážit jeho načasování a frázi otázky tak, aby přirozeně odpovídala ostatním otázkám, na které účastník odpovídá.

může být obtížné určit, jaké odpovědi zahrnout do výběru z více možností. I když tento formát usnadňuje interpretaci výsledků, kompromisem je, že budete muset účastníkovi poskytnout odpovědi. Poskytnutí příliš mnoha možností může způsobit, že věci budou matoucí, zatímco nedostatek možností může vést k neprůkazným údajům.

Přečtěte si několik ukázkových odpovědí, které můžete použít ve svém “ jak jste se o nás dozvěděli?‘ průzkum.

ukázkové odpovědi na to, jak jste se o nás dozvěděli

použijte tyto odpovědi pro inspiraci pro svůj formulář. Pro jednodušší průzkum použijte záhlaví nad odstavcem. Pokud hledáte podrobnější výsledky, zkuste přidat další odpovědi uvedené v odrážkách.

reklama

pokud váš marketingový tým vytváří tento průzkum, mohou být zvědaví, zda reklamní kampaň funguje nebo ne. Místo použití plošné odpovědi, jako je „reklama“ nebo „marketing“, můžete použít konkrétnější odpovědi, abyste přesně viděli, jak zákazník reagoval na váš obsah.

Reklama Vzorku Odpovědi:

• Propagační Videa
• Televize
• Noviny
• Billboard
• Podcast

Internetu

internet umožňuje spotřebitelům přístup k informacím, jak rychle, jak mohou, zadejte otázku do vyhledávacího řádku. Vyhledávače vytvořily výkonné algoritmy, které pomáhají lidem najít přesně to,co hledají, což uživatelům usnadňuje sdílení informací online. Pokud podnikáte v cloudu nebo v SaaS, je důležité přesně zúžit způsob, jakým zákazníci hledají váš web.

Internetové Ukázkové Odpovědi:

• vyhledávače
• Sociální Média
• Další internetové Stránky Společnosti
• Práce Výpis
• Blog
• Zákazník Hodnocení Webů
• Organický Obsah (videa, obrázky, příběhy)

Slovo z Úst

Slovo z úst je silný způsob, jak pro zákazníky odkázat podnikání. Zatímco doporučení typu peer nemusí oslovit tisíce lidí, je o 92% pravděpodobnější, že přesvědčí zákazníka, aby si koupil od vaší firmy, než kterákoli z vašich reklam.

ústně ukázkové odpovědi:

• Peer Doporučení
• Zákaznické Reference
• Zaměstnavatel nebo Kolega
• Fórum

Události

Některé podniky spoléhají na události, poznat nové klienty a rozvíjet prodejní připojení. I když váš tým nemusí dostat šanci během akce, můžete zahrnout ‚jak jste se o nás dozvěděli?’dotaz v registračním formuláři události.

Ukázkové Odpovědi Události:

• Webináře
• Firemní Výlet/Sociální
• Síťové Události
• Školení Seminář

Další

měli Byste vždy zahrnout možnost, „jiné“ na váš průzkum. To dává účastníkům možnost vynechat odpověď nebo poskytnout odpověď, která nemusí být zahrnuta do výběru z více možností.

máte také možnost umožnit účastníkům popsat, jaký je jejich“ jiný “ zdroj. To vám poskytuje některé další kvalitativní informace, které můžete použít k rekategorizaci odpovědi.

pro některé podniky nemusí mít smysl mít samostatný „jak jste se o nás dozvěděli?‘ průzkum. Je však stále důležité zjistit, odkud pocházejí vaši zákazníci.

proto jsme přišli s níže uvedenými alternativami, které může vaše firma použít, pokud “ jak jste se o nás dozvěděli? průzkum není pro vás to pravé.

Alternativy, Jak Jste se O Nás dozvěděli

„Kdo podle vás na nás?“

pokud vaši zaměstnanci pracují tváří v tvář se zákazníky, je to otázka, kterou mohou položit, zatímco stále udržují diskusi neformální a konverzační. Ať už je to během checkout, nebo dělat rozhovor, během prodejní hřiště, vaši zaměstnanci by měli dělat poznámky o tom, jak zákazníci tuto otázku odpovědět a aktualizovat své kontaktní informace po interakci.

“ bylo snadné nás najít?“

pokud se méně zajímáte o to, odkud pocházejí vaši zákazníci, možná vás více zajímá, jak vás hledají. Pokud tráví spoustu času hledáním vaší firmy ve vyhledávačích a sociálních médiích, může to odradit lidi od práce s vaší společností. Tato otázka vám může pomoci určit, jak je vaše firma přístupná a zda potřebujete upravit strategii SEO nebo obsahu.

“ jak byste hodnotili náš proces registrace?“

jedním ze způsobů, jak můžete nepřímo zjistit, jak zákazníci našli vaši firmu, je požádat je, aby zkontrolovali váš proces registrace. Pokud zahrnete pole s komentáři, zákazníci mohou vysvětlit, jak objevili vaši firmu a jak můžete zlepšit její dostupnost.

Pokud hledáte další způsob, jak získat informace o zákaznících, podívejte se na tyto strategie k získání zpětné vazby od zákazníků.