the ‘How did you hear about us?”a pesquisa é uma das ferramentas mais fundamentais de feedback dos clientes que as empresas usam para aprender mais sobre a sua base de clientes. Esta questão é frequentemente apresentada como um inquérito independente ou é incluída num formulário de aplicação ou feedback antes ou depois de uma transacção.
este inquérito fornece uma informação importante que as empresas utilizam para a aquisição de clientes. Ao saber como os clientes estão descobrindo a marca, as organizações podem focar os esforços de marketing, vendas e atendimento ao cliente em canais e audiências que são melhores para o negócio.
neste post, vamos explorar como você pode criar o perfeito ‘ como você ouviu sobre nós?’ inquerito. Também vamos incluir algumas alternativas que sua equipe pode usar se você não tiver espaço para uma pesquisa independente em sua estratégia de marketing.
- como soubeste de nós?
- como ouviu falar dos exemplos dos EUA
- Basic ‘How Did You Hear About Us’ Survey
- captura de chumbo ‘How Did You Hear About Us’ Survey
- Customer Behavior Survey
- exemplos de respostas para como ouviu falar de nós
- publicidade
- Anúncio exemplos de Respostas:
- Internet
- Respostas Por Exemplo Na Internet:
- Palavra de Boca
- respostas de amostras de boca:
- Eventos
- Respostas A Amostras De Eventos:
- Outros
- alternativas a como ouviu falar de nós
- ” Who referred you to us?”
- ” Was it easy to find us?”
- ” como classificaria o nosso processo de inscrição?”
como soubeste de nós?
‘como soubeste de nós?”pesquisas recolhem feedback que as empresas usam para melhorar a aquisição do cliente. Perguntar aos clientes como descobriram uma empresa ajuda uma organização a identificar canais de comunicação eficazes para envolver os clientes existentes e nutrir pistas potenciais.
estes formulários são relativamente fáceis de criar, uma vez que são apenas uma pergunta longa e você normalmente fornece ao cliente um conjunto de respostas de escolha múltipla. A parte complicada é dominar o tempo e o posicionamento da pesquisa, pois isso geralmente determina se os visitantes irão participar ou navegar para além da sua forma.
além disso, é importante usar a pesquisa correta estabelecida também. Você vai querer usar um criador de forma que fornece respostas de escolha múltipla em vez de texto rico. Texto rico permitirá ao cliente escrever qualquer resposta que desejar, mas será mais difícil de analisar mais tarde. Limitar as respostas a uma lista permite à sua equipa utilizar uma análise quantitativa mais rápida e consistente do que interpretar respostas qualitativas.Se não tem a certeza do que se passou, como soube de nós?”pesquisa parece, Leia para alguns exemplos abaixo.
como ouviu falar dos exemplos dos EUA
Basic ‘How Did You Hear About Us’ Survey
aqui está um exemplo fundamental de um ‘como é que ouviu falar de nós?’ inquerito. Ele pergunta como o participante descobriu a empresa e fornece cinco respostas gerais para escolher. E, ele fornece uma categoria” outra”, de modo que o participante pode digitar em uma resposta personalizada se nenhuma das opções são relevantes.Como Soube Deste Trabalho?’Survey
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se você está contratando, você pode querer saber como seus melhores funcionários estão encontrando você. Adicionar esta questão à sua aplicação é uma ótima maneira de saber mais sobre o seu processo de recrutamento e melhorar a sua estratégia de contratação.
captura de chumbo ‘How Did You Hear About Us’ Survey
este construtor de formulários inclui campos adicionais que capturam informação sobre o chumbo. Desta forma, a sua empresa pode obter informações sobre a sua base de clientes, adicionando simultaneamente um novo contacto à sua CRM.Como Soube Deste Evento?”Inquérito
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se está a organizar um evento, pode incluir esta questão do inquérito no seu formulário de inscrição ou registo. Dessa forma, a sua equipa de marketing saberá onde envolver os clientes quando fizer publicidade a eventos futuros.
Customer Behavior Survey
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em vez de perguntar directamente ao cliente como descobriram a sua marca, pode perguntar-lhe como é que normalmente descobrem sobre empresas ou produtos na sua indústria. É uma abordagem mais craftier para o tópico e você pode usar esta pergunta em um formulário de aquisição de chumbo, questionário de grupo de foco, ou inquérito de feedback do cliente.
como posicionar esta pergunta de pesquisa provavelmente será determinado por quando e onde você está desencadeando sua pesquisa. Certifique-se de considerar seu tempo e frase a pergunta para que se encaixe naturalmente com o resto das perguntas que o Participante está respondendo.
poderá ter dificuldade em determinar quais as respostas a incluir na sua escolha múltipla. Enquanto este formato facilita a interpretação dos resultados, o tradeoff é que você precisa fornecer as respostas para o participante. Fornecer muitas escolhas pode tornar as coisas confusas, enquanto não ter opções suficientes pode levar a dados inconclusivos.
