Zákazníka analýza potřeb: Definice A metody Výzkumu

cílem potřebám zákazníků, analýza průzkumu je pochopit potřeby zákazníků a jejich postavení v celkovém trhu.

co máme na mysli potřebami zákazníků?

potřeby zákazníků jsou atributy produktu, značky nebo služby, které motivují někoho ke koupi. Tento pojem zahrnuje základní musí-podmínky, jako je dobré-dostatek kvalitní a cenově dostupné ceny, a také se rozšíří do více abstraktní a složitý nákup jezdci jako exkluzivní image značky nebo pocit vyrovnání mezi zákazníkem je osobní názory a značky etiky.

potřeby zákazníků se velmi liší – mezi jednotlivými zákazníky napříč cílovou skupinou a od produktu k produktu a značce ke značce. Chcete-li efektivně identifikovat potřeby zákazníků, potřebujete průběžný program analýzy, který zachycuje a analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků. Průzkumy mohou být důležitou součástí tohoto procesu.

vzhledem k tomu, že potřeby zákazníků mohou být složité a hluboce zakořeněné, možná budete muset jít nad rámec toho, co vám zákazníci výslovně řeknou, abyste odhalili úplný obraz. To je místo, kde přicházejí metody analýzy potřeb zákazníků.

jak pomáhá porozumění potřebám zákazníků?

dobré pochopení potřeb zákazníků pomáhá vašemu podnikání několika způsoby.

Za prvé, pomáhá při vývoji produktů a rozhodování o balení produktů. Pokud víte, že vaši zákazníci chtějí v daném produktu řadu možností barev a velikostí,můžete se ujistit, že je poskytnete. Pokud chtějí řadu barev a velikostí, ale záleží na nich, aby si váš produkt za správnou cenu, pak víte, jak upřednostnit své zdroje, aby tyto potřeby správně vyvážily. Můžete také použít hodnocení potřeb zákazníků kolem stávajících produktů a služeb, abyste v budoucnu vylepšili a rozvíjeli svou nabídku produktů.

za druhé, pomáhá vám uvádět na trh produkty, které již máte, nejúčinnějším možným způsobem. Můžete se ujistit, že Vaše marketingová sdělení odrážejí přání a cíle zákazníka a zdůrazňují vlastnosti a výhody, na kterých záleží nejvíce. Například, pokud prodáváte venkovní zařízení, stejně jako zmínku, že to je odolný a vodotěsný, můžete upozornit na skutečnost, že vaše udržitelné výrobní metody za následek nulové uhlíkové výsledek pro každý oděv. Díky analýze potřeb vašich zákazníků budete vědět, zda je to něco, co si vaši zákazníci milující přírodu opravdu cení.

typy potřeb zákazníků

zde je jen několik příkladů potřeb zákazníků, které by se vaše analýza mohla objevit.

• Cena
  položka je cenově dostupné a náležitě oceněny za kvalitu
• Pohodlí
  Šetří čas a úsilí,
• Obraz a stav (jako v kus oblečení nebo technologie)
  Vypadá dobře, zaujme ostatní, je zákazník cítit dobře o sobě
• Trvanlivost a životnost
  Postavena tak, aby poslední, spolehlivý, a nebude zlomit
• typ Balení
  Resealable, plnitelné, recyklovatelné, nebo všechny výše uvedené
• Podpora a následná péče
  Zákazník ví, že mohou získat odpovědi na otázky a problémy vyřešeny
• Účinnost
  Dostane práci
• Složení
  bez nežádoucích složek nebo materiály, obsahující žádoucí prvky (například bezlepkové, nebo obsahující aktivní přátelské bakterie)

To znamená-end přístup k potřebám zákazníků, analýzy

potřeby Zákazníků analýza je prostředek-end přístup, což znamená, že zákazníci učinit rozhodnutí o nákupu na základě vlastností produktu, které se dostanou na hodnoty založené na cíl nebo státu. Například, jeden spotřebitel si může koupit hodinky, protože má rád včasné, a další si je může koupit, protože to vypadá skvěle. Oba kupují stejnou funkci (sledování času), ale používají ji pro různé prostředky (včasnost vs. stav).

Tento princip je základem silné výzkumné techniky, která byla použita na místo AMERICKÝCH prezidentů do úřadu, úspěšně re-image odvětví, dosažení konkurenční výhody nad konkurencí prostřednictvím cíli reklamních sdělení, a navrhnout inovativní a úspěšné nové produkty.

analýza prostředků na konci identifikuje vazby mezi třemi oblastmi interakce produktu a zákazníka.

