When will substance win over celebrity?Hilton realmente fez isso. Levaram celebridades como Anna Kendrick e lançaram uma enorme campanha internacional de publicidade terrestre que saturou todas as famílias do mundo. A campanha teve uma mensagem: você nunca precisa olhar mais longe do que Hilton para os melhores preços, e se você encontrar melhor em outro lugar, há uma política sem problemas que lhe dá um desconto de 25%. Foi concebido para te ajudar a confiar no Hilton, e sentir que querem fazer a coisa certa.
é com tristeza que relatamos depois de ligar, jogar e ouvir que é total bulls**T. é realmente lamentável para todos, incluindo você e Hilton. Em última análise, os hotéis querem que você reserve diretamente, então é quase impossível entender Por Que Hilton iria minar isso, mas eles têm…
- a reserva direta significa que as cadeias não precisam pagar uma comissão às agências de viagens online.
- se você tem uma grande experiência com a sua alegação, você vai olhar para outras marcas menos.
- você quer reservar diretamente porque é como você obtém pontos e benefícios.
- a única razão para não reservar diretamente é um preço melhor. Dando – vos a ambos eles ganham.
não só os nossos preços nunca foram compensados, nem nenhum desconto foi recebido – não havia nenhum lugar para enviar uma conta por desperdiçar o nosso precioso tempo de lazer. A garantia de “price match” de Hilton foi projetada para construir confiança, e entre qualquer um experiente o suficiente para usá-la, ela só a corroeu. A caixa de entrada inundou oficialmente. Quando é que uma cadeia de hotéis concebe um produto faz o que diz na lata?
“eu só tentei isso-o agente de chat on-line disse que eu iria obter a taxa reduzida e disse-me para reservar o quarto e enviar o formulário. Eu recebo uma resposta menos de 30 minutos depois dizendo que o site de reserva que eu usei era “inelegível”. Não são dadas informações sobre quais sites são elegíveis.
houve uma diferença significativa no preço também-146 euros Versus 98 euros.Da próxima vez vou reservar a tarifa de festa 3d mais barata.”
em um mundo perfeito, As marcas operariam com um mínimo de uma linha de base: apenas nunca minta para seus clientes. Como os hotéis continuam a tirar coisas simples como café da manhã, Wi-Fi gratuito ou um check-out muito passado quando você acordaria, são pequenas coisas no esquema de lealdade que pode influenciar as compras futuras. Uma garantia de que a reserva com Hilton realmente é o movimento certo para os benefícios e o preço mais baixo parecia uma ótima maneira de começar que, em última análise, poupa-lhes dinheiro, mas, em seguida, os comentários veio inundar.
“tenha cuidado-isto pode não ser o que parece. Eu tinha exatamente o mesmo quarto, as mesmas datas, o mesmo # de pessoas, a mesma política de cancelamento. Eu falei com várias pessoas em Hilton e finalmente disse que eles não honrar jogo de preço do site em particular que eu usei. Fiquei desapontado porque encontrei um preço menor que deveria ter sido honrado por este jogo de preço e não foi. Perdi a minha confiança na publicidade Hilton.”
devemos-te um pedido de desculpas, porque também o comprámos. Recebemos um e-mail, lemos o briefing e escrevemos um artigo sobre porque a garantia do Hilton devia funcionar e podia ser lucrativa. Soou tão bom e tão simples, mas então as comportas de comentários e E-mails abriram-se. De todos, nenhum deles disse: “Boa, Isto funcionou.”Em vez disso, todos eles compartilharam um tópico semelhante: Hilton iria encontrar uma tecnicalidade sem sentido, ou pelo menos reivindicar um e, em seguida, negar a reivindicação.
“tive um problema semelhante ontem à noite. Encontrei um quarto Hilton que tinha um preço especial. hotels.co.uk que era £20 mais barato por noite (por 10 noites) do que em hilton.suplemento. Eu liguei para a linha de ajuda antes de reservar e foi dito que eles não iria preço match como hotels.co.uk estava a oferecer um preço especial. A pessoa com quem falei me disse que eu deveria apenas reservar no site da terceira parte (que eu fiz). Isto não faz sentido para mim, pois todos sabemos que o Hilton só receberá uma fracção do preço que paguei. hotels.co.uk é preciso uma grande parte, mas a perda é deles!”
o que é insultuoso aqui é que eles criaram uma campanha projetada para construir a confiança, sem realmente fazer nada para ganhá-la. Não há dúvida de que o Joe ou a Jane traveler confiam na Anna Kendrick, porque quem não confiaria? Provavelmente estavam entusiasmados. Porquê desapontá-los? É ainda mais chocante porque este é um dos poucos problemas de hotel onde as nossas necessidades *devem estar* em linha com as deles. Eles economizam não pagando comissão para sites como Expedia, e nós gostamos de economizar recebendo o melhor preço. Nós temos o melhor preço, eles poupam em dar-nos e toda a gente sai feliz.É por isso que o mundo estava zangado com o Tiger Woods. Ninguém se importa com o que alguém chamado canalha faz nas extracurriculares, mas não é assim que o Tiger Woods é comercializado. Venderam – nos o sonho do marido perfeito, do Pai e do herói desportivo que tinha superado a adversidade-apenas para descobrir que ele é ou era um canalha. Deixa-nos loucos por vendermos uma mentira de marketing, em vez de apenas um viajante indiferente.
por cada ponto de dados que recebemos, Hilton claramente nunca pretendeu honrar uma única reivindicação. Eles só queriam que mais pessoas reservassem diretamente para economizar em comissão, sem realmente fazer nada para ganhá-la. É difícil entender como em 2019, na era da internet, vazamentos, Wikipedia e histórias virais instantâneas que uma marca simplesmente não entende que as pessoas são inteligentes — vai realmente olhar. Como um blog, uma das coisas mais difíceis é que ilustram quando algo é realmente grande, depois de tantas coisas que têm pretendia ser, mas não são. Dói que comprei este jogo fantástico e, provavelmente, ajudou a vendê-lo para você, tipo, como quando eles venderam pontos e desvalorizou-los na mesma semana.Se o mundo das viagens é cético em relação às grandes marcas, é por causa disso. Tal como quando uma companhia aérea ignora os teus primeiros 7 e-mails, e depois desiste no dia 8, fazendo algo impossível arruinar a lealdade para sempre. Quando tiveres o que queres, eles já perderam e tu também. Porque não acertar da primeira vez? Certamente que pouparia nas despesas de pessoal? A boa vontade de tornar o processo de reclamação fácil e livrar a marca de pagar comissão para agências de viagens on-line é inestimável. Dizer quem manda aos clientes e pagar à Anna Kendrick para os vender.