Az All-In-One útmutató a tökéletes’ Hogyan hallottál rólunk ‘felmérés megírásához

a’ Hogyan hallottál rólunk? a felmérés az egyik legalapvetőbb ügyfél-visszajelzési eszköz, amelyet a vállalkozások használnak, hogy többet megtudjanak ügyfélkörükről. Ez a kérdés gyakran önálló felmérésként jelenik meg, vagy egy tranzakció előtt vagy után egy alkalmazás vagy visszajelzési űrlap tartalmazza.

ez a felmérés fontos információt nyújt, amelyet a vállalatok felhasználnak az ügyfelek megszerzéséhez. Annak tudatában, hogy az ügyfelek hogyan fedezik fel a márkát, a szervezetek a marketing, az értékesítés és az ügyfélszolgálat erőfeszítéseit olyan csatornákra és közönségre összpontosíthatják, amelyek a legjobbak az üzlet számára.

ebben a bejegyzésben fedezzük fel, hogyan lehet létrehozni a tökéletes ‘ Hogyan hallottál rólunk?’felmérés. Mi is tartalmaz néhány alternatívát a csapat használhatja, ha nincs hely egy önálló felmérés a marketing stratégia.

ezeket az űrlapokat viszonylag könnyű létrehozni, mivel csak egy kérdés hosszúak, és általában feleletválasztós válaszokat ad az ügyfélnek. A trükkös rész a felmérés időzítésének és pozicionálásának elsajátítása, mivel ez általában azt diktálja, hogy a látogatók részt vesznek-e vagy navigálnak-e az űrlapon.

ezenkívül fontos a megfelelő felmérés beállítása is. Olyan űrlapkészítőt szeretne használni, amely feleletválasztós válaszokat ad a gazdag szöveg helyett. A gazdag szöveg lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy bármilyen választ írjon, de később nehezebb elemezni. A válaszok listára való korlátozása lehetővé teszi a csapat számára, hogy kvantitatív elemzést használjon, amely gyorsabb és következetesebb, mint a kvalitatív válaszok értelmezése.

ha nem biztos benne, mi a ‘ Hogyan hallott rólunk?’a felmérés úgy néz ki, olvassa el az alábbi példákat.

hogyan hallott rólunk példák

Basic ‘hogyan hallott rólunk’ felmérés

íme egy alapvető példa a ‘Hogyan hallott rólunk?’felmérés. Megkérdezi, hogy a résztvevő hogyan fedezte fel a vállalatot, és öt általános választ ad. Ezenkívül egy “egyéb” kategóriát is biztosít, így a résztvevő egyéni választ írhat be, ha egyik lehetőség sem releváns.

‘Honnan Hallott Erről A Munkáról?’Felmérés

képforrás

ha felvesz, érdemes tudni, hogy a legjobb alkalmazottak hogyan találnak meg. Ha ezt a kérdést felveszi az alkalmazásába, nagyszerű módja annak, hogy többet megtudjon a toborzási folyamatról és javítsa a felvételi stratégiáját.

Lead Capture ‘hogyan hallott rólunk’ felmérés

ez az űrlapkészítő további mezőket tartalmaz, amelyek rögzítik az érdeklődők adatait. Ily módon vállalkozása információkat szerezhet az ügyfélköréről, miközben egyidejűleg új névjegyet is felvehet a CRM-be.

‘Honnan Hallott Erről Az Eseményről?’Survey

képforrás

ha rendezvényt rendez, felveheti ezt a felmérési kérdést a regisztrációs vagy regisztrációs űrlapba. Így a marketing csapata tudni fogja, hol kell bevonni az ügyfeleket a jövőbeli események reklámozásakor.

Ügyfélviselkedés-felmérés

képforrás

ahelyett, hogy közvetlenül megkérdezné az ügyfelet, hogyan fedezte fel az Ön márkáját, megkérdezheti, hogy általában hogyan tájékozódik az iparágban működő vállalatokról vagy termékekről. Ez egy ravaszabb megközelítés a témához, és ezt a kérdést felhasználhatja egy vezető beszerzési űrlapon, fókuszcsoportos kérdőíven vagy ügyfél-visszajelzési felmérésen.

hogyan pozícionálja ezt a felmérési kérdést valószínűleg az határozza meg, hogy mikor és hol indítja el a felmérést. Ügyeljen arra, hogy fontolja meg az időzítését, és fogalmazza meg a kérdést, hogy természetesen illeszkedjen a résztvevő által megválaszolt többi kérdéshez.

lehet, hogy nehéz meghatározni, hogy milyen válaszokat tartalmaz a feleletválasztós. Bár ez a formátum megkönnyíti az eredmények értelmezését, a kompromisszum az, hogy meg kell adnia a válaszokat a résztvevő számára. A túl sok választási lehetőség zavarossá teheti a dolgokat, míg ha nincs elegendő lehetőség, nem meggyőző adatokhoz vezethet.

olvassa el néhány minta választ, amelyet felhasználhat a ‘ Hogyan hallott rólunk?’felmérés.

