顧客ニーズ分析調査の目的は、顧客のニーズと市場全体における地位を理解す
お客様のニーズとはどういう意味ですか？
顧客のニーズは、誰かが購入する動機を与える製品、ブランド、またはサービスの属性です。 この用語は、十分な品質と手頃な価格などの基本的な必需品をカバーし、また、意欲的なブランドイメージや顧客の個人的な意見とブランドの倫理との間のアライメントの感覚など、より抽象的で複雑な購入ドライバーにも及んでいます。
顧客のニーズは、ターゲットオーディエンス全体の個々の顧客間で、製品から製品、ブランドごとに大きく異なります。 顧客のニーズを効果的に特定するには、顧客からのフィードバックをキャプチャして分析する継続的な分析プログラムが必要です。 調査は、そのプロセスの重要な部分をすることができます。
顧客のニーズは複雑で根深いものになる可能性があるため、全体像を明らかにするためには、顧客が明示的にあなたに言うことを超えて行く必要があ そこで、顧客のニーズ分析方法が登場します。
顧客のニーズを理解することはどのように役立ちますか？
顧客のニーズをよく理解することは、いくつかの点であなたのビジネスに役立ちます。
まず、製品開発と製品パッケージの決定に役立ちます。 あなたの顧客がある特定のプロダクトの色そしてサイズの選択の範囲がほしいと思うことを知っていれば、それらを提供することを確かめるこ 彼らは色やサイズの範囲をしたいが、それは右の価格であなたの製品を取得するためにそれらにもっと重要な場合は、それらのニーズを正しくバラン また、既存の製品やサービスに関する顧客ニーズ評価を使用して、将来の製品提供を強化し、開発することもできます。
第二に、それはあなたがすでに可能な限り最も効果的な方法で持っている製品を販売するのに役立ちます。 あなたのマーケティングメッセージが顧客の欲求および目的を反映し、最も重要である利点および特徴を強調することを確かめることができる。 たとえば、アウトドアギアを販売しているだけでなく、それが耐久性と防水性であることに言及している場合、持続可能な製造方法がすべての衣服に あなたの顧客ニーズ分析のおかげで、それはあなたの自然を愛する顧客が本当に価値のあるものであるかどうかを知っています。
顧客ニーズの種類
分析が反映される可能性のある顧客ニーズの例をいくつか示します。
- 価格
項目は現実的、適切に質のために値を付けられて - 便利
時間および努力を救います - イメージおよび状態（衣類または技術の項目のように）
よ - 包装タイプ
resealable、詰め替え式、再生利用できる、または上記のすべて - サポートおよびアフターケア
顧客は彼らが質問に答えられ、問題を解決してもい 有効性
仕事を終わらせる - 処方
望ましくない成分や材料を含まず、望ましい要素（例えば、グルテンフリー、または活性フレンドリーな細菌を含む）を含)
顧客ニーズ分析への手段-エンドアプローチ
顧客ニーズ分析は、顧客が価値ベースの目標または状態に到達する製品の機能に基づいて購入決定を行うこと たとえば、ある消費者が時計を購入するのはタイムリーであることが好きで、別の消費者が時計を購入するのはクールに見えるためです。 彼らは両方とも同じ機能（時間追跡）を購入していますが、異なる手段（適時性とステータス）のためにそれを使用しています。
この原則は、米国大統領を就任させ、産業を再イメージ化し、ターゲット広告メッセージを通じて競争上の競争上の優位性を達成し、革新的で成功した新製品を設計するために使用されてきた強力な研究技術の基礎である。
平均-エンド分析は、製品と顧客との相互作用の三つの領域間のリンクを識別します。
- 製品の特徴と属性
- 利益（現実と知覚）顧客は、製品の使用によって利益を得る
- 顧客の機能的、物理的、財政的、社会的、心理的な特性など、製品の利点を体験することを可能にする顧客のユニークな価値または特性。
適切なツールを使用すると、特定の製品や視聴者に関するこれらすべての要素を定量化することができます。 新しい銀行クレジットカードの開発のためのQualtricsの調査は9つの属性が新しいカードを考慮する消費者に重大だったことが分った:年会費無し、状態、低利
これらの属性は、カードの使用の一部として認識された12の利点（結果）にリンクされていることが判明しました：だまされていない、独立性、利便性、信頼性、お
ブランドの態度–そしてそれらを発見する方法
ブランドの態度は、消費者がブランドや製品について何を考えているのか、それが特定のニーズを解決 顧客分析調査を開発するとき,それは消費者のブランドの態度を決定することが重要です.
