när kommer substansen att vinna över kändis?
Hilton gjorde det verkligen. De rullade ut a-listkändisar som Anna Kendrick och lanserade en verkligt massiv internationell markbunden annonskampanj som mättade varje hushåll i världen. Kampanjen hade ett meddelande: du behöver aldrig leta någonstans längre än Hilton för de bästa priserna, och om du hittar bättre någon annanstans finns det en problemfri policy som ger dig 25% rabatt. Det var helt utformat för att hjälpa dig att lita på Hilton och känna att de vill göra rätt sak.
det är med sorg att vi rapporterar efter att ha pluggat, spelat och lyssnat att det är totalt tjurar**T. Det är verkligen olyckligt för alla, inklusive både dig och Hilton. I slutändan vill Hotell att du bokar direkt, så det är nästan omöjligt att förstå varför Hilton skulle undergräva detta, men de har…
- bokning direkt innebär kedjor behöver inte betala online resebyråer en provision.
- om du har en stor erfarenhet med din ansökan, Du kommer att titta på andra märken mindre.
- du vill boka direkt eftersom det är hur du får poäng och fördelar.
- den enda anledningen att inte boka direkt är ett bättre pris. Genom att ge dig båda vinner de.
inte bara var våra priser aldrig matchas, inte heller var någon rabatt någonsin fått – det fanns ingenstans att skicka en räkning för att slösa vår dyrbara fritid. Hiltons ”prismatchgaranti” var utformad för att bygga förtroende, och bland alla som är kunniga nog att använda den, är det bara eroderat det. Inkorgen har officiellt översvämmat. När kommer en Hotellkedja utforma en produkt gör vad det står på tenn?
”jag försökte bara detta – online chat agent sa att jag skulle få den reducerade skattesatsen och berättade för mig att boka rummet och skicka in formuläret. Jag får ett svar mindre än 30 minuter senare säger bokningssidan jag använde var ”berättigade”. Ingen information ges om vilka webbplatser som är berättigade.
det var också en betydande prisskillnad – 146 euro vs 98 euro.
nästa gång bokar jag den billigare 3D-festpriset.”
i en perfekt värld skulle varumärken fungera med minst en baslinje: bara ljug aldrig för dina kunder. Som hotell fortsätter att ta bort enkla saker som frukost, gratis wifi eller en utcheckning mycket tidigare när du skulle vakna upp, det är små saker i lojalitetsprogram som kan påverka framtida inköp. En garanti för att bokning med Hilton verkligen är rätt drag för förmåner och det lägsta priset verkade vara ett bra sätt att börja som i slutändan sparar dem pengar, men då kommentarerna kom översvämningar i.
”var försiktig-det här kanske inte är vad det verkar. Jag hade exakt samma rum, samma datum, samma # människor, samma avbokningsregler. Jag talade med flera personer på Hilton och slutligen berättade att de inte hedra pris match från viss plats jag använde. Jag blev besviken eftersom jag hittade ett lägre pris som borde ha hedrats av denna prismatch och det var det inte. Förlorade mitt förtroende för Hilton reklam.”
vi är verkligen skyldiga dig en ursäkt, för vi köpte den också. Vi fick ett mail, läste igenom briefingen och skrev en bit om varför Hiltons garanti verkligen borde fungera och verkligen kunde vara lukrativ. Det lät så bra och så enkelt, men sedan öppnade flodgrindarna av kommentarer och e-postmeddelanden. Av dem alla sa ingen, ” yay, det här fungerade.”Istället delade de alla en liknande tråd: Hilton skulle hitta en meningslös teknikalitet, eller åtminstone hävda en och sedan förneka påståendet.
”jag hade ett liknande problem igår kväll. Jag hittade en Hilton rum som hade en ’specialpris’ på hotels.co.uk vilket var 20 20 billigare per natt (för 10 nätter) än på hilton.med. Jag ringde hjälplinjen innan du bokar och fick veta att de inte skulle pris match som hotels.co.uk erbjöd ett specialpris. Personen jag pratade med berättade för mig att jag bara skulle boka på 3: e parts webbplats (vilket jag gjorde). Det här är ingen mening för mig eftersom vi alla vet att Hilton bara kommer att få en bråkdel av det pris jag betalade, som hotels.co.uk tar ett stort snitt, men deras förlust!”
det som är förolämpande här är att de skapade en kampanj utformad för att bygga förtroende, utan att faktiskt göra något för att förtjäna det. Det är ingen tvekan om att Joe eller Jane traveler litar på Anna Kendrick, för vem skulle inte? De var förmodligen glada. Varför svika dem? Det är ännu mer chockerande eftersom det här är en av de få hotellproblemen där våra behov *borde vara* i linje med deras. De sparar genom att inte betala provision till webbplatser som Expedia, och vi gillar att spara genom att få det bästa priset. Vi får det bästa priset, de sparar på att ge det till oss och alla går bort glada.
det är därför världen var arg på Tiger Woods. Ingen bryr sig om vad någon märkt som en dirtbag gör i sina extracurriculars, men det är inte så som Tiger Woods marknadsfördes till någon. Vi såldes drömmen om den perfekta mannen, Fadern och sporthjälten som hade övervunnit motgångar – bara för att ta reda på att han antingen är eller var en smutsväska. Det gör dig arg för att säljas en marknadsföring lögn, snarare än bara en likgiltig resenär.
vid varje datapunkt som vi har fått, har Hilton helt klart aldrig tänkt att uppfylla ett enda krav. De ville bara att fler skulle boka direkt för att spara på provision, utan att faktiskt göra något för att tjäna det. Det är svårt att förstå hur i 2019, i Internetens ålder, läckor, Wikipedia och omedelbara virala berättelser som ett varumärke bara inte får att människor är smarta — kommer faktiskt att se ut. Som en blogg illustrerar en av de svåraste sakerna när något verkligen är bra efter att så många saker har påstått vara men inte är det. det gör ont att vi köpte den här whopper och förmodligen hjälpte till att sälja den till dig, ungefär som när de sålde poäng och devalverade dem samma vecka.
om resevärlden är skeptisk till stora märken är det på grund av detta. Precis som när ett flygbolag ignorerar din första 7 e-post, och sedan relents den 8: E, vilket gör något omöjligt ruiner lojalitet evigt. När du får vad du vill, har de förlorat och det har du också. Varför inte bara få det rätt första gången? Visst skulle det spara på personalkostnader? Goodwill från att göra anspråk processen lätt och befria varumärket att betala provision till online resebyråer är ovärderlig. Berätta whoppers till kunder och betala Anna Kendrick att sälja dem – dyrt.