Allt-i-ett-guiden för att skriva en perfekt ’hur hörde du Om oss’ undersökning

’hur hörde du om oss? undersökning är ett av de mest grundläggande kundåterkopplingsverktygen som företag använder för att lära sig mer om sin kundbas. Denna fråga presenteras ofta som en fristående undersökning eller ingår i en ansökan eller feedbackformulär före eller efter en transaktion.

denna undersökning ger en viktig information som företag använder för kundförvärv. Genom att veta hur kunderna upptäcker varumärket kan organisationer fokusera marknadsföring, försäljning och kundservice på kanaler och målgrupper som är bäst för verksamheten.

i det här inlägget, låt oss undersöka hur du kan skapa den perfekta ’ hur hörde du om oss?’ undersökning. Vi kommer också att inkludera några alternativ som ditt team kan använda om du inte har plats för en fristående undersökning i din marknadsföringsstrategi.

dessa formulär är relativt enkla att skapa eftersom de bara är en fråga lång och du ger vanligtvis kunden en uppsättning flervals svar. Den knepiga delen är att behärska tidpunkten och placeringen av undersökningen eftersom det vanligtvis dikterar om besökare kommer att delta eller navigera förbi ditt formulär.

dessutom är det viktigt att använda rätt undersökning också. Du vill använda en formulärskapare som ger flervalssvar istället för RTF. Rich text tillåter kunden att skriva något svar de önskar, men det blir svårare att analysera senare. Genom att begränsa svaren på en lista kan ditt team använda kvantitativ analys som är snabbare och mer konsekvent än att tolka kvalitativa svar.

om du inte är säker på vad en ’ Hur hörde du om oss?’survey ser ut, läs vidare för några exempel nedan.

hur hörde du Om oss Exempel

grundläggande’ hur hörde du Om oss ’ undersökning

här är ett grundläggande exempel på en ’Hur hörde du om oss?’ undersökning. Den frågar hur deltagaren upptäckte företaget och ger fem allmänna svar att välja mellan. Och det ger en ”annan” kategori, så deltagaren kan skriva in ett anpassat svar om inget av alternativen är relevanta.

’ Hur Hörde Du Om Det Här Jobbet?’Undersökning

Bildkälla

om du anställer kanske du vill veta hur dina bästa anställda hittar dig. Att lägga till denna fråga i din ansökan är ett bra sätt att lära dig mer om din rekryteringsprocess och förbättra din anställningsstrategi.

Lead Capture ’hur hörde du Om oss’ undersökning

den här formulärbyggaren innehåller ytterligare fält som fångar leadinformation. Den här vägen, ditt företag kan få information om sin kundbas samtidigt lägga till en ny kontakt till sin CRM.

’ Hur Hörde Du Om Den Här Händelsen?’Survey

Bildkälla

om du är värd för ett evenemang kan du inkludera denna enkätfråga i ditt registrerings-eller registreringsformulär. På så sätt kommer ditt marknadsföringsteam att veta var de ska engagera kunder när de annonserar för framtida evenemang.

customer Behavior Survey

Bildkälla

i stället för att direkt fråga kunden hur de upptäckte ditt varumärke kan du fråga hur de vanligtvis får reda på företag eller produkter i din bransch. Det är en snyggare inställning till ämnet och du kan använda den här frågan på en lead acquisition form, focus group questionnaire eller Customer feedback survey.

hur du placerar denna enkätfråga kommer sannolikt att bestämmas av när och var du utlöser din enkät. Var noga med att överväga dess tidpunkt och formulera frågan så att den passar naturligt med resten av frågorna som deltagaren svarar på.

det kan vara svårt att avgöra vilka svar som ska ingå i ditt flervalsval. Även om detta format gör det lättare att tolka resultat, är avvägningen att du måste ge svaren för deltagaren. Att ge för många val kan göra saker förvirrande, men att inte ha tillräckligt med alternativ kan leda till ofullständiga data.

läs vidare för några exempel på svar du kan använda i din ’ hur hörde du om oss?’ undersökning.