Leia para obter algumas respostas de amostra que você pode usar em seu ‘ como você ouviu sobre nós?’ inquerito.
exemplos de respostas para como ouviu falar de nós
Use estas respostas para alguma inspiração para a sua forma. Para uma pesquisa mais simples, use os cabeçalhos acima do parágrafo. Se você está procurando por resultados mais detalhados, tente adicionar algumas respostas adicionais fornecidas nos pontos de bala.
publicidade
se a sua equipa de marketing está a construir este inquérito, eles podem estar curiosos para saber se uma campanha publicitária está a funcionar ou não. Em vez de usar uma resposta geral como “propaganda” ou “marketing”, você pode usar respostas mais específicas para ver exatamente como um cliente respondeu ao seu conteúdo.
Anúncio exemplos de Respostas:
- Vídeos Promocionais
- Televisão
- Jornal
- Billboard
- Podcast
Internet
A internet permite aos consumidores acessar informações tão rapidamente como eles podem digitar uma pergunta em uma barra de pesquisa. Os motores de busca criaram algoritmos poderosos que ajudam as pessoas a encontrar exatamente o que estão procurando, o que torna mais fácil para os usuários compartilhar informações on-line. Se você é um negócio baseado em nuvem ou SaaS, é importante reduzir exatamente como os clientes estão encontrando seu site.
Respostas Por Exemplo Na Internet:
- Motores de Busca
- Social Media
- Outro Site da Empresa
- Trabalho de Listagem
- Blog
- comentários de Clientes Locais
- Orgânica de Conteúdo (vídeos, fotos, histórias)
Palavra de Boca
Palavra de boca é uma forma poderosa para os clientes referem-se a um negócio. Enquanto uma recomendação do peer pode não chegar a milhares de pessoas, é 92% mais provável convencer um cliente a comprar de seu negócio do que qualquer um de seus anúncios.
respostas de amostras de boca:
- Ponto de Referência
- Depoimentos de Clientes
- Empregador ou Colega de trabalho
- Forum
Eventos
Algumas empresas dependem de eventos para atender novos clientes e desenvolver as vendas de conexões. Embora a sua equipa possa não ter oportunidade durante o evento, pode incluir um ‘ como soube de nós?”pergunta no formulário de inscrição do evento.
Respostas A Amostras De Eventos:
- Webinar
- Corporativa Passeio/Social
- Evento de Networking
- Treinamento
Outros
Você sempre deve incluir a opção “outros” na sua pesquisa. Isto dá aos participantes a opção de omitir uma resposta ou fornecer uma que possa não ter sido incluída na escolha múltipla.
você também tem a opção de permitir que os participantes descrevam Qual é a sua “outra” fonte. Isso lhe fornece algumas informações qualitativas adicionais que você pode usar para classificar a resposta.
para algumas empresas, pode não fazer sentido ter um standalone ‘como você ouviu falar de nós?’ inquerito. No entanto, ainda é importante descobrir de onde seus clientes estão vindo.
é por isso que descobrimos as alternativas abaixo que o seu negócio pode usar se um ‘como ouviu falar de nós? o inquérito não é bom para ti.
alternativas a como ouviu falar de nós
” Who referred you to us?”
se os seus empregados trabalham cara a cara com os clientes, esta é uma pergunta que eles podem fazer enquanto ainda mantém a discussão casual e conversacional. Seja durante o check-out ou conversando durante um discurso de vendas, seus funcionários devem tomar notas sobre como os clientes respondem a esta pergunta e atualizar suas informações de contato após a interação.
” Was it easy to find us?”
se você está menos preocupado com a origem de seus clientes, você pode estar mais interessado em como eles estão encontrando você. Se eles estão gastando muito tempo em busca de seu negócio em motores de busca e redes sociais, isso pode dissuadir as pessoas de trabalhar com sua empresa. Esta pergunta pode ajudá-lo a determinar o quão acessível é o seu negócio e se precisa de ajustar a sua estratégia de SEO ou de conteúdo.
” como classificaria o nosso processo de inscrição?”
uma maneira que você pode indiretamente descobrir como os clientes encontraram o seu negócio é pedindo-lhes para rever o seu processo de inscrição. Se você incluir uma caixa de comentários, os clientes podem explicar como eles descobriram o seu negócio e como você pode melhorar a sua acessibilidade.
se está à procura de outra forma de recolher informações sobre o cliente, verifique estas estratégias para obter o feedback do cliente.
