Ich habe dieses Forum durchsucht und ein paar Beiträge zu dieser Firma gesehen. Ich wollte einen neuen Thread starten, weil ich einige der Beiträge und Antworten zu diesem Unternehmen gelesen habe, es war meiner Erfahrung nicht ähnlich. Daher poste ich einen neuen Thread dazu, um andere zu warnen. Aufgrund dieses Problems konnte ich während der drei Wochen nicht mit meiner Arbeit und meiner Familie in Hongkong in Kontakt bleiben. Ich konnte meinen Urlaub nicht ohne Sorgen genießen, weil ich mir Sorgen machte, dass sie meine Kreditkarte mit Gebühren belasten, die nicht von mir autorisiert wurden. Ihre Erklärung war, wenn ich auf Zustimmen klickte, von ihnen zu mieten, bedeutet das, dass sie meine Kreditkarte mit zusätzlichen Gebühren belasten können, die sie für richtig halten. Ich stand viele Tage auf den Straßen Londons und versuchte, ihre Unterstützungslinie anzurufen, oder stritt mit ihnen !
Ich bin seit 2007 Destinationsexperte für TA. Ich bin ein erfahrener Reisender und dies ist NICHT das erste Mal, dass ich ein „Pocket Wifi“ für meine Reise gemietet habe. Dies ist jedoch das ERSTE Mal, dass ich von dieser Firma namens TEP WIRELESS gemietet habe! Dies war meine erste Reise nach London, die drei Wochen lang ist, daher dachte ich, ich sollte ein Pocket-WiFi-Gerät mieten, um zu vermeiden, $ 198 HKD pro Tag für 3 Wochen für Daten-Roaming von meinem HK-Provider zu berechnen.
Nun, es stellte sich heraus, dass mir jetzt MEHR berechnet wurde, als wenn ich nur den täglichen Datenroaming-Pass aktiviert hätte!
Ich habe bei dieser TEP Wireless-Firma gemietet, weil ich für unsere Reise in London recherchiert habe, und diese Firma war mit der VISIT BRITAIN-Website verknüpft. Ich dachte, das muss eine seriöse und vertrauenswürdige Firma sein. Ich schaute sogar auf ihre Preise, und dachte, gut, wenn ich für die unbegrenzte Internet-Option bezahlen, es ist immer noch günstiger als Daten-Roaming jeden Tag. Ich bezahlte es und dachte nicht weiter darüber nach. Meine Freunde, die zur gleichen Zeit wie wir unterwegs waren und auch aus Hongkong stammten, mieteten ihre Pocket Wifi-Geräte von einer lokalen Firma in Hongkong. (Ich hätte das stattdessen tun sollen!)
Alles ist in Ordnung, abgeholt bei der Ankunft in Heathrow, am Übergepäckschalter. Alles war in einem Umschlag. Drehte es auf, und alles war großartig. Nach 5 Tagen erhielt ich eine E-Mail von Tep. Es hieß, dass ich alle meine Datennutzungsdaten für meine Miete verwendet habe. (Ich hatte noch 15 Tage zu gehen!) und ich hatte das WiFi in unserer Wohnung und in Restaurants benutzt, wann immer wir konnten, weil es nur ein Ok-Signal war. Ich habe das Pocket WiFi nur für WhatsApp, E-Mails und das Hochladen einiger Fotos auf Facebook verwendet. Ich habe es nicht für Video-Streaming oder das Herunterladen großer Dateien verwendet, da der Akku meines Telefons und der Pocket WiFi-Akku nicht so lange halten würden. Es ist EIGENTLICH die Art und Weise, wie wir die Pocket Wifi-Geräte immer an anderen Orten verwenden, an die wir gereist sind.
Ich ignorierte ihre E-Mail zuerst, weil ich auf dem unbegrenzten Plan war, ich dachte, es könnte eine allgemeine E-Mail-Benachrichtigung sein, die sie an ihre Kunden senden, nur um sie daran zu erinnern oder so. Dann erhielt ich eine weitere E-Mail von ihnen, dass sie meine Kreditkarte AUTOMATISCH aufladen werden, wenn ich mit den 200 MB fertig bin, die sie mir freundlicherweise geben, weil ich meinen unbegrenzten Datentarif aufgebraucht habe. (Verwirrt?) Ich auch !
Ich habe die Nummer von TEP Wireless angerufen. Es stellte sich heraus, dass ich ihr Hauptbüro anrief. Ein Typ namens GENC antwortete und ich erzählte ihm meine Situation, und er sagte, Oh, mach dir keine Sorgen, es ist ein unbegrenzter Plan, Ihnen wird kein zusätzliches Geld berechnet. Ich werde jedoch die Support-Abteilung bitten, dies für Sie zu überprüfen. Aber keine Sorge, sie werden Sie nicht belasten.