minta válaszok Hogyan hallott rólunk

használja ezeket a válaszokat néhány inspirációt a formában. Egyszerűbb felméréshez használja a bekezdés feletti fejléceket. Ha részletesebb eredményeket keres,próbáljon meg hozzáadni néhány további választ a felsoroláspontokban.

hirdetés

ha marketing csapata készíti ezt a felmérést, kíváncsi lehet arra, hogy működik-e egy hirdetési kampány vagy sem. Ahelyett, hogy olyan általános választ használna, mint a “hirdetés” vagy a “marketing”, konkrétabb válaszokat használhat, hogy pontosan lássa, hogyan reagált az ügyfél a tartalmára.

hirdetés minta válaszok:

• promóciós videók
• televízió
• újság
• hirdetőtábla
• Podcast

az Internet

az internet lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy olyan gyorsan hozzáférjenek az információkhoz, amilyen gyorsan csak be tudnak írni egy kérdést a keresősávba. A keresőmotorok hatékony algoritmusokat hoztak létre, amelyek segítenek az embereknek pontosan megtalálni azt, amit keresnek, ami megkönnyíti a felhasználók számára az információk online megosztását. Ha felhőalapú vagy SaaS-vállalkozás vagy, fontos, hogy pontosan szűkítse le, hogy az ügyfelek hogyan találják meg az Ön webhelyét.

Internetes Minta Válaszok:

• keresőmotorok
• közösségi média
• egy másik cég honlapja
• álláshirdetés
• Blog
• ügyfél-felülvizsgálati oldalak
• szerves tartalom (videók, képek, történetek))

szájról szájra

szájról szájra egy hatékony módja az ügyfelek, hogy olvassa el a vállalkozás. Bár egy szakértői ajánlás nem érheti el több ezer embert, 92% – kal nagyobb valószínűséggel győzi meg az Ügyfelet, hogy vásároljon az Ön vállalkozásától, mint bármelyik hirdetése.

szájról szájra minta válaszok:

• szakértői ajánlás
• Vásárlói vélemények
• munkaadó vagy munkatárs
• Közösségi Fórum

események

egyes vállalkozások rendezvényekre támaszkodnak, hogy új ügyfelekkel találkozzanak és értékesítési kapcsolatokat alakítsanak ki. Bár lehet, hogy csapata nem kap esélyt az esemény során, felvehet egy ‘hogyan hallott rólunk?’kérdés az esemény regisztrációs űrlapján.

Esemény Minta Válaszok:

• webinárium
• vállalati kirándulás/szociális
• Hálózati esemény
• képzési szeminárium

Egyéb

a felmérésben mindig szerepelnie kell az “egyéb” opciónak. Ez lehetőséget ad a résztvevőknek arra, hogy kihagyjanak egy választ, vagy megadjanak egy olyan választ, amely esetleg nem szerepelt a feleletválasztóban.

lehetősége van arra is, hogy lehetővé tegye a résztvevők számára, hogy leírják, mi a “másik” forrásuk. Ez további minőségi információkat nyújt Önnek, amelyeket felhasználhat a válasz kategorizálásához.

egyes vállalkozások számára lehet, hogy nincs értelme önálló ‘hogyan hallott rólunk?’felmérés. Azonban még mindig fontos, hogy megtudja, honnan érkeznek az ügyfelek.

ezért álltunk elő az alábbi alternatívákkal, amelyeket vállalkozása használhat, ha a ‘ Hogyan hallott rólunk? a felmérés nem jó neked.

alternatívák hogyan hallottál rólunk

” ki utalt minket?”

ha alkalmazottai szemtől szemben dolgoznak az ügyfelekkel, akkor ezt a kérdést feltehetik, miközben a beszélgetést továbbra is lazán és beszélgetésen tartják. Függetlenül attól, hogy a pénztár vagy a beszélgetés során egy értékesítési pályán, az alkalmazottaknak meg kell jegyezniük, hogy az ügyfelek hogyan válaszolnak erre a kérdésre, és frissítik a kapcsolattartási adatokat az interakció után.

” könnyű volt megtalálni minket?”

ha kevésbé aggódik amiatt, hogy honnan érkeznek ügyfelei, akkor jobban érdekli, hogyan találnak meg. Ha sok időt töltenek az Ön vállalkozásának keresésére a keresőmotorokban és a közösségi médiában, ez megakadályozhatja az embereket abban, hogy a vállalatával dolgozzanak. Ez a kérdés segíthet meghatározni, hogy mennyire elérhető a vállalkozása, és hogy módosítania kell-e a SEO-t vagy a tartalomstratégiát.

“hogyan értékelné a regisztrációs folyamatot?”

az egyik módja annak, hogy közvetetten megtudja, hogyan találták meg az ügyfelek az Ön vállalkozását, ha megkéri őket, hogy vizsgálják felül a regisztrációs folyamatot. Ha hozzáad egy megjegyzés mezőt, az ügyfelek elmagyarázhatják, hogyan fedezték fel vállalkozását, és hogyan javíthatja annak hozzáférhetőségét.

ha más módszert keres az ügyfélinformációk gyűjtésére, nézze meg ezeket a stratégiákat az ügyfelek visszajelzésének megszerzéséhez.