przeszukałem to forum, zobaczyłem kilka postów dotyczących tej firmy. Chciałem założyć nowy wątek, ponieważ przeczytałem kilka postów i odpowiedzi na temat tej firmy, nie było to podobne do mojego doświadczenia. Dlatego zamieszczam nowy wątek na ten temat, aby ostrzec innych. Z powodu tego problemu nie byłem w stanie pozostać w kontakcie z moją pracą i rodziną w Hong Kongu przez trzy tygodnie. Nie mogłem cieszyć się wakacjami bez zmartwień, ponieważ martwiłem się, że zaczną obciążać moją kartę kredytową opłatami, które nie zostały przeze mnie autoryzowane. Ich wyjaśnienie było, kiedy kliknąłem zgadzam się wynająć od nich, co oznacza, że mogą obciążać moją kartę kredytową dodatkowymi opłatami, które uważają za stosowne. Spędziłem wiele dni stojąc na ulicach Londynu próbując zadzwonić do ich linii wsparcia, lub dyskutowałem z nimi !
jestem ekspertem ds. Jestem doświadczonym podróżnikiem i nie jest to pierwszy raz, kiedy wynająłem „kieszonkowe wifi” na moją podróż. Jednak po raz pierwszy wypożyczyłem od tej firmy o nazwie Tep WIRELESS ! To była moja pierwsza podróż do Londynu, która trwa trzy tygodnie, dlatego pomyślałem, że powinienem wynająć kieszonkowe urządzenie wifi, aby uniknąć ładowania 198 HKD dziennie przez 3 tygodnie za roaming danych od mojego dostawcy HK.
cóż, okazało się, że teraz zostałem obciążony więcej niż gdybym tylko włączył dzienną kartę roamingową!
wynająłem od tej firmy Tep Wireless, ponieważ szukałem informacji na temat naszej podróży w Londynie, a ta firma była powiązana ze stroną internetową VISIT BRITAIN. Pomyślałem, że to musi być renomowana i godna zaufania firma. Spojrzałem nawet na ich ceny i pomyślałem, dobrze, jeśli płacę za nieograniczoną opcję internetową, jest to nadal bardziej przystępne niż codzienne roaming danych. Zapłaciłem i już o tym nie myślałem. Moi przyjaciele, którzy podróżowali w tym samym czasie co my, a także z Hongkongu, wypożyczyli swoje kieszonkowe urządzenia wifi od lokalnej firmy z Hongkongu. (Powinienem był to zrobić zamiast tego!)
wszystko w porządku, odebrałem na przylocie na Heathrow, w recepcji nadbagażu. Wszystko było w kopercie. Włączyłem i wszystko było super. Po 5 dniach otrzymałem e-mail od Tep. Powiedział, że skończyłem używać wszystkich moich danych dozwolonych na moim wypożyczeniu. (Zostało mi jeszcze 15 dni !) i korzystałem z wifi w naszym mieszkaniu, a w restauracjach, kiedy tylko mogliśmy, bo to był tylko sygnał ok. Używałem tylko kieszonkowego wifi do Whatsapp, e-maili i przesyłania kilku zdjęć od czasu do czasu na Facebooka. Nie używałem go do przesyłania strumieniowego wideo ani pobierania dużych plików, ponieważ bateria mojego telefonu i kieszonkowa Bateria wifi nie trwały tak długo, dlatego używałem go ostrożnie i ostrożnie. W rzeczywistości jest to sposób, w jaki zawsze używamy kieszonkowych urządzeń wifi w innych miejscach, do których podróżowaliśmy.
na początku zignorowałem ich e-mail, ponieważ byłem w planie nieograniczonym, pomyślałem, że może to być ogólne powiadomienie e-mail, które wysyłają do swoich klientów, aby im przypomnieć, czy coś. Następnie otrzymałem od nich kolejny e-mail z informacją, że automatycznie obciążą moją kartę kredytową, gdy skończę używać 200MB, które uprzejmie mi dają, ponieważ zużyłem mój nieograniczony plan danych. (Zdezorientowany? Ja też !
dzwoniłem pod numer Tep Wireless. Okazało się, że zadzwoniłem do ich głównego biura. Facet o imieniu GENC odpowiedział, a ja powiedziałam mu o mojej sytuacji, a on powiedział: nie martw się, to nieograniczony plan, nie będziesz obciążony dodatkowymi pieniędzmi. Jednak poproszę Dział Wsparcia, aby to dla Ciebie sprawdził. Ale nie martw się, że cię nie oskarżą.