exempel på svar på hur hörde du Om oss

Använd dessa svar för lite inspiration för ditt formulär. För en enklare undersökning, använd rubrikerna ovanför stycket. Om du letar efter mer detaljerade resultat kan du försöka lägga till några ytterligare svar i punktpunkterna.

annons

om ditt marknadsföringsteam bygger denna undersökning kan de vara nyfiken på om en reklamkampanj fungerar eller inte. Istället för att använda ett filtrespons som ”annons” eller ”marknadsföring” kan du använda mer specifika svar för att se exakt hur en kund svarade på ditt innehåll.

annons prov svar:

• PR-videor
• TV
• tidning
• anslagstavla
• Podcast

Internet

internet ger konsumenterna tillgång till information så snabbt som de kan skriva en fråga i ett sökfält. Sökmotorer har skapat kraftfulla algoritmer som hjälper människor att hitta exakt vad de letar efter vilket gör det enkelt för användare att dela information online. Om du är en molnbaserad eller SaaS-verksamhet är det viktigt att begränsa exakt hur kunderna hittar din webbplats.

Internet Prov Svar:

• sökmotorer
• sociala medier
• ett annat företags webbplats
• jobbannons
• blogg
• Kundrecensionssidor
• organiskt innehåll (videor, bilder, berättelser)

Word of Mouth

Word of mouth är ett kraftfullt sätt för kunder att hänvisa ett företag. Medan en peer-rekommendation kanske inte når tusentals människor, är det 92% mer sannolikt att övertyga en kund att köpa från ditt företag än någon av dina annonser.

Word of Mouth prov svar:

• Peer remiss
• kundreferenser
• arbetsgivare eller medarbetare
• Community Forum

händelser

vissa företag är beroende av händelser för att träffa nya kunder och utveckla försäljningsanslutningar. Medan ditt lag kanske inte får chansen under evenemanget, du kan inkludera en ’Hur hörde du om oss?’fråga i ditt evenemangsregistreringsformulär.

Svar På Händelseprov:

• Webinar
• Företagsutflykt / Socialt
• Nätverkshändelse
• utbildningsseminarium

Övrigt

du bör alltid inkludera alternativet ”Övrigt” i din undersökning. Detta ger deltagarna möjlighet att utelämna ett svar eller ge ett som kanske inte har inkluderats i flervalet.

du har också möjlighet att låta deltagarna beskriva vad deras ”andra” källa är. Detta ger dig ytterligare kvalitativ information som du kan använda för att omkategorisera svaret.

för vissa företag kanske det inte är meningsfullt att ha en fristående ’hur hörde du om oss?’ undersökning. Det är dock fortfarande viktigt att ta reda på var dina kunder kommer ifrån.

det är därför vi har kommit fram till alternativen nedan som ditt företag kan använda om en ’ Hur hörde du om oss? undersökning är inte rätt för dig.

alternativ till hur hörde du Om oss

” vem hänvisade dig till oss?”

om dina anställda arbetar ansikte mot ansikte med kunder är det en fråga de kan ställa medan de fortfarande håller diskussionen avslappnad och konversation. Oavsett om det är i kassan eller att göra samtal under en säljargument, dina anställda bör ta anteckningar om hur kunderna svara på denna fråga och uppdatera dina kontaktuppgifter efter interaktionen.

” var det lätt att hitta oss?”

om du är mindre bekymrad över var dina kunder kommer ifrån kan du vara mer intresserad av hur de hittar dig. Om de spenderar mycket tid på att söka efter ditt företag på sökmotorer och sociala medier kan det avskräcka människor från att arbeta med ditt företag. Den här frågan kan hjälpa dig att avgöra hur tillgängligt ditt företag är och om du behöver justera din SEO eller innehållsstrategi.

” hur skulle du betygsätta vår registreringsprocess?”

ett sätt du indirekt kan ta reda på hur kunder hittade ditt företag är genom att be dem att granska din registreringsprocess. Om du inkluderar en kommentarruta kan kunder förklara hur de upptäckte ditt företag och hur du kan förbättra dess tillgänglighet.

om du letar efter ett annat sätt att samla kundinformation, kolla in dessa strategier för att få feedback från kunder.