• vlastnosti Produktu a atributy
• Výhody (skutečné a domnělé) zákazník zisky z používání výrobku
• unikátní hodnoty nebo vlastnosti zákazníka, které jim umožní zažít výhody produktu, jako osoba, která je funkční, fyzické, finanční, sociální a psychologické charakteristiky.

pomocí správných nástrojů je možné kvantifikovat všechny tyto prvky s ohledem na konkrétní produkt a publikum. A Qualtrics studie pro rozvoj nové banky, kreditní karty zjištěno, že devět atributy byly rozhodující pro spotřebitele zvažuje novou kartu: žádný roční poplatek, stav, nízké úrokové sazby, přidaná hodnota, funkce, přijetí, úvěrový limit, schopnost nést rovnováhu, umístění sponzorovat banky, a dostupnost.

bylo zjištěno, že tyto atributy jsou spojeny s 12 výhodami (důsledky), které byly vnímány jako součást používání karty: necítit se podvedeni, nezávislost, pohodlí, spolehlivost a úspora peněz.

postoje značky-a jak je objevit

postoj značky nám říká, co si spotřebitelé myslí o značce nebo produktu a zda řeší konkrétní potřebu. Při vývoji průzkumů analýzy zákazníků je důležité určit postoj značky spotřebitele. Zde jsou některé z prvků dobrý potřeb zákazníků, analýza průzkumu by měl zahrnovat:

Top-of-mysl imaging

Pozitivní a negativní asociace na značku nebo produkt kategorie jsou vyvolal, spolu s důvody, proč charakteristické je vnímat. Špičkové studie se používají k odhalení atributů a důsledků, které odlišují charakteristiku.

analýza kategorie značky

identifikuje podobné a odlišné skupiny značek v rámci kategorie produktu a důvody této vnímané podobnosti nebo odlišnosti. Primární důvody, nejdůležitější atributy, a nejreprezentativnější značky jsou identifikovány, a atributy a důsledky jsou laddered.

kontextové skenování prostředí

kontext použití značky nebo produktu je v marketingu rozhodující. Fyzické příležitostech (místo, čas, lidi), nebo třeba státních příležitostech (relaxační, omlazující, budování vztahů, pocit silný, snížení stresu, a dostat organizován) mohou existovat. Značka nebo produkt je spojen s kontextem použití, který je rozhodující pro efektivní umístění a reklamu.

analýza Preference-použití / podobnost-odlišnost

porovnání značek na základě osobních preferencí nebo použití je běžným rozlišovacím bodem pro značky. Seskupení podle podobnosti a odlišnosti také poskytují přímou metodu rozlišování mezi značkami. Jsou identifikovány kritické atributy a důsledky úspěchu, které vedou k vyšší výkonnosti trhu.

načasování nákupu a spotřeby

problémy se často týkají výběru a použití produktu nebo značky. Například respondent by mohl být požádán, aby identifikovat výrobky používané pro úlevu od ucpaný nos v několika fázích, jako nástup, full-foukané, a opravit, nebo světla pro denní a noční. Preference značky je určena pro každou fázi související s časem.

trendy použití

minulé a očekávané budoucí použití značky je nápomocné při identifikaci atributů a důsledků, které vedou k různým vzorcům použití. Respondenti mohou být například dotázáni: „bude tato značka používána častěji, méně často nebo přibližně stejně, jako jste ji používali v minulosti?“Poté jsou stanoveny důvody pro zvýšené, snížené nebo nezměněné použití. Následná analýza důvodů trendů vytváří živý vhled do tržních faktorů a potenciálních oblastí růstu trhu.

analýza substituce produktu nebo značky

metody substituce produktu a značky vyvolávají stupeň podobnosti vnímaných atributů a důsledků spojených s používáním. Když otázky jsou požádáni o stupeň nahraditelnosti, atributy a důsledky jsou zjištěno, že inhibují nebo podporují substituce (atributy nebo důsledky, které musí být přidány nebo odstraněny pro nahrazení nebo zkušební nastat). Pro neznámé značky, respondent poprvé mohou ochutnat nebo být uveden popis značky, následuje otázku „Jak pravděpodobné by bylo nahradit (název nové značky) pro váš stávající značky pro tuto příležitost—proč je, že?“

alternativní použití příležitosti

alternativní použití jsou prezentovány respondentovi určit, zda a proč je značka přítomna nebo chybí v sadě výběru. Otázky by mohly být formulovány, aby se zeptaly, “ proč byste uvažovali o použití značky a pro tuto příležitost.“?“, nebo “ co vám brání v používání značky a pro tuto příležitost nyní?“Lze vyvolat jak pozitivní důvody, proč značka vyhovuje nové příležitosti, tak negativní důvody, proč se nehodí. Analýza příležitosti alternativního použití identifikuje segmenty trhu a podrobně popisuje, jak k nim přistupovat.

jak lépe vyhovět potřebám vašich zákazníků

hodnocení potřeb zákazníků nemusí být jednorázová událost nebo dokonce na produkt. Můžete pomoci zajistit, že jste neustále uspokojování potřeb zákazníků tím, že udržuje celkový vysoký standard znalostí o tom, jak vaši zákazníci myslí a cítí. To se vyplatí nejen při navrhování a uvádění na trh své produkty efektivněji, ale i v tom, že zákazníkům pocit znám, zřejmé, a oceňují, když se komunikovat s vámi.

stát se více zaměřeným na zákazníka je volba, kterou stále více podniků dělá, méně se zaměřuje na provozní data a více na poznatky založené na zkušenostech, které odrážejí, jak zákazníci myslí a cítí zkušenosti, které poskytujete.

S Qualtrics zkušenosti platforma pro správu, můžete vytvořit průzkumy a ponořit se hluboko do toho, co je nejdůležitější, aby své zákazníky a vaše podnikání.