postanowiłem napisać odpowiedź na ich powiadomienie e-mailowe i zażądałem wyjaśnienia.
mówiąc krótko, przez resztę moich dni w Londynie, ponad dwa tygodnie, musiałem spędzać codziennie dzwoniąc do ich linii wsparcia (co jest naprawdę trudne do uzyskania), lub dzwoniąc do ich głównego biura lub wysyłając e-mail w sprawie tego problemu. Nie byłem też w stanie używać tego urządzenia. Zawsze było czerwone światło na ikonie sygnału. Więc skończyło się na całkowitym wyłączeniu. Poczekałbym, aż wrócę do mieszkania, albo połączę się z restauracją lub firmą, którą odwiedzałem, aby uzyskać wifi.
to było bardzo denerwujące. Za każdym razem, gdy rozmawiałem z kimś, mówili mi coś nowego. Po pierwsze moja opcja ” unlimited „nie jest właściwie” unlimited”, to faktycznie 500MB dziennie. a jeśli zużyłeś to wszystko przez cały okres wynajmu, nie możesz z niego korzystać, chyba że zapłacisz więcej!
powiedziałem im, że to niemożliwe, że nawet przy 500MB dziennie, x 20 dni, mogę to wszystko wykorzystać w ciągu zaledwie 5 dni mojej podróży. Powiedzieli, że tak pokazują ich akta. Kłóciłem się z nimi, że jest to niemożliwe i nie akceptuję tego. Powiedzieli, że muszą jeszcze raz sprawdzić moje konto i oddzwonić. Następnie wyłączyłem urządzenie w ciągu następnych kilku dni. Nikt do mnie nie oddzwonił. Potem przyszedł kolejny e-mail z informacją, że moje 200MB jest zużyte.
na koniec zgodziłem się ponownie zapłacić za nieograniczoną opcję przez 12 dni. Odpisali mi na maila i powiedzieli, że nie, nie możesz. Musisz zapłacić za 1 Gb lub 3 GB…itd.
nie chciałem się z nimi kłócić, to nigdzie nie szło. Powiedziałem, dobra, doładuj mnie 1GB za 39,99 USD. To powinno mi wystarczyć do końca 12 dni.
nagle moja karta kredytowa została obciążona 119 USD.97
pisałem i dzwoniłem, nie odpowiadałem, dlaczego to zostało naliczone, aż kilka dni później próbowałem zadzwonić ponownie. Przeszedł, facet wsparcia powiedział mi, że zostałem obciążony trzy razy 1 GB, ponieważ przekroczyłem limit już na trzy dni. Potem powiedział ok, to był błąd, po tym jak wyjaśniłem moją sytuację. Potem powiedział, że powinieneś być oskarżony tylko raz. Tak więc anulujemy opłatę w wysokości 119,97 USD (zatrzymamy ją).
historia toczy się dalej, w ciągu ostatnich dwóch dni inny przedstawiciel rozmawiał ze mną i powiedział mi, że facet, który powiedział, że zatrzyma opłatę w wysokości 119 USD . 97 to nowy facet, nie wie o czym mówi. Więc się myli.
zapytałem ją, „nowy” facet się myli i nie wie o czym mówi…. to mój PROBLEM ?!!?!
więc zgodziła się, że tak, to ich problem firmowy. Potem zadzwoniła do mnie dwie godziny później, mówiąc, że reaktywowała moją kartę Sim, (nie mogłem jej użyć tego ranka w ogóle) i powiedział, że będzie opłata tylko USD $ 39.99
mój numer karty kredytowej jest w ich rękach, ta firma po prostu pobiera, gdy chcą z różnego rodzaju wymówek. Moja opłata w wysokości $ 119.97 jest nadal pobierana. Nie podlega zwrotowi. Muszę ich ścigać z American Express. Następnie chcę narzekać, że 140 euro, które zapłaciłem za 3-tygodniowy wynajem, było całkowicie oszustwem.
przepraszam za ten długi post, ale nigdy nie spotkałem się z tak okropną firmą i okropną Obsługą Klienta podczas podróży….. Mam nadzieję, że moje opłaty zostaną zwrócone i ostrzegam innych, nie wypożyczaj kieszonkowego urządzenia WIFI od tego TEP WIRELESS!
edytowano: 6 lat temu