La politique de retour de Menards est une arnaque… Les acheteurs se méfient.
J’ai récemment acheté une tondeuse à gazon de marque Brute (fabriquée par Briggs and Stratton) chez Menards à Chesterfield MI. Avant d’utiliser la tondeuse, je l’ai installée selon les instructions énumérées dans le manuel du propriétaire et j’ai ajouté l’huile fournie avec la tondeuse (contenant en forme de sac en plastique de 18 oz) conformément au manuel du propriétaire. J’ai utilisé la tondeuse 5 ou 6 fois lorsque la tondeuse a calé. Il semblait qu’il manquait d’essence, alors j’ai vérifié et j’avais encore environ un réservoir 1/4. J’ai recommencé la tondeuse et environ 10 secondes plus tard, ce qui ressemblait à un.22 coups de feu, un morceau de métal de la taille d’un demi-dollar a soufflé le côté du bloc moteur et a atterri à environ 20 pieds (heureux que mes enfants ne soient pas dans la cour). J’ai contacté Menards par téléphone pour savoir comment retourner la tondeuse, car c’était encore dans les 90 jours suivant mon achat. Ils m’ont informé que puisque j’utilisais la tondeuse et que j’y mettais du gaz, je devrais l’apporter à leur centre de service agréé (Dan Tech à Ira, MI), pour qu’ils jugent s’il serait couvert par la garantie. J’ai déposé la tondeuse au centre de service et l’employé m’a montré une autre tondeuse, de même marque et modèle, qui avait été déposée la veille, qui avait un problème identique, un trou de même taille au même endroit du bloc moteur.Le centre de service m’a contacté et a affirmé que les dommages avaient été causés parce que je ne maintenais pas les niveaux d’huile corrects dans le moteur.Le technicien de service a également déclaré qu’il devrait y avoir au moins 20 oz d’huile dans le moteur (gardez à l’esprit qu’ils ne vous donnent que 18 oz) et que cette tondeuse brûlera 1 oz d’huile pour chaque heure de fonctionnement. Je leur ai dit que je ferais appel de la garantie avec Briggs et Stratton quand ils m’ont dit que je devais payer 65 $ pour récupérer ma tondeuse à gazon. Voici la politique de retour de Menard comme indiqué sur leur site Web (copié et collé à partir de menards.com):
*** » Retours avec un reçu dans les 90 jours suivant l’achat:
Pour les achats effectués en espèces ou par carte de débit, un remboursement en espèces vous sera délivré. Si votre achat a été effectué avec un chèque, un remboursement sera effectué sous la forme d’un crédit en magasin si le reçu date de moins de 14 jours. Un remboursement en espèces sera effectué si le reçu date de plus de 14 jours et que vous n’avez aucun chèque en suspens chez nous. Si votre achat a été effectué avec une carte de crédit, un crédit sera émis sur le compte. Si votre achat a été effectué avec un crédit en magasin ou une carte-cadeau, vous recevrez un crédit en magasin.
Retours avec un reçu après 90 Jours d’achat:
Si vous effectuez un retour après 90 jours d’achat, vous recevrez un crédit en magasin pour le prix d’achat initial.
(GP) Les articles alimentés au gaz peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat avec un reçu si l’article n’a pas été utilisé, dans son emballage d’origine et qu’aucun gaz n’a été mis dans l’article. Si les articles ne respectent pas ces règles, le client doit se rendre dans un centre de service agréé pour réparation. Si ce n’est pas sous garantie, la réparation est à la charge du client. Les retours, remboursements ou échanges doivent avoir un reçu. »***
La tondeuse N’A PAS ÉTÉ réparée au centre de service!!! Que j’étais en faute ou non, le centre de service N’A PAS réparé la tondeuse (en fait elle est maintenant en morceaux)’s La politique de retour de Ménard se lit clairement: « Si ce n’est pas sous garantie, la réparation est aux frais du client. »Alors maintenant, je devrais payer 65 $ en plus des 290 paid que j’ai payés pour la tondeuse, plus du temps personnel et de l’essence pour parcourir les 30 miles dans chaque sens 4 fois jusqu’au centre de service.Ils ont également déclaré que cela coûterait encore 260 $ si je voulais le réparer (faites le calcul = 325 $ pour réparer une tondeuse pour laquelle j’ai payé 290 for). Mais maintenant, ils ont ma tondeuse, qu’ils prétendent être leur propriété si je ne la récupère pas dans 30 jours, pour se séparer et réparer toutes les autres tondeuses P.O.S. qui sont amenées (ça sent comme une arnaque pour moi)
Veuillez consulter les critiques sur d’autres sites sur d’autres personnes ayant les mêmes problèmes avec cette tondeuse à gazon voici quelques exemples pour commencer :
http://www.mowersdirect.com/Brute-7800477-Lawn-Mower/p3891.html
Notez également que Menards.com ne publie aucun avis sur les produits sur leur site même s’il vous permet d’en soumettre un…..(un peu louche hein).
Je fais le vœu de ne plus jamais magasiner chez Menards et d’informer autant de personnes que possible de mon expérience en tant que mécène. Je vous en prie, transmettez ça.
Pensez simplement que l’étape suivante est que les magasins à grande surface commenceront à vous facturer 18 $ pour retourner une chemise à 20 shirt.