Top-of-mind imaging
ブランドまたは製品カテゴリの肯定的および否定的な関連付けが、特性がそのように見られる理由とともに引き出されます。 トップオブマインドの研究は、特性を区別する属性と結果を明らかにするために使用されます。
ブランドカテゴリ分析
は、製品カテゴリ内の類似および非類似のブランドグループと、この認識された類似または非類似性の理由を識別します。 主な理由、最も重要な属性、およびほとんどの代表的なブランドが特定され、属性と結果がラダーされます。
コンテキスト環境スキャン
ブランドまたは製品の使用コンテキストは、マーケティングにおいて重要です。 物理的な機会（場所、時間、人々）、または必要性の州の機会（弛緩、活性化、建物の関係、強力な感じ、圧力を減らし、組織されて得ること）存在するかもしれない。 ブランドまたは製品は、効果的なポジショニングと広告で重要な使用状況に関連付けられています。
嗜好-使用法/類似性-非類似性分析
個人の好みや使用法に基づいてブランドを比較することは、ブランドにとって共通の区別ポイントです。 類似性と非類似性によるグループ化は、ブランド間を区別する直接的な方法も提供します。 成功の重大な属性および結果はより高い市場の性能をもたらす識別される。
購入と消費のタイミング
問題は、多くの場合、製品やブランドの選択と使用法に関連しています。 たとえば、回答者は、発症、本格的な、および修復、または昼間と夜間のようないくつかの段階にわたって鼻づまりの救済に使用される製品を特定するよう ブランドの好みは各時間関連の段階のために識別される。
使用動向
ブランドの過去および予想される将来の使用は、異なる使用パターンにつながる属性および結果を特定するのに役立ちます。 たとえば、回答者は、”このブランドは、より頻繁に、より少ない頻度で、またはあなたが過去にそれを使用しているのとほぼ同じに使用されますか？”そして、増加、減少、または変更されていない使用の理由が決定されます。 トレンドの理由のフォローアップ分析は、市場の原動力と市場成長の潜在的な領域についての鮮明な洞察をもたらします。
製品またはブランドの置換分析
製品およびブランドの置換方法は、知覚される属性および使用に関連する結果の類似性の程度を引き出す。 置換可能性の程度について質問されると、置換を阻害または促進する属性および結果（置換または試行が発生するために追加または削除する必要が 不慣れなブランドのために、回答者は最初に見本抽出するか、またはブランドの記述を与えられることができ、次のような質問に先行して、”この機会のためにあなたの現在のブランドのために(新しいブランドの名前)を置き換えることはどれくらい可能性が高いでしょうか—それはなぜですか？”
代替用途機会
代替用途は、ブランドが選択肢セットに存在するか存在しないかを判断するために、回答者に提示されます。 質問は尋ねるために表現されるかもしれない”なぜこの機会のためにブランドAを使用することを考慮するか。”、または”何が今、この機会のためにブランドAを使用してからあなたを維持していますか？”ブランドが新しい機会に合っている肯定的な理由と、それが合わない否定的な理由の両方を引き出すことができます。 代替使用機会分析は、市場セグメントを識別し、それらにアプローチする方法を詳細にします。
顧客のニーズをよりよく満たす方法
顧客のニーズ評価は、一度だけのイベントや製品ごとのイベントである必要はありません。 顧客がどのように考え、感じているかについての全体的な高水準の知識を維持することで、顧客のニーズを継続的に満たしていることを確認できま これは、あなたの製品をより効果的に設計し、マーケティングするだけでなく、顧客があなたと対話するときに知られ、理解され、評価されていると感じ
より多くの顧客中心になることは、より多くの企業が作っている選択であり、運用データに焦点を当てず、顧客が提供する経験についてどのように考
Qualtrics experience management platformを使用すると、アンケートを作成し、顧客とビジネスにとって最も重要なことを深く掘り下げることができます。