Ich beschloss, eine E-Mail-Antwort auf ihre E-Mail-Benachrichtigung zu schreiben und verlangte eine Erklärung.
Um die lange Geschichte kurz zu machen, während des Restes meiner Tage in London, mehr als zwei Wochen, musste ich jeden Tag entweder ihre Support-Linie anrufen (was wirklich schwer zu durchkommen ist), oder rief ihr Hauptbüro an, oder mailen Sie ihnen bezüglich dieses Problems. Ich konnte das Gerät auch nicht mehr verwenden. Es gab immer ein rotes Licht auf dem Signalsymbol. Also habe ich es einfach komplett ausgeschaltet. Ich würde warten, bis ich wieder in die Wohnung, oder ich verbinde mich mit dem Restaurant, oder Unternehmen, das ich für ihre WiFi besuchte.
Es war SEHR ÄRGERLICH. Jedes Mal, wenn ich mit einer Person sprechen durfte, erzählten sie mir etwas Neues. Erstens ist meine „unbegrenzte“ Option eigentlich NICHT „unbegrenzt“, sondern 500 MB pro Tag. und wenn Sie alles für die gesamte Mietdauer verbraucht haben, können Sie es nicht mehr verwenden, es sei denn, Sie zahlen mehr!
Ich sagte ihnen, es sei unmöglich, dass ich selbst bei 500 MB pro Tag, x 20 Tagen, das alles in nur 5 Tagen in meiner Reise verbrauchen kann. Sie sagten, das ist, was ihre Aufzeichnungen zeigen. Ich habe mit ihnen argumentiert, dass dies unmöglich ist, und ich weigere mich, dies zu akzeptieren. Sie sagten, sie müssten noch einmal in mein Mietkonto schauen und mich zurückrufen. Ich habe das Gerät dann die nächsten Tage ausgeschaltet. Niemand rief mich zurück. Dann kam eine weitere E-Mail, in der stand, dass meine 200 MB aufgebraucht sind.
Am Ende stimmte ich zu, die unbegrenzte Option erneut für 12 Tage zu bezahlen. Sie gaben meine E-Mail zurück und sagten NEIN, du kannst nicht. Sie müssen für 1 GB oder 3 GB bezahlen…etc.
Ich wollte nicht mit ihnen streiten, es ging nirgendwo hin. Ich sagte, fein, laden Sie mir die 1Gb Top-up für USD $ 39,99. Das sollte mich bis zum Ende der 12 Tage dauern.
Dann wurde meine Kreditkarte aus dem Nichts mit USD $ 119 belastet.97
Ich schrieb und rief an, keine Antwort, warum dies berechnet wurde, bis ich einige Tage später versuchte, erneut anzurufen. Kam durch, der Support-Typ sagte mir, dass mir dreimal 1 GB berechnet wurde, weil ich bereits an drei Tagen das Limit überschritten hatte. Dann sagte er ok, es war ein Fehler, nachdem ich meine Situation erklärt hatte. Dann sagte er, Sie sollten nur einmal belastet werden. So werden wir stornieren die ladung von USD $119,97 (wird es stoppen).
Die Geschichte geht weiter, in den letzten zwei Tagen sprach ein anderer Vertreter mit mir und erzählte mir der Typ, der sagte, er würde die Gebühr von USD $ 119 stoppen.97 ist ein neuer Typ, er weiß nicht, wovon er spricht. Also liegt er falsch.
Ich fragte sie, der „neue“ Typ irrt sich und weiß nicht, wovon er spricht…. ist DAS MEIN PROBLEM?!!?!
Also stimmte sie zu, ja, es ist ihr Firmenproblem. Danach rief sie mich zwei Stunden später zurück und sagte, sie habe meine SIM-Karte reaktiviert (ich konnte sie an diesem Morgen überhaupt nicht benutzen) und sagte, mir würden nur USD $ 39.99
Meine Kreditkartennummer ist in ihren Händen, diese Firma berechnet nur, wann immer sie wollen, mit allen möglichen Ausreden. Meine Gebühr von $ 119.97 wird immer noch berechnet. Nicht erstattet. Ich muss sie jetzt mit American Express jagen. Dann möchte ich mich beschweren, dass die 140 Euro, die ich für die 3 Wochen Miete bezahlt habe, komplett ein Betrug waren.
Entschuldigung für diesen langen Beitrag, aber ich bin NOCH NIE auf Reisen auf eine so schreckliche Firma und einen schrecklichen Kundenservice gestoßen….. Ich hoffe, ich kann meine Gebühren zurückerstattet bekommen und andere warnen, MIETEN SIE KEIN POCKET WIFI-Gerät von diesem TEP WIRELESS!
Bearbeitet: vor 6 